Muziker & Daktela

„Daktela za nas predstavlja univerzalno rešenje za korisničku podršku. Posebno cenimo činjenicu da pokriva praktično sve moguće kanale komunikacije gde kupac nešto rešava kod nas – od inicijalnog upita, preko rešenja porudžbine do bilo kakvih reklamacija.“

____________________

Kako je naša e-prodavnica brzo rasla, otkrili smo da moramo imati potpunu kontrolu nad komunikacijom, a to je omogućio samo softver kompanije Daktela. Ranije je nastajao niz grešaka u komunikaciji, na primer, zbog isključenja pojedinih sistema, ali je to sada u potpunosti rešeno zahvaljujući Dakteleu. Tokom božićne pomame u kupovini 2019. godine, shvatili smo da je nažalost prekasno da optimizujemo korisničku podršku kada vam je već potrebna. Danas je Daktela za nas veoma važan i fleksibilan partner bez kojeg više ne možemo zamisliti brigu o kupcima.

2004. godine pokrenuta je onlajn prodavnica i prvi put se pojavljuje sadašnji naziv Muziker. Kasnije je došlo do ekspanzije poslovanja na Češku Republiku, a za manje od 10 godina, Muziker se proširio na ukupno 26 drugih zemalja Evropske unije, sa sopstvenim korisničkim servisom, uključujući komunikaciju u datim jezičkim mutacijama. Međutim, pokazalo se da je takvim brzim razvojem veoma teško „upravljati“, posebno sa stanovišta brige o kupcima.

Pored toga, Muziker je u poslednjih pet godina značajno proširio svoj portfolio proizvoda i daleko je od samo muzičkih instrumenata. Novi segmenti su oprema za golf, oprema za jahting, oprema za razne vodene sportove i tehnološke „spravice“ i pametni uređaji za provođenje slobodnog vremena. Sve veći broj kupaca i proizvoda e-trgovine odjednom je doneo niz problema. Kako bi potvrdio poziciju savremenog prodavca proizvoda za rekreacijske aktivnosti, Muziker je morao da pređe na nove tehnologije i u oblasti brige o kupcima.

Zbog toga je u proleće 2020. implementiran komunikacioni softver za Daktela kontakt centre. To je omogućilo ovoj šoping galeriji da jasno komunicira sa kupcima na svim kanalima, od telefonskih poziva, putem e-pošte i veb ćaskanja, do poruka sa društvenih mreža. Danas Muziker koristi ukupno osam Daktelinih modula, što omogućava brzu i jasnu komunikaciju sa stotinama kupaca odjednom.

Rešenje koje će promeniti vaše poslovanje na bolje.

Neka vaš rast počne sa Daktela rešenjem.

Saznajte zašto više od 1000 kompanija svakodnevno koristi Daktelu

Pogledajte naše studije slučaja koje pokazuju kako je efikasnija komunikacija stekla ne samo nove korisnike, već i bolju poziciju na tržištu.

Pročitajte opširnije

Daktela u brojkama

#1

na tržištu kontakt centra

17

godina u industriji

1000+

poslovnih klijenata

150

zaposlenih

9

globalnih kancelarija