CRM Softver

Hostovano rešenje za softver za kontakt centre

Daktela Customer Relationship Management (CRM) može biti uključen kao integralni deo vašeg rešenja.

Omogućava vam praćenje i upravljanje svim interakcijama sa klijentima putem jedne platforme. Jedna od glavnih karakteristika je funkcija automatske istorije komunikacije. Ova funkcija pruža relevantne informacije o klijentu agentu pre nego što se uspostavi veza. To bolje priprema vašeg agenta za poziv pružajući im trenutne informacije o prethodnim pozivima, e-pošti, SMS porukama, tiketima za chat i beleškama. Sve je dizajnirano kako bi vašim klijentima pružilo bolju uslugu.

OSNOVNE FUNKCIJE

Automatska istorija komunikacije

Daktela CRM pruža automatsku istoriju komunikacije za svaki kontakt i nalog, uključujući tikete za helpdesk. Ova istorija je trenutno dostupna agentima pre svakog kontakta sa klijentom.

Konfiguracija strukture CRM-a

Unutar našeg CRM-a možete odlučiti kako želite da izgleda kartica kontakta sa klijentom. Možete uključiti sve relevantne podatke za određenu vrstu klijenta.

Automatsko otvaranje CRM kartice

Daktela može automatski otvoriti odgovarajuću karticu kontakta sa kompletnom istorijom komunikacije i svim tiketima za helpdesk na zahtev dolaznog klijenta.

Prilozi i kontakt forme

Unutar Daktela CRM-a možete čuvati neograničen broj priloga za pojedinačne kontakte ili naloge klijenata. To mogu biti ugovorni dokumenti, slike ili bilo koji drugi relevantni dokumenti. Takođe možete kreirati i čuvati svoje strukturirane kontakt forme.

Uvoz i izvoz

Naš CRM omogućava mogućnost grupnog uvoza i izvoza kontakata i naloga klijenata. Podržani formati su CSV ili Microsoft Excel. Moguće je definisati koje će kolone i stavke biti izvežene ili uvezene i možete sačuvati šeme obrazaca za buduću upotrebu.

Pretraga celokupnog teksta

Daktela CRM pruža jednostavnu funkciju pretrage celokupnog teksta preko svih komunikacionih kanala uz pomoć inteligentnog prepoznavanja reči. Takođe je moguće kreirati filtere pretrage i sačuvati ih za buduću upotrebu.

Rešenje koje će promeniti vaše poslovanje na bolje.

Neka vaš rast počne sa Daktela rešenjem.

NAPREDNE FUNKCIJE

API i sinhronizacija sa eksternim sistemima

Naša javna API mogućnost omogućava nam integraciju sa raznim eksternim sistemima. Već smo implementirali širok spektar integracija za korisnike koji omogućavaju automatsku sinhronizaciju podataka koji se čuvaju u Daktela CRM sistemu sa ERP i CRM sistemima trećih strana.

Napredno rutiranje poziva na osnovu CRM podataka

Daktela platforma omogućava napredno rutiranje poziva. Rutiranjem se upravlja pomoću podataka koji se čuvaju u našem integrisanom Daktela CRM-u ili u eksternom CRM-u putem REST API-ja (ili kombinacijom oba). Tipične primene uključuju prioritetno rutiranje poziva na osnovu tipa klijenta. Takođe se može koristiti za preusmeravanje poziva na osnovu specifičnih podataka o klijentu, kao što su loši dugovi itd.

Snapshotovi – istorija promena

Daktela CRM automatski čuva istoriju promena kontakata i kompanija. To se naziva snapshot. Prethodna promena je dostupna jednim klikom miša, a možete proveriti ko je izvršio promenu i kada.