Přirozený
Chatbot

S cílem razantně snížit zátěž kontaktního centra v počtu obsloužených webchatů, SMS nebo Messenger interakcí jsme společně s partnerskými společnostmi připravili službu automatizovaného odbavení zákazníka prostřednictvím komplexního chatbota s možností přirozené komunikace.





Široké možnosti konfigurace

Chatbot je připraven reagovat na zákazníka v přirozené řeči s různými scénáři aktivními současně, obdobně jako je uvedeno v demu popsaném níže. Mezi typické případy užití může patřit například:

  • Zjištění stavu objednávky
  • Zaslání podrobnějších informací na uvedený kontakt
  • Získání kontaktu na zákazníka
  • Obsluhu často kladených dotazů
  • Změna stavu objednávky nebo doby doručení

… a spoustu dalších automatizačních úloh, a to vše v přirozené řeči zákazníka.



Kompatibilní s různými platformami

Chatbot od společnosti ARTIN je inteligentní chatovací robot, který je schopen zodpovědět časté dotazy zákazníka. Chatbot se zvládá připojit do interního systému společnosti, kde může provádět různé úkony – zjišťovat stav objednávky, měnit stav objednávky atd. Na základě těchto schopností šetří práci operátorovi, který tímto dostává prostor k řešení komplexnějších problémů dalších zákazníků. V případě, že chatbot narazí na své limity, je schopen předat práci svému lidskému kolegovi se všemi informacemi o rozhovoru.

Wingbot.ai je dodavatelem chatbot řešení a digitálních asistentů na vlastní platformě a stojí za prvním komerčním Messenger botem v ČR. Nabízí strojové učení v češtině a disponuje širokou škálou integrací.

Feedyou je konverzační platforma umožňující firmám efektivně stavět, spravovat a rozvíjet svá chatbot řešení napříč komunikačními kanály typu web, mobilní aplikace a chatovací platformy Facebook Messenger, WhatsApp, Viber či Apple Business Chat a v různých jazykových mutacích. Společně se svými klienty a partnery nasazují nejčastěji funkční řešení pro pre/cross/upsell procesy, zákaznickou podporu, řešení reklamací a stížností, až po interaktivní dotazníková šetření, měření spokojenosti zákazníků či pro interní komunikaci se zaměstnanci a uchazeči o práci. Jsou držiteli prestižního ocenění Microsoft Awards 2019 v kategorii Umělá inteligence.


Vyzkoušejte sami

Vyzkoušet chatbota můžete sami přímo z této stránky. Použijte webchat vpravo dole na této stránce. Co všechno náš demo chatbot umí?

Chatbot umí odpovědět na jednoduché scénáře, například:

  • Pozdrav – „dobrý den“, „ahoj“,
  • Nabízené služby – „Jaké služby nabízíte?“
  • Vtip – „řekni mi prosím vtip“, „umíš vtip“

Chatbot umí přepojit na operátora:

  • Pokud nezná odpověd – zkuste jakýkoliv neidentifikovatelný vstup, klidně náhodné znaky
  • Pokud se ho zeptáte na přepojení na operátora – „Chci mluvit s operátorem“

Poznámka: Pokud se v rámci tohoto dema spojíte s operátorem, klikněte na křížek a poté znovu spustit chat, pro znovunavázání komunikace s tímto chatbotem.

Chatbot umí vyptávací otázky, kdy je nutné od zákazníka zjistit nějaké informace, například číslo objednávky. Ukázkové scénáře, které jsme použili v této demonstraci:

  • Změnit způsob objednávky
    • „Chtěl bych změnit způsob objednávky“ – chatbot se postupně vyptá na číslo objednávky, způsob doručení, datum a čas. (U data a času není nutné zadávat přesné data, stačí například zítra, příští pátek, v poledne atd.)
  • Zrušit objednávku
    • „Chci zrušit objednávku“ – chatbot se postupně vyptá na číslo objednávky a pak zruší
    • „Chci zrušit objednávku 123“ – chatbot ihned zruší objednávku 123
  • Status objednávky
    • „Status objednávky“ – chatbot se zeptá na číslo objednávky a poté vrátí její status
    • „Status objednávky 123“ – chatbot ihned vrátí status objednávky 123

Ajánlatkérés

    Név: *

    Cég: *

    Email: *

    Telefonszám: *

    A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

    Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.




    Žádost o nabídku

     

      Jméno a příjmení: *

      Společnost: *

      Email: *

      Telefon: *

      Položky označeny * jsou povinné.

      Tato stránka je chráněna reCAPTCHA a platí zde Google Zásady ochrany osobních údajů a Podmínky služby.