Softver za kontaktni centar za Teams

Omogućite korisnicima Teams-a da direktno pozivaju javnu telefonsku mrežu iz samе aplikacije. Korisnici takođe mogu primati pozive od korisnika direktno u Teams-u.

Korisnici takođe mogu koristiti Microsoft Teams mobilnu aplikaciju. Sve funkcije i integracije, uključujući telefonske pozive, sada su dostupne i u mobilnoj aplikaciji.

U Teams-u sada možete koristiti sve moćne funkcije Daktela kontaktnog centra, uključujući inteligentno čekanje poziva sa veštinama, statistike događaja, izveštavanje ili snimanje poziva.

Sa Teams direktnim rutiranjem, možete koristiti postojeće telefonske brojeve ili dodeliti nove. To uključuje bilo koje postojeće geografske, negeografske ili internacionalne brojeve.

Sve uobičajene PBX funkcije su dostupne, kao što su prebacivanje poziva, držanje poziva, preusmeravanje poziva ili rutiranje ka grupi ili govornoj pošti.

Daktela interfejs je dostupan i integrisan direktno na niti zadataka u Teams-u kao aplikacija. Korisnici tako imaju sve potrebne informacije na jednom mestu.

Office 365 sa Microsoft Teams-om kao internom platformom za komunikaciju, ali je želeo da unapredi postojeću telefonsku infrastrukturu i implementira bolji proces brige o korisnicima. Želeli su da zadrže postojeće direktnе telefonske brojeve koje su imali u okviru originalnog korporativnog telefonskog rešenja. Istovremeno, želeli su da izgrade moderni kontaktni centar sa više kanala za odeljenje korisničke podrške. Odlučili su da implementiraju novu besplatnu telefonsku liniju koja će podržavati to, sa pozivima koji se rutiraju putem inteligentnih pozivnih redova. Takođe su želeli da obrađuju web četove i email komunikaciju od korisnika. Idealno, želeli su da koriste jednu aplikaciju za sve i zahtevali su prilagođeno izveštavanje. Takođe su želeli da se snimaju pozivi korisničke podrške. Neki zaposleni su takođe trebali lako da rade iz svoje kućne kancelarije.

Implementirali smo Daktela rešenje za kontaktni centar integrisano unutar Microsoft Teams-a. To je omogućilo korisnicima da direktno obrađuju pozive korisnika u okviru Microsoft Teams-a. Zahvaljujući prirodnoj integraciji Daktela direktno u Microsoft Teams, korisnici sada mogu obrađivati i druge kanale komunikacije kao što su web čet ili email direktno u Microsoft Teams klijentu. Imaju sve funkcionalnosti Daktela kontaktnog centra na raspolaganju, uključujući izveštavanje i statistike. Pozivi korisničke podrške se snimaju. Zahvaljujući cloud rešenju Microsoft Teams-a i Daktela, sve funkcionalnosti su dostupne bez promena bilo gde, uključujući i rad iz kućne kancelarije. Neki zaposleni takođe koriste Daktela integraciju za Microsoft Teams u mobilnoj aplikaciji.

• Mogućnost upravljanja i primanja telefonskih poziva putem Teams-a za korisnike back office-a ili kontaktnog centra.

• Standardne PBX funkcije korišćenjem Teams-a (prebacivanje poziva, zadržavanje poziva, grupni pozivi, govorna pošta, identifikacija pozivaoca, …)

• Daktela aplikacija je dostupna direktno u Teams klijentu (link i ikona na glavnoj traci aplikacije)

• Potporna podrška za kontaktni centar za korisnike koji rade sa tim klijentima (veštine, redovi, snimanje poziva, statistike i izveštavanje, istorija poziva, dnevnik poziva, …)

• Ispravno obradu statusa prisustva korisnika tokom poziva (OnCall)

• Dostupnost podrške usluga u slučaju kvara Microsoft Teams-a (korisnici mogu raditi na mobilnom ili drugom SIP telefonu koji im je dodeljen)

• Podrška za Microsoft Teams mobilne uređaje

Za više informacija, kontaktirajte nas na broj +381114180205 ili putem e-mail adrese daktela@daktela.rs