V: Koliko časa traja namestitev programske opreme klicnega centra za mala podjetja?
O: Postopek je resnično enostaven! Namestitev in aktivacija običajno trajata od 3 do 5 dni, odvisno od vaših zahtev.
V: Kakšne so tehnične zahteve za podjetje v zvezi z uporabo programske opreme klicnega centra za mala podjetja?
O: Potrebujete le mrežo LAN, ustrezno internetno povezavo/nizko stopnjo zakasnitve in telefon. Uporabite lahko telefon IP, brezplačni programski telefon ali rešitev telefona WEBRTC, ki je prav tako brezplačna.
V: Ali moram kupiti telefone IP za zagon programske opreme klicnega centra za mala podjetja?
O: Da, lahko uporabljate telefone IP z našo programsko opremo klicnega centra za mala podjetja, če tako želite, prav tako pa se lahko odločite tudi za programski telefon ali telefon WEBRTC, ki sta brezplačna in ne vključujeta dodatnih stroškov.
V: Kakšna stopnja podpore je vključena v programsko opremo klicnega centra za mala podjetja?
O: Zagotavljamo stalno tehnično podporo (24 ur na dan, 7 dni v tednu) v angleškem jeziku. Naša dežurna linija za tehnično pomoč je brezplačna. Prav tako je na voljo spletno spremljanje stanja vseh storitev Daktela v realnem času, in sicer na https://status.daktela.com/en/.
V: Katere komunikacijske kanale lahko uporabljam s programsko opremo kontaktnega centra za mala podjetja?
O: Programska oprema klicnega centra za mala podjetja družbe Daktela ponuja celoten nabor komunikacijskih kanalov, vključno s klici, e-pošto, sporočili SMS, aplikacijami Facebook Messenger, WhatsApp, Viber, klicalniki in številnimi možnostmi govornih storitev. Izberete lahko kanale, ki jih želite uporabljati.
V: Ali lahko pozneje programski opremi kontaktnega centra za mala podjetja dodam več uporabniških licenc in komunikacijskih kanalov?
O: Da, pri Dakteli se zavedamo, da ima vsako podjetje svoje potrebe in da je prilagodljivost nadvse pomembna. S programsko opremo kontaktnega centra za mala podjetja lahko mesečno po potrebi dodate ali celo zmanjšate število uporabniških licenc.
V: Ali lahko integriram programsko opremo klicnega centra za mala podjetja s sistemom Salesforce ali Microsoft Teams?
O: Da. Platforma Daktela ponuja predhodno vzpostavljena orodja za integracijo s številnimi priljubljenimi sistemi za upravljanje odnosov s strankami (CRM), spletno trgovino, sistemi za upravljanje zaposlenih in sistemi zaledne pisarne. Nekatere integracije je mogoče z nekaj kliki enostavno vklopiti neposredno v vmesniku Daktela, medtem ko druge ponujajo vrstico za vklop neposredno v aplikaciji za pametne telefone. Sistem Daktela je integriran z rešitvama Salesforce in Microsoft Teams.
V: Ali lahko uporabljam prilagojene integracije s programsko opremo klicnega centra za mala podjetja?
O: Da. Daktela ima svojo skupino razvijalcev, ki lahko integrirajo vaš sistem SRM s programsko opremo klicnega centra za mala podjetja ali pa izvedejo druge prilagojene vgradnje. Uporabljamo standardiziran vmesnik REST API za neposredno komunikacijo vašega sistema s sistemom Daktela.
V: Ali programska oprema klicnega centra za mala podjetja ponuja orodja za poročanje v realnem času ali preteklo poročanje?
O: Paketi statistike v realnem času in preteklega poročanja so eno od najzmogljivejših orodij platforme Daktela. Ni treba čakati na konec tedna ali meseca za ogled svojih rezultatov. Sistem za poročanje ima orodja za poročanje v realnem času za upravljanje operacij kontaktnega centra s številnimi standardnimi poročili za prikaz pretekle statistike.
V: Ali ima programska oprema klicnega centra za mala podjetja družbe Daktela možnost snemanja klicev?
O: Snemanje klicev, tako dohodnih kot odhodnih, je v programski opremi klicnega centra vedno na voljo. Funkcija vključuje vse notranje in zunanje prevezane klice. Vse posnetke je mogoče pridobiti in predvajati prek namenskega spletnega vmesnika.