Vzpostavljene spletne trgovine – Programska oprema klicnega centra za več komunikacijskih kanalov

Zakaj se odločiti za virtualno izmenjavo?

Z virtualno izmenjavo vam modul klicnega centra omogoča spremljanje klicev in pregledno ter podrobno statistko. Klice je mogoče snemati, obenem pa nastaviti odzivnost znotraj in zunaj delovnega časa. Prav tako lahko na primer uporabite glasovni usmerjevalnik ali odzivnik IVR, ki usmerja stranke na določene oddelke ali osebe. Na primer, na oddelek za izdajanje računov, pritožbe, prodajo itd.

Zakaj uporabiti sistem za obdelovanje zahtevkov?

S sistemom za obdelovo zahtevkov/e-pošta/pomoč strankam je vsakemu zahtevku stranke dodeljena enkratna številka, pod katero se zadeva nadalje obdeluje. Vsi klici, e-poštna sporočila, klepeti, komunikacija prek aplikacije Facebook Messenger se pregledno dokumentirajo na enem spletnem vmesniku in samodejno povežejo z določenimi strankami. Natančno ste seznanjeni, v kateri fazi se zahtevek trenutno nahaja, saj imate pregled nad celotno zgodovino komunikacije prek vseh komunikacijskih poti s stranko. Stranka je poklicala, da odda naročilo, poslali ste ji sporočilo SMS in zdaj vas želi prek spletnega klepeta nekaj vprašati. Ena komunikacijska nit omogoča celovit pregled, s tem pa se lahko vedno optimalno odzovete v obliki sporočila SMS, e-pošte, klepeta ali klica.

Kako avtomatizirati komunikacijo s sporočili SMS?

Z nastavitvijo samodejne komunikacije s strankami boste zmanjšali pritisk na linijo za stranke in racionalizirali delo klicnih operaterjev.

Zelo priljubljeno orodje na področju zagotavljanja skrbi za stranke je SMS connector. Gre za sistem samodejnega pošiljanja sporočil SMS, ki se uporablja v spletnih trgovinah predvsem za potrjevanje naročil ali pošiljanje informacij o odpremi blaga.

Zakaj uporabljati spletni klepet?

Danes so stranke že navajene uporabljati aplikacijo za spletni klepet Web Chat, zato so pomembni njena pravilna obdelava, pregled nad končanimi spletnimi pogovori in povezava pogovorov s stranko in njenim naročilom. Če vaša spletna trgovina naslavlja stranke na ta način, boste videli njen trenutni položaj na spletnem mestu, tj. kaj si stranka trenutno ogleduje, s tem pa lahko bolje odgovorite na njena vprašanja.

Kaj pomeni funkcija Decision Chatbot?

Velike spletne trgovine bi morale imeti vzpostavljeno funkcijo decision Chatbot. Uporablja se za vodenje stranke skozi postopek nakupa na vašem spletnem mestu. To je nakup s pomočjo, kjer aplikacija Chatbot strankam ponuja možnosti in na koncu komunikacije je blago naročeno ali povezano s klicnim operaterjem linije za stranke.

Kaj je sistem Smart IVR?

Če v svoji spletni trgovini uporabljate glasovni usmerjevalnik, tj. odzivnik IVR, vsem spletnim trgovinam vsekakor priporočamo uporabo sistema Smart IVR, ki poskrbi za stranko brez prisotnosti klicnega operaterja. Najpogosteje se uporablja za preverjanje stanja naročila, ko stranka izpolni številko naročila in prek povezave s sistemom CRM ali skladiščem prejme takojšen odgovor o lokaciji naročila in predvidenem datumu dobave. Sistem Smart IVR deluje neprekinjeno in lahko tako obravnava zahteve kadar koli in takoj.

Kako upravljati družbena omrežja?

Vključevanje podpore strankam prek aplikacij FB Messenger, WhatsApp in Viber je lahko zelo koristno. Omogočajo namreč boljšo komunikacijo s strankami prek mobilnih telefonov, pri čemer se trenutni trend nakupovanja precej spreminja.