Kreirajte sopstveni kontakt centar

Naš kontakt centar u oblaku je komunikaciona platforma kojom se lako može upravljati onlajn sa bilo kog mesta. Prilagodljivi softver besprekorno povezuje sve vaše komunikacione kanale i korisničke podatke sa informacijama iz drugih poslovnih sistema kako bi poboljšao i personalizovao celokupno korisničko iskustvo. Preduzeća svih oblika i veličina mogu imati koristi od ovakvog efikasnog, jedinstvenog pristupa.

VERUJE NAM VIŠE OD 1000 KLIJENATA

Fleksibilnost vodi do visokih performansi

Naša aplikacija u oblaku može se dinamički prilagođavati promenama tako da možete automatski da menjate sistemske parametre na osnovu promena u aktivnostima korisnika. Upravljajući svojim kontakt centrom na ovaj način, uvek osiguravate da usmerite dolazni upit do najbolje osobe u vašem timu koja je u stanju da odgovori što je brže i efikasnije moguće.

Call Centre Software (ENG)

Obezbedite klijentima opciju samousluživanja

U potpunosti automatizujte rutinske zahteve klijenata i preusmerite složenije upite koje treba da obrađuju vaši agenti. Na taj način možete poboljšati korisničko iskustvo i bolje upravljati dostupnim resursima kako biste smanjili troškove.

Poboljšanje korisničkog iskustva

Proširite domet poslovanja

Raznolikost komunikacionih kanala dostupnih kroz sistem omogućava vam da doprete do većeg broja klijenata i stvorite više mogućnosti. Takođe možete produžiti svoje radno vreme primenom moderne tehnologije kao što su glasovni botovi i sl., što vam omogućava da se bavite često postavljanim pitanjima i dolaznim upitima 24/7/365.

Veštačka inteligencija i komunikacija

Optimizujte radno okruženje

Stvorite potpuno angažovanu radnu snagu tako što ćete svom timu pružiti sve bitne informacije koje su im potrebne za obavljanje posla i optimizaciju komunikacije sa klijentima. Zapamtite, zadovoljni radnici uglavnom vode do zadovoljnih klijenata.

Poboljšajte komunikaciju sa klijentima

Ne ostavljajte klijenta da čeka

Pobrinite se da klijenti nikada ne čekaju na odgovor koristeći inteligentno dinamičko rutiranje, samouslužne aplikacije, AI čet botove i opcije povratnog poziva.

Chatbot (ENG)

Proaktivno upravljanje performansama

Menadžeri imaju kompletan pregled u realnom vremenu i istoriju pregleda performansi svakog agenta, kao što je broj propuštenih poziva ili poruka na čekanju, tako da možete brzo da otkrijete probleme i odmah ih rešite. Rezultat je bolje upravljanje resursima, zadovoljniji klijenti i produktivniji i angažovaniji tim.

Sveobuhvatne informacije o poslovnom upravljanju

Upravljajte ključnim indikatorima performansi

Sa našim softverom za upravljanje kvalitetom možete onlajn pratiti više ključnih indikatora performansi. Svaki od ovih indikatora može biti prilagođen vašim zahtevima i uključuje stopu napuštanja, vreme čekanja, stopu konverzije, nivoe zadržavanja, nivo zadovoljstva klijenata itd.

Reporting (ENG)