Daktela » Integracije | Daktela SI

Integracije za rešitev programske opreme klicnega centra

Vaša najbolj priljubljena orodja skupaj s sistemom Daktela

Platforma Daktela kot odprta rešitev ponuja predhodno vzpostavljena orodja za integracijo s številnimi priljubljenimi sistemi za upravljanje odnosov s strankami (CRM), spletno trgovino, sistemi za upravljanje zaposlenih in sistemi zaledne pisarne. Nekatere integracije je mogoče z nekaj kliki enostavno vklopiti neposredno v vmesniku Daktela, medtem ko druge ponujajo vrstico za vklop neposredno v aplikaciji za pametne telefone.

Različni pristopi

Sistem Daktela ponuja 3 splošne vrste integracije. Izbira je velika.

Prilagajanje aplikacije

Pojavno okno

Integracija prilagojenih pogledov aplikacije v pojavnih oknih.

Gradnik iFrame

Integracija prilagojenih pogledov aplikacije neposredno v dejavnosti klicnih operaterjev v sistemu Daktela.

Dogodki

Klici prek vmesnika API omogočajo komunikacijo med sistemom Daktela in vašim sistemom na podlagi dogodkov.

Razvoj in delo z vmesnikom REST API

REST API

Neposredna komunikacija med vašim sistemom in sistemom Daktela V6

JS SDK

Integracija funkcij klicnih operaterjev pri stranki z vašo aplikacijo.

PHP SDK

Integracija funkcij klicnih operaterjev pri stranki z vašo aplikacijo.

Pripravljene integracije

Nadzorna
plošča CTI

Majhna nadzorna plošča za dejavnosti sistema Daktela pod predogledno sličico v vašem brskalniku.

Sinhronizacija podatkov CRM

Sinhronizacija med vašim sistemom in sistemom Daktela.

Prednosti integracij Daktela

Samodejna sinhronizacija podatkov

Sistem Daktela samodejno sinhronizira podatke o strankah in jih prikaže klicnim operaterjem ob sprejemu klica ali izvedbi drugega digitalnega opravila.

Povečanje produktivnosti

Integracija vam omogoča ogled informacij, ki jih potrebujete ob pravem času brez dodatnih klikov. Ker lahko upravljate samo to, kar vidite, lahko bistveno povečamo učinkovitost klicnih operaterjev in celotno produktivnost, tako da vam zagotovimo potrebne informacije ob pravem času.

Enostavna nastavitev

Integracija v sistem Daktela ponuja enostaven postopek nastavitve z možnostjo mapiranja področja za samodejno sinhronizacijo podatkov.

Integracije

All
Avtentikacija
CRM/ERP
Drugo
NLP Chatbots
Poslovno obveščanje
Spletna trgovina

Interoperabilnost sistema za upravljanje odnosov s strankami (CRM)

Ključno je, da kontaktni center podjetja shranjuje podatke o strankah in informacije o interakciji z njimi na enem mestu. Ker se zavedamo te potrebo, smo pripravili integracije, ki so že vzpostavljene s sistemoma Salesforce in Microsoft Dynamics. Vseeno smo uspeli pripraviti povezavo z drugimi pogosto uporabljenimi ali celo prilagojeno razvitimi sistemi za upravljanje odnosov s strankami.

Več informacij je na voljo v beli knjigi Integracija kontaktnega centra s sistemom za upravljanje odnosov s strankami (CRM).

Enostavna avtentikacija

Upravljanje dostopa je lahko ena od najtežjih nalog za podjetje, ki želi poenotiti procese. Da bi to našim strankam kar najbolj poenostavili, smo pripravili postopek avtentikacije na podlagi zalednih sistemov Active Directory, LDAP oziroma Google Apps.

Poslovno obveščanje

Ker se zavedamo pomena, da si lahko naše stranke ogledajo svoje podatke v zelo umerjenem prikazu in jih lahko tolmačijo na prilagojen način, smo v sistemu Daktela omogočili neposreden dostop do orodij za preoblikovanje podatkov za nadaljnje možnosti vizualizacije. Vsaka stranka lahko torej pripravi redna in ad hoc poročila glede na svoje posebne potrebe.

PREIZKUSITE BREZPLAČNO

DEMO RAČUN