Call steering
Navigace v hlasových stromech na zákaznických linkách pomocí klávesnice telefonu je snad jednou z nejstarších historických pozůstalostí v telefonních službách. Proto tento způsob nahrazujeme technologií call steeringu, která je schopna nasměrovat zákazníky přímo na ty správné operátory Vašeho kontaktního centra, a to prostřednictvím prostého vyslovení požadované volby do telefonu.
Široké možnosti využití
Na co všechno se dá call steering využít? Tak například:
● Ve firmě pro směrování hovorů na konkrétní pracovníky na základě vyslovení jejich jména.
● V zákaznické péči pro směrování hovorů na konkrétní oddělení bez nutnosti navigace ve složitém IVR stromu (např. reklamace, technická podpora, …).
● V kontaktním centru pro ověřování volajících na základě platného čísla smlouvy.
● V pojišťovnictví pro nadiktování SPZ automobilu nebo smlouvy před spojením s operátorem.
● V automatickém volacím průzkumu zákaznické spokojenosti, kdy zákazník ohodnotí slovně známkou a případně komentářem, který je přepsán do textu.
Kontaktujte nás a zjistěte více o tom, jak vám může Daktela pomoci.
Snadné nasazení
Jednou z velkých výhod call steeringu je přímá dostupnost technologie rovnou ve vaší aplikaci Daktela V6. Není třeba nic doinstalovávat nebo složitě implementovat, stačí jen funkcionalitu povolit, během pár minut nastavit a máte call steering aktivní se vším všudy.
Podívejte se, proč více než 1000 společností používá Daktelu každý den
Přečtěte si zajímavé příběhy firem, které díky efektivnější komunikaci získaly nejen nové zákazníky, ale i lepší pozici na trhu.
Transparentní ceny
Cena odpovídá přesně těm službám, které právě aktuálně používáte.
Zkontrolujte odhadované náklady na provoz kontaktního centra podle počtu operátorů a rozsahu poskytovaných služeb.