Daktela Optimizacija radne snage (WFM)
Vaš moderni alat za upravljanje radnom snagom u vašem poslovanju.
VERUJE NAM VIŠE OD 1000 KLIJENATA
Kako Daktela WFM radi
Daktela WFM vam pomaže da bolje upravljate saobraćajem u kontakt centru i bilo kojoj smeni. Veštačka inteligencija pomaže u modelovanju idealnog plana smena i predviđanju budućeg saobraćaja sa stopom tačnosti od 95%.
Daktela Workforce Management (WFM) je alat za optimizaciju radne snage koji pomaže kontakt centrima i korisničkoj podršci da pojednostave operacije. Pruža uvid u performanse agenta u realnom vremenu, raspoređivanje i druge vitalne oblasti.
Daktela WFM koristi algoritme veštačke inteligencije i mašinskog učenja za analizu velikih količina podataka kako bi se optimizovao raspored smena agenata i drugih radnika, smanjili troškovi rada i povećala ukupna produktivnost. Daktela WFM omogućava kontakt centrima i drugim odeljenjima da efikasno upravljaju svojom radnom snagom i pruža im idealan alat za ispunjenje zahteva svojih klijenata. Zahvaljujući Daktela WFM-u, postići ćete operativne efikasnosti.
Postavljanje Daktela WFM-a u pet koraka
Ovaj proces poboljšava upravljanje radnom snagom u vašem kontakt centru:
● Agenti, vođe timova i menadžeri projekata definišu svoje preferencije rasporeda smena i postavljaju veštine i kompetencije agenata.
● Daktela WFM automatski preuzima sve istorijske podatke o saobraćaju iz softvera za kontakt centar za svaki konfigurisani projekat.
● Aplikacija predviđa saobraćaj u narednim mesecima korišćenjem algoritama veštačke inteligencije.
● Daktela WFM izvodi kompleksne algoritme kako bi pronašao optimalne planove smena koristeći sve ranije prikupljene podatke, HR kao i pravne uslove.
● Agenti mogu razmenjivati smene, a vođe timova i menadžeri projekata mogu fino podesiti konačni raspored.
Predviđanje saobraćaja korišćenjem veštačke inteligencije
Koristimo naše sopstvene sofisticirane algoritme veštačke inteligencije za predviđanje saobraćaja u narednim mesecima što je moguće tačnije. Korišćenje softvera koji može predvideti operacije kontakt centra u narednom periodu je osnovna prednost za kompanije. Sa ovim informacijama, menadžeri mogu proaktivno planirati i raspoređivati resurse, poput broja zaposlenih, kako bi osigurali da mogu efikasno zadovoljiti zahtjeve kupaca..
To može pomoći u smanjenju vremena čekanja, povećanju zadovoljstva kupaca i osiguravanju glatkog rada uslužnih operacija. Osim toga, tačne prognoze prometa omogućuju menadžerima optimizaciju planiranja i proračuna, povećavajući operativnu učinkovitost i smanjujući troškove.
Kreiranje optimalnog rasporeda smena
Daktela WFM može odrediti najbolju kombinaciju rasporeda smena za vašu uslužnu operaciju. Razmatramo različite faktore, poput želja zaposlenih, nivo veština, dostupnosti i radnog opterećenja, kako bismo generisali optimizovane rasporede smena koji maksimizuju produktivnost i minimizuju troškove rada.
Mogućnost automatizacije ovog procesa pomaže menadžerima da uštede vreme i trud jer više ne moraju ručno kreirati rasporede ili rešavati sukobe oko rasporeda. Korišćenje ovog softvera takođe može pomoći u smanjenju grešaka i osiguravanju pravednih rasporeda za sve zaposlene. To pak može povećati zadovoljstvo i moral zaposlenih, što dovodi do veće lojalnosti prema kompaniji i smanjenja fluktuacije radne snage.
Integracija s Daktela sistemom
Naši stručnjaci razvijaju Daktela WFM i Daktela kontakt centar; jednostavna integracija je jedan od naših glavnih prioriteta. Prijava u obe aplikacije je jednaka, a sav prethodni promet iz Daktela instalacije automatski se uvozi u nekoliko klikova.
Neka vaš rast počne sa Daktela rešenjem.
Saznajte zašto više od 1000 kompanija svakodnevno koristi Daktelu
Pogledajte naše studije slučaja koje pokazuju kako je efikasnija komunikacija stekla ne samo nove korisnike, već i bolju poziciju na tržištu.
TRANSPARENTNE CENE
Izračunajte prosečnu cenu na osnovu Vaših poslovnih potreba.
Proverite procenjene troškove vođenja Vašeg kontakt centra prema broju operatera i opsegu usluga koje pruža.
Besplatne vesti
Možete očekivati email od nas jednom mesečno, zahvaljujući kojem ćete imati pristup najnovijim informacijama, događajima i trendovima.
