Izkoristite našo rešitev z več kot 200 funkcijami!
Sistem Daktela je učinkovita, cenovno dostopna in za uporabo enostavna programska oprema klicnega centra za mala podjetja. Naša rešitev klicnega centra v oblaku za mala podjetja združuje podporo prek telefona, elektronske pošte, spletnega klepeta, sporočil SMS in komunikacijskih kanalov WhatsApp v eni spletni aplikaciji.
Naša programska oprema klicnega centra za mala podjetja ponuja zanesljive in stroškovno učinkovite govorne storitve in komunikacijo z SMS sporočili. Aktivirate lahko nove in uvozite obstoječe telefonske številke iz več kot 60 držav. Sistemu Daktela zaupa več kot 900 strank po vsej Evropi.
Snemanje dohodnih in odhodnih klicev je del serijske opreme. Funkcija vključuje vse notranje in zunanje prevezane klice. Vse posnetke je mogoče pridobiti in predvajati prek namenskega spletnega vmesnika. Prav tako je mogoče prenesti posnetke v sklopu.
S konfiguracijo klicnih čakalnih vrst lahko izkoristite številne različne možnosti. Najpogostejše so razvrstitev po prednostnih stopnjah, prilagojena obvestila, glasovni odzivniki. Vse so umerjene različnim zahtevam stranke.
Sistem Daktela vam zagotavlja neomejeno število shem odzivnikov IVR. Sheme je mogoče tudi povezati v obliko verige. Prav tako lahko vse konfigurirate prek našega spletnega vmesnika, vključno z možnostjo snemanja lastnih sporočil. Vsaka dejavnost odzivnika IVR se shrani za namene poročanja.
Ob dohodnem klicu se vizitka stika samodejno odpre. Po končanem klicu se vizitka stika samodejno posodobi brez ročnega posredovanja agenta. Tako se sproti ustvarja zgodovina komunikacije s stranko.
Daktela ponuja inteligentni sistem upravljanja zgrešenih klicev. Vse zgrešene klicne številke se shranijo, agent pa lahko pozneje vrne klice. Prav tako so na ogled statistika in poročila o zgrešenih klicih.
Čakalne vrste je mogoče nastaviti z različnimi nastavitvami izbire agenta in prioritetami. Konfiguriran sistem vedno izbere najustreznejšega agenta za posamezen klic. Vse nastavitve konfiguracije lahko spreminjate v realnem času.
Programska oprema za usmerjanje klicev Daktela omogoča inteligentno preusmerjanje dohodnih klicev agentom. Naša programska oprema LastAgent preusmeri klic na osebo, ki je zadnja govorila s stranko. Tako stranki ni več treba ponovno pojasnjevati zadeve, kar prihrani čas na obeh straneh linije.
Programska oprema za poročanje o klicih (Daktela Call Management Software Reporting) ponuja celoten nabor predhodno določenih preteklih poročil za vse podprte komunikacijske kanale. Uporabljajo jo lahko vodje skupin za ocenjevanje delovanja kontaktnega centra.
Naša rešitev pomaga kar najbolj izkoristiti agente in kontaktnemu centru zagotavlja stroškovno učinkovitost. Sistem je nastavljen za klicanje telefonskih številk po seznamu. Prikazuje vse neaktivne klice, s tem pa zagotovi, da je prost agent povezan samo z dejansko stranko.
Programska oprema klicnega centra za mala podjetja družbe Daktela poenostavi usmerjanje dohodnih klicev. Umerjeno usmerjanje klicev glede na konkreten primer in druge različne možnosti izbire. Klicni center temelji na čakalnih vrstah dohodnih klicev in menijev odzivnika IVR in je dosegljiv prek direktnih telefonskih številk (DID, DDI). Na voljo so snemanje klicev, obdelava zgrešenih klicev, določanje prednostne obravnava, izbira najustreznejšega agenta in še veliko več.
Izberite najboljšo možnost klicalnika za programsko opremo klicnega centra za mala podjetja. Odhodne klicne kampanje z ročnim, progresivnim ali vodenim načinom upravljanja klicev. Sistem s funkcijo »povleci in spusti« za ustvarjanje scenarijev klica. Modul za kampanje Daktela vam omogoča enostaven uvoz telefonskih številk, vključno s spletno konfiguracijo scenarijev klica, ki so med klicem prikazani operaterjem.
Integrirana, celostno zasnovana večkanalna podpora s številnimi oblikami poročil in statistike za spremljanje uspešnosti dela agentov in organizacije. Integracija z e-poštnim naslovom podjetja. Samodejno razvrščanje dohodnih zahtev – npr. nastavitev kategorije zahtevka, prednostne obravnave, sporazuma o ravni storitve (SLA) in lastnika. Možnost dodajanja komentarjev in prilog.
Dodajanje spletnega klepeta še nikoli ni bilo enostavnejše. Izberite predhodno določeno zasnovo ali ustvarite svojo predlogo. Spremljanje obiskovalcev, upravljanje več klepetov in anketna podpora dopolnijo spletni klepet v živo na vašem spletnem mestu ali trgovini. Gre za priljubljen komunikacijski kanal, ki je praktično nujen pri vsaki prodaji prek spleta. Prenos klepetov in svetovanje. Spremljanje obiskovalcev.
Omogoča komunikacijo s strankami prek sporočil SMS, ta pa se nato združijo in zapišejo v komunikacijske niti. Podpira vse mobilne telefone, ki lahko pošiljajo/sprejemajo enostavna sporočila SMS. Omogoča več klepetov SMS in njihov zapis.
Komunicirajte s strankami prek največjega družbenega omrežja. Podpira pošiljanje prilog in slik. Omogoča hitro in enostavno povezavo med vašimi strankami Facebook in agenti kontaktnega centra Daktela. Obdelovanje več klepetov naenkrat.
Daktela Robocaller se uporablja za samodejno, robotsko klicanje stikov brez operaterjev. To je posebna odhodna klicna kampanja s telefonskimi številkami, ki jih sistem Daktela kliče samodejno v skladu z natančno določenimi opredelitvami. Statistika in poročanje. Največje možno število sočasnih klicev.
Naša lastna integrirana in povsem podprta rešitev CRM. Uporabljate jo lahko kot sistem za obdelavo zahtevkov pri odpravljanju napak ali kot rešitev CRM s celotno zgodovino vseh interakcij s strankami. Vključuje priloge in obrazce za stik. Samodejno beleženje zgodovine komunikacije. Uvoz in izvoz.
Statistika in poročanje v realnem času. Statistični podatki v realnem času in pretekla statistika na enem mestu za vse kanale. Številna predhodno nameščena statistična orodja. Možnost prilagojene statistike. Plošča za spremljanje v realnem času. LCD Wallboard – napredna možnost filtriranja na podlagi številnih parametrov – uporabniki, čakalne vrste, čas, stanje klica itd.
Daktela PBX ima vgrajen osnovni modul za vrhunski konferenčni sistem. Enostavno ustvarite konferenčno sobo s kodo PIN in po potrebi konfigurirajte dohodno telefonsko številko (PSTN) (javno komutirano telefonsko omrežje), s tem pa ste dosegljivi strankam z vsega sveta. Ponujamo sistem PBX v oblaku ali na mestu samem.
Nadzorne plošče je mogoče prilagoditi vlogam in odgovornostmi posameznega uporabnika. Na voljo so različni gradniki nadzorne plošče za integracijo, poročanje in funkcionalnost. LCD Wallboard je spletna aplikacija, ki pregledno prikazuje trenutno stanje klicnega centra, in je optimizirana za zaslone LCD, deluje pa tudi na običajnih računalniških zaslonih.
Osrednja funkcionalnost aplikacije Daktela V6 je dostopna tudi prek mobilne aplikacije za operacijska sistema Android in iOS (iPhone, iPad). Omogoča upravljanje komunikacije s strankami ali vodenje kontaktnega centra od koder koli in v sistemskem okolju vašega telefona.
Stranke, ki kličejo vaš kontaktni center, zdaj lahko izrečejo določeno besedo ali besedno zvezo. Sistem Daktela samodejno posredujte klic v čakalno vrsto, ki je povezana s to besedo ali besedno zvezo. To prinaša hitrejše in priročnejše upravljanje klicev. Funkcija podpira več jezikov.
Klik za klic (Click-to-Call) vam omogoča, da na svoje spletno mesto vključite gradnik za povratni klic. Obiskovalec spletnega mesta lahko enostavno vnese svoje podatke za stik in določi čas povratnega klica, ki mu najbolj ustreza. Sistem Daktela uporabi izbrani čas povratnega klica, da samodejno poveže operaterje klicnega centra z obiskovalcem.
Klic z video klepetom – stranka, ki je zunaj pisarne ali trenutno nima dostopa do svojega osebnega računalnika, in agent se morata povezati prek mobilne video povezave. Stranka prejme sporočilo SMS in enkratno povezavo za mobilno video povezavo.
Klic s so-brskanjem (Co-browsing) – stranka na svoj e-poštni naslov prejme enkratno povezavo, ki jo (s klikom nanjo) poveže neposredno z agentom klicnega centra. Tako agent vidi zaslon osebnega računalnika stranke in jo lahko na ta način usmerja prek telefona.
V vse bolj avtomatiziranem svetu vam zagotavljamo možnost ustvarjanja in upravljanja interakcij s svojimi strankami z robotskim agentom, ki je sposoben lastnega razmišljanja.
Strankam lahko ponudimo tudi našo rešitev Web RTC (spletna komunikacija v realnem času), s katero lahko upravljate svoje namizje na način, ki ustreza vašemu poslovanju.
Vsi klici in podatki se shranjujejo v naših podatkovnih centrih, ki se nahajajo v Združenem kraljestvu/Evropski uniji.
Najsodobnejša topologija omrežja, ki zagotavlja dosledno in odlično kakovost klicev.
Enostavno povečanje ali zmanjšanje zmogljivosti glede na vaše potrebe.
Tehnična podpora je na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu na vseh komunikacijskih kanalih.
Skladnost s standardi Ofcom, PCI DSS in GDPR.
V: Koliko časa traja namestitev programske opreme klicnega centra za mala podjetja?
O: Postopek je resnično enostaven! Namestitev in aktivacija običajno trajata od 3 do 5 dni, odvisno od vaših zahtev.
V: Kakšne so tehnične zahteve za podjetje v zvezi z uporabo programske opreme klicnega centra za mala podjetja?
O: Potrebujete le mrežo LAN, ustrezno internetno povezavo/nizko stopnjo zakasnitve in telefon. Uporabite lahko telefon IP, brezplačni programski telefon ali rešitev telefona WEBRTC, ki je prav tako brezplačna.
V: Ali moram kupiti telefone IP za zagon programske opreme klicnega centra za mala podjetja?
O: Da, lahko uporabljate telefone IP z našo programsko opremo klicnega centra za mala podjetja, če tako želite, prav tako pa se lahko odločite tudi za programski telefon ali telefon WEBRTC, ki sta brezplačna in ne vključujeta dodatnih stroškov.
V: Kakšna stopnja podpore je vključena v programsko opremo klicnega centra za mala podjetja?
O: Zagotavljamo stalno tehnično podporo (24 ur na dan, 7 dni v tednu) v angleškem jeziku. Naša dežurna linija za tehnično pomoč je brezplačna. Prav tako je na voljo spletno spremljanje stanja vseh storitev Daktela v realnem času, in sicer na https://status.daktela.com/en/.
V: Katere komunikacijske kanale lahko uporabljam s programsko opremo kontaktnega centra za mala podjetja?
O: Programska oprema klicnega centra za mala podjetja družbe Daktela ponuja celoten nabor komunikacijskih kanalov, vključno s klici, e-pošto, sporočili SMS, aplikacijami Facebook Messenger, WhatsApp, Viber, klicalniki in številnimi možnostmi govornih storitev. Izberete lahko kanale, ki jih želite uporabljati.
V: Ali lahko pozneje programski opremi kontaktnega centra za mala podjetja dodam več uporabniških licenc in komunikacijskih kanalov?
O: Da, pri Dakteli se zavedamo, da ima vsako podjetje svoje potrebe in da je prilagodljivost nadvse pomembna. S programsko opremo kontaktnega centra za mala podjetja lahko mesečno po potrebi dodate ali celo zmanjšate število uporabniških licenc.
V: Ali lahko integriram programsko opremo klicnega centra za mala podjetja s sistemom Salesforce ali Microsoft Teams?
O: Da. Platforma Daktela ponuja predhodno vzpostavljena orodja za integracijo s številnimi priljubljenimi sistemi za upravljanje odnosov s strankami (CRM), spletno trgovino, sistemi za upravljanje zaposlenih in sistemi zaledne pisarne. Nekatere integracije je mogoče z nekaj kliki enostavno vklopiti neposredno v vmesniku Daktela, medtem ko druge ponujajo vrstico za vklop neposredno v aplikaciji za pametne telefone. Sistem Daktela je integriran z rešitvama Salesforce in Microsoft Teams.
V: Ali lahko uporabljam prilagojene integracije s programsko opremo klicnega centra za mala podjetja?
O: Da. Daktela ima svojo skupino razvijalcev, ki lahko integrirajo vaš sistem SRM s programsko opremo klicnega centra za mala podjetja ali pa izvedejo druge prilagojene vgradnje. Uporabljamo standardiziran vmesnik REST API za neposredno komunikacijo vašega sistema s sistemom Daktela.
V: Ali programska oprema klicnega centra za mala podjetja ponuja orodja za poročanje v realnem času ali preteklo poročanje?
O: Paketi statistike v realnem času in preteklega poročanja so eno od najzmogljivejših orodij platforme Daktela. Ni treba čakati na konec tedna ali meseca za ogled svojih rezultatov. Sistem za poročanje ima orodja za poročanje v realnem času za upravljanje operacij kontaktnega centra s številnimi standardnimi poročili za prikaz pretekle statistike.
V: Ali ima programska oprema klicnega centra za mala podjetja družbe Daktela možnost snemanja klicev?
O: Snemanje klicev, tako dohodnih kot odhodnih, je v programski opremi klicnega centra vedno na voljo. Funkcija vključuje vse notranje in zunanje prevezane klice. Vse posnetke je mogoče pridobiti in predvajati prek namenskega spletnega vmesnika.
Daktela SI
Štihova ulica 13
1000 Ljubljana
SI-Slovenia
Telefon – Ljubljana: +386 1 777 82 10
Tehnična podpora: +386 1 777 82 96
E-pošta: sales@daktela.si
