Umožňujeme firmám starať sa o zákazníkov pomocou všetkých dostupných komunikačných kanálov, ako je hlas, email, SMS, webový chat, Facebook Messenger, WhatsApp či Viber.
Umožňujeme firmám starať sa o zákazníkov pomocou všetkých dostupných komunikačných kanálov, ako je hlas, email, SMS, webový chat, Facebook Messenger, WhatsApp či Viber.
Kampaňový modul
Progresívny dialer
Prediktívny dialer
Robotické hovory
Realtime Panel/štatistiky
Virtuálne mobilné čísla
Helpdesk/ticketovací systém
Integrácia s firemným emailom
Kategorizácia ticketov
Personalizované zobrazenie
SLA a časové podmienky
Webchat
Webový Click-to-Call
Facebook Messenger
Chatbot
Integrácia cez API
Cobrowsing
Mobilná aplikácia
Hlasové služby
Farebné linky 8XX
Zahraničné čísla
SMS Connect
SIM hosting
Daktela Mobile
24×7 Technická podpora
Naši zákazníci sú špičkami vo svojom odbore
Sme skúsený tým telekomunikačných expertov, ktorý sa zaoberajú problematikou virtuálnych ústrední a kontaktných centier viacej ako 17 rokov. Vyvíjame a prevádzkujeme jednu z najväčších VoIP cloudových infraštruktúr v CEE regióne, na ktorú sa každý deň spolieha cez 1000 firemných zákazníkov.
Vďaka Daktele sa nám dovolajú ľudia z celého sveta a my sme schopní im veľmi rýchlo pomôcť v 12 svetových jazykoch. Jednoduché nastavenie kanálov nám umožňuje flexibilne pracovať s počtom špecialistov pre jednotlivé krajiny.
Igor Dudinský
Manager Customer Care - Footshop
Jako jeden z největších poskytovatelů služeb kontaktních center v ČR spoléháme na řešení Daktela V6 v počtu přes 700 agentů již více než 2 roky. Nejvíce nám záleží na otevřenosti a flexibilitě řešení při zachování vysoké kvality služeb.
Petr Studnička
výkonný ředitel - Conectart s.r.o.
Daktela v6 používáme pro více jak 200 operátorů po celé Evropě. S přístupem pánů z Daktely jsme velmi spokojení, jsou nápomocní a vychází nám vstříc kdykoliv potřebujeme. Verze V6 je intuitivní a oproti původní verzi je uživatelsky přívětivá.
Markéta Štěpančíková
Customer care backoffice team lead - NOTINO s.r.o.
Díky Daktela řešení mám pod kontrolou veškeré hovory a nepřicházím o klienty. Daktelu využíváme ve formě virtuálního callcentra a vše funguje bezproblémově. V případě potíží se kdykoliv dovolám na technické oddělení a obratem mi pomohou.
Markéta Wolfová
Jednatel - Profesional taxi s.r.o.
Pracuji jako konzultant a pomáhám firmám s jejich růstem a nastavením procesů. Ať získají kontrolu nad komunikací s klienty, doporučuji firmám využívat řešení Daktely. Oceňuji také možnost napojení Daktely s libovolnými interními systémy díky API rozhraní.
Zdeněk Čech
Konzultant v oblasti zákaznické péče a zákaznické spokojenosti
Daktela řešení nám umožňuje mít pod kontrolou veškerou komunikaci se zákazníky napříč hovory, maily a webchaty. Naše zákaznická podpora má dokonalý přehled nad jednotlivými dotazy, které tak dokáže rychle a efektivně zodpovědět.
Veronika Molčanová-Vargová
Head of Customer services Feedo®
Natívna podpora viacerých komunikačných kanálov v jednej aplikácií – telefón, email s helpdeskom, SMS, webový chat a sociálne siete.
Daktela natívne podporuje jednotný reporting cez všetky komunikačné kanály a ponúka niekoľko desiatok najčastejšie používaných reportov.
Daktela ponúka otvorenú multikanálovú platformu s REST API rozhraním a mnohými hotovými integráciami do ďalších systémov.
Daktela automaticky zaznamenáva komunikačnú históriu zo všetkých kanálov do CRM karty zákazníka. Operátorovi potom CRM kartu automaticky ponúkneme v správny čas.
Daktelu sme navrhli tak, aby ste ju mohli používať ako cloudovú službu, službu bežiacu vo vašom virtuálnom prostredí, alebo ako software bežiaci na dedikovanom serveri.
Vysoká dostupnosť a spoľahlivosť služby je našou prvoradou prioritou. Technická podpora je dostupná 24×7 na všetkých komunikačných kanáloch. Áno, používame svoje vlastné riešenie.
11
MILIÓNOV MINÚT MESAČNE
4
DÁTOVÉ CENTRÁ
21599
LICENCIÍ
1000
KLIENTOV