Muziker & Daktela

„Daktela za nas predstavlja univerzalno rešenje za korisničku podršku. Posebno cenimo činjenicu da pokriva praktično sve moguće kanale komunikacije gde kupac nešto rešava kod nas – od inicijalnog upita, preko rešenja porudžbine do bilo kakvih reklamacija.“

____________________

Kako je naša e-prodavnica brzo rasla, otkrili smo da moramo imati potpunu kontrolu nad komunikacijom, a to je omogućio samo softver kompanije Daktela. Ranije je nastajao niz grešaka u komunikaciji, na primer, zbog isključenja pojedinih sistema, ali je to sada u potpunosti rešeno zahvaljujući Dakteleu. Tokom božićne pomame u kupovini 2019. godine, shvatili smo da je nažalost prekasno da optimizujemo korisničku podršku kada vam je već potrebna. Danas je Daktela za nas veoma važan i fleksibilan partner bez kojeg više ne možemo zamisliti brigu o kupcima.

2004. godine pokrenuta je onlajn prodavnica i prvi put se pojavljuje sadašnji naziv Muziker. Kasnije je došlo do ekspanzije poslovanja na Češku Republiku, a za manje od 10 godina, Muziker se proširio na ukupno 26 drugih zemalja Evropske unije, sa sopstvenim korisničkim servisom, uključujući komunikaciju u datim jezičkim mutacijama. Međutim, pokazalo se da je takvim brzim razvojem veoma teško „upravljati“, posebno sa stanovišta brige o kupcima.

Pored toga, Muziker je u poslednjih pet godina značajno proširio svoj portfolio proizvoda i daleko je od samo muzičkih instrumenata. Novi segmenti su oprema za golf, oprema za jahting, oprema za razne vodene sportove i tehnološke „spravice“ i pametni uređaji za provođenje slobodnog vremena. Sve veći broj kupaca i proizvoda e-trgovine odjednom je doneo niz problema. Kako bi potvrdio poziciju savremenog prodavca proizvoda za rekreacijske aktivnosti, Muziker je morao da pređe na nove tehnologije i u oblasti brige o kupcima.

Zbog toga je u proleće 2020. implementiran komunikacioni softver za Daktela kontakt centre. To je omogućilo ovoj šoping galeriji da jasno komunicira sa kupcima na svim kanalima, od telefonskih poziva, putem e-pošte i veb ćaskanja, do poruka sa društvenih mreža. Danas Muziker koristi ukupno osam Daktelinih modula, što omogućava brzu i jasnu komunikaciju sa stotinama kupaca odjednom.