Alati za izveštavanje o kontakt centru

Statistike u realnom vremenu i paketi za istorijsko izveštavanje – jedna od najmoćnijih funkcija platforme Daktela.

Nema potrebe da čekate kraj nedelje ili meseca da biste videli kako se kotirate. Daktela izveštavanje pruža alate za izveštavanje u realnom vremenu namenjene upravljanju operacijama kontakt centra, sa mnogo standardnih izveštaja koji prikazuju istorijske statistike.

OSNOVNE FUNKCIJE

Panel u realnom vremenu sa praćenjem uživo

Panel u realnom vremenu namenjen je upravljanju operacijama vašeg kontakt centra. Prikazuje trenutni status prijavljenih agenata, redova čekanja, otvorenih aktivnosti na svim kanalima, itd. Takođe je moguće koristiti panel za praćenje telefonskih poziva uživo.

Zidni ekran

Daktela Zidni ekran je aplikacija koja pruža jasan prikaz trenutnog statusa kontakt centra na LCD ekranu ili u pregledaču. Prikaz za svakog pojedinačnog vođu tima može biti prilagođen uz pomoć unapred definisanih widgeta.

Istorijat statistika i izveštaji

Daktela izveštavanje nudi pun spektar unapred definisanih istorijskih izveštaja za sve podržane komunikacione kanale. Može se koristiti od strane vođa tima za procenu performansi njihovog kontakt centra.

Izvoz izveštaja

Modul za izveštavanje Daktela omogućava izvoz svih istorijskih statistika u CSV ili Microsoft Excel formatu. Nakon izvoza, ovi podaci mogu se dalje obraditi u tabelama za pivotiranje, itd.

Napredni filteri

Naš alat za izveštavanje dolazi sa naprednim filtriranjem koje se može zasnovati na različitim parametrima kao što su korisnici, redovi čekanja, vreme, statusi poziva, itd.

Grupisanje izveštaja

Pri izveštavanju možete grupisati sve potrebne izveštaje zajedno. Ne morate kliknuti na svaki izveštaj posebno. Svaki izveštaj može sadržati obuhvatne statistike.

Rešenje koje će promeniti vaše poslovanje na bolje.

Neka vaš rast počne sa Daktela rešenjem.

NAPREDNE FUNKCIJE

Dobijanje sirovih podataka o izveštavanju putem API-ja

Daktela platforma nudi programski API interfejs koji uključuje i API u realnom vremenu. Možete čak direktno ugraditi sopstvenu traku za kontrolu agenata u vašu aplikaciju koristeći ovaj API u realnom vremenu. Postoje API funkcije za dobijanje istorijskih podataka i aktivnosti, uključujući snimke poziva, transkripte Webchat/SMS/Facebook itd. Za naprednu analitiku, moguće je koristiti bilo koji alat za poslovnu inteligenciju treće strane ili postojeće gotove integracije.