S cílem razantně snížit zátěž kontaktního centra v počtu obsloužených webchatů, SMS nebo Messenger interakcí jsme společně s partnerskými společnostmi připravili službu automatizovaného odbavení zákazníka prostřednictvím komplexního chatbota s možností přirozené komunikace.
Chatbot je připraven reagovat na zákazníka v přirozené řeči s různými scénáři aktivními současně, obdobně jako je uvedeno v demu popsaném níže. Mezi typické případy užití může patřit například:
… a spoustu dalších automatizačních úloh, a to vše v přirozené řeči zákazníka.
Chatbot od společnosti ARTIN je inteligentní chatovací robot, který je schopen zodpovědět časté dotazy zákazníka. Chatbot se zvládá připojit do interního systému společnosti, kde může provádět různé úkony – zjišťovat stav objednávky, měnit stav objednávky atd. Na základě těchto schopností šetří práci operátorovi, který tímto dostává prostor k řešení komplexnějších problémů dalších zákazníků. V případě, že chatbot narazí na své limity, je schopen předat práci svému lidskému kolegovi se všemi informacemi o rozhovoru.
Wingbot.ai je dodavatelem chatbot řešení a digitálních asistentů na vlastní platformě a stojí za prvním komerčním Messenger botem v ČR. Nabízí strojové učení v češtině a disponuje širokou škálou integrací.
Feedyou je konverzační platforma umožňující firmám efektivně stavět, spravovat a rozvíjet svá chatbot řešení napříč komunikačními kanály typu web, mobilní aplikace a chatovací platformy Facebook Messenger, WhatsApp, Viber či Apple Business Chat a v různých jazykových mutacích. Společně se svými klienty a partnery nasazují nejčastěji funkční řešení pro pre/cross/upsell procesy, zákaznickou podporu, řešení reklamací a stížností, až po interaktivní dotazníková šetření, měření spokojenosti zákazníků či pro interní komunikaci se zaměstnanci a uchazeči o práci. Jsou držiteli prestižního ocenění Microsoft Awards 2019 v kategorii Umělá inteligence.
Vyzkoušet chatbota můžete sami přímo z této stránky. Použijte webchat vpravo dole na této stránce. Co všechno náš demo chatbot umí?
Chatbot umí odpovědět na jednoduché scénáře, například:
Chatbot umí přepojit na operátora:
Poznámka: Pokud se v rámci tohoto dema spojíte s operátorem, klikněte na křížek a poté znovu spustit chat, pro znovunavázání komunikace s tímto chatbotem.
Chatbot umí vyptávací otázky, kdy je nutné od zákazníka zjistit nějaké informace, například číslo objednávky. Ukázkové scénáře, které jsme použili v této demonstraci:
