Řešíte některé tyto problémy v péči o zákazníky?

Nabízíme služby našich odborníků, které pomohou vyřešit vaše problémy. Provedeme komplexní analýzu vaší zákaznické péče, otestujeme ji a navrhneme postupy pro její zlepšení.

Nebo chcete využít služeb hloubkového auditu zákaznické péče?
Náš nezávislý pozorovatel (auditor zákaznické péče) přímo u vás ve firmě zmapuje veškeré procesy týkající se péče o zákazníka, technologie, které využíváte, motivaci vašich zaměstnanců
a na základě toho navrhne možné způsoby na zlepšení a společně s vámi tato opatření pomůže nasadit, aby splnila přesně vaše očekávání.

Víme, jak zvýšit efektivitu vaší zákaznické linky a ušetřit tak čas i peníze. Základem vysoce efektivní zákaznické linky je automatizace v komunikaci se zákazníky.

U telefonních hovorů hned na začátku rozpoznáme volajícího a na základě informací například
z vašeho CRM jej nasměrujeme podle předem nadefinovaného scénáře na toho správného operátora nebo třeba na voicebota. Rozlišovat tak můžete například nové zákazníky od těch stávajících nebo ty, kteří čekají na vyřízení objednávky od těch, jež si u vás něco objednali posledních několika měsících.

Email je jeden z nejdůležitějších vašich kontaktů. Máte přehled nad všemi vyřízenými emaily, dobou vyřízení, zda jsou vůbec všechny emaily odbaveny? Napsal zákazník email a pak zavolal
a nemůžete dřívější komunikaci dohledat?

Chcete, aby mohli zákazníci rychlé dotazy vyřídit přímo u vás na webu? Pak je nejvhodnější způsob jednoduchý web chat. Ale vy chcete, aby vyřizoval dotazy i mimo pracovní dobu? K tomu je pak vhodný chatbot.

Chcete mít přehled i nad komunikací na sociálních sítích? Facebook Messenger, WhatsApp, Viber? Dokážeme toho mnohem víc!

Nejen počty hovorů jsou důležité. Víte, kolik interakcí vyřídí vaše zákaznická podpora denně, týdně, měsíčně nebo ročně? Kolik emailů, webchatů či jiných forem komunikace s vašimi zákazníky denně projde právě vaším oddělením?