WhatsApp Business – Povezivanje preko WhatsApp Business API-a

Sa 1,5 milijardi aktivnih korisnika, WhatsApp je jedan od najšire korišćenih kanala komunikacije koji su danas dostupni.

Zahvaljujući mobilnom interfejsu, WhatsApp vam omogućava da komunicirate jedni sa drugima i sa kompanijama direktno sa svog pametnog telefona u više od 180 zemalja.

Zahvaljujući WhatsApp-u i Daktela-i, sada možete biti još bliži svojim klijentima.

ISPROBAJTE WHATSAPP*

* Da bi link ispravno funkcionisao, potrebno je da imate instaliranu WhatsApp aplikaciju na svom uređaju.

OSNOVNE FUNKCIONALNOSTI

Komunikacija sa klijentima u realnom vremenu

WhatsApp Business vam omogućava da komunicirate na osnovu vašeg trenutnog statusa. Na taj način vaši klijenti mogu da komuniciraju sa vama u realnom vremenu ili kada im odgovara. Vaša konverzacija može uvek biti sačuvana ako je potrebno i zabeležena unutar kartice kontakta sa klijentom.

Visok nivo bezbednosti

WhatsApp nudi visok nivo bezbednosti i enkripciju komunikacije zahvaljujući end-to-end SSL enkripciji.

Bliže klijentima

WhatsApp je danas najviše preuzimana aplikacija na Android i iOS platformama i sada radi direktno unutar Daktela-e. WhatsApp je popularan među klijentima jer koristi njihovu postojeću vezu za prenos podataka, čime se eliminišu posebne naknade za slanje poruka.

Podrška za priloge i slike

Daktela WhatsApp podržava slanje priloga i slika u oba smera. Vaš klijent može da napravi fotografiju (na primer, nekih proizvoda ili paketa) na svom mobilnom telefonu i pošalje je vama putem WhatsApp-a.

Upravljanje više WhatsApp konverzacija

Daktela WhatsApp vam omogućava da rukujete sa više različitih sesija istovremeno. Možete postaviti maksimalan broj istovremenih razgovora za svakog agenta na osnovu njihove sposobnosti. Čak možete i vršiti ili primati pozive tokom rada na WhatsApp-u, ako je konfigurisano.

Obaveštenja o porukama i potvrda o pročitanosti

Kao deo Daktela WhatsApp aplikacije, vaši agenti mogu direktno komunicirati sa vašim klijentima unutar našeg rešenja. Mogu slati priloge poput fotografija, video zapisa i dokumenata u okviru poruka. Takođe će znati kada su poruke dostavljene i pročitane i saznaće ko očekuje nešto od njih.

Rešenje koje će promeniti vaše poslovanje na bolje.

Neka vaš rast počne sa Daktela rešenjem.

NAPREDNE FUNKCIONALNOSTI

Izveštaji i statistika WhatsApp konverzacija

Daktela pruža različite izveštaje koji se odnose na upotrebu WhatsApp-a. Svi se mogu izračunati i prikazati u realnom vremenu ako je potrebno. Alati poput panela u realnom vremenu ili LCD Wallboards-a omogućavaju vam da dizajnirate prikaz koji želite koristeći predefinisane vidžete. Osnovni izveštaji koje Daktela nudi uključuju, na primer, broj WhatsApp konverzacija u pojedinačnim redovima, dužinu konverzacije ili performanse pojedinačnih agenata.

Integracija sa sistemom za podršku i CRM

Kako je WhatsApp integrisan sa našim CRM sistemom i sistemom za podršku, agent može pregledati kompletnu istoriju komunikacije sa klijentima na svim kanalima na početku ili tokom bilo koje konverzacije. Agent može dodeliti WhatsApp konverzaciju postojećim tiketima za podršku ili kreirati novi. Transkript WhatsApp konverzacije se zatim dodaje u istoriju komunikacije sa klijentima na kraju konverzacije.

Podrška za odlazne poruke i obaveštenja

Koristite WhatsApp za slanje odlaznih poruka i obaveštenja. Klijent lako može saznati trenutni status porudžbine, informacije o isporuci ili druge važne informacije. Postoji naknada za slanje obaveštenja.

Jedna konverzacija podrazumeva neograničen broj interakcija u roku od 24 sata od prve poruke.