Cobrowsing a videochat je možné zahájit v podstatě z libovolného kanálu buďto zasláním jednorázového odkazu nebo přímo nabídnutím varianty videa. U konkrétní fronty prakticky stačí cobrowsing povolit a začít funkcionalitu používat. Je tak možné implementovat například jeden z následujících konverzních procesů:
- Hovor do cobrowsingu – zákazníkovi se zasílá odkaz na email, který po kliknutí přímo připojí zákazníka na konkrétního agenta v kontaktním centru. Agent v tomto případě vidí obrazovku PC zákazníka a může jej navádět po telefonu.
- Hovor na kameru telefonu – zákazník je mimo kancelář a PC a agent se potřebuje připojit na kameru telefonu zákazníka. Zákazník obdrží SMS s jednorázovým odkazem pro přímé připojení se sdílení kamery mobilu.
- Web chat do cobrowsingu – zákazník prochází webové stránky a v rámci web chatové konverzace mu je nabídnuta možnost cobrowsingu. Zákazník pouze povolí sdílení obrazovky a agent může zákazníka navádět přímo na webové stránce.
Funkcionalita videochatu je podporována ve většině moderních webových prohlížečů včetně mobilních telefonů.