Pri vývoji našich riešení sme zúžitkovali naše dlhoročné skúsenosti, ktoré sme nazbierali z niekoľkých stoviek implementácií kontaktných centier.
Natívna podpora viacerých komunikačných kanálov v jednej aplikácií - telefón, email s helpdeskom, SMS, webový chat a socialne siete.
Daktela automaticky zaznamenáva komunikačnú históriu zo všetkých kanálov do CRM karty zákazníka. Operátorovi potom CRM kartu automaticky ponúkneme v správný čas.
Daktela natívne podporuje jednotný reporting cez všetky komunikačné kanály a ponúka niekoľko desiatok najčastejšie používaných reportov.
Daktelu sme navrhli tak, aby ste ju mohli používať ako cloudovú službu, službu bežiacu vo vašom virtuálnom prostredí, alebo ako software bežiaci na dedikovanom serveri.
Daktela ponúka otvorenú multikanálovú platformu s REST API rozhraním a mnohými hotovými integráciami do daľších systémov.
Vysoká dostupnosť a spoľahlivosť služby je našou prvoradou prioritou. Technická podpora je dostupná 24x7 na všetkých komunikačných kanáloch. Áno, používáme svoje vlastné riešenie.
V našej ponuke nájdete celú radu súvisiacich telekomunikačných služieb, ktoré je možné používať spoločne s virtuálnou ústredňou, alebo kontaktným centrom, prípadne samostatne.
Ponúkame zahraničné príchodzie čísla z viacej ako 60-ti krajín. Vrátane zahraničných toll-free.
Integrované riešenie posielanie SMS správ s priamým napojením na slovenských a zahraničných mobilných operátorov. Vrátane API.
Hosťovaním SIM kariet v našom datacentre môžete cez svoju SIM kartu volať, alebo posielať SMS správy.
Vieme prečistiť vaše telefónne čísla od zlých a nefunkčných.
Sme skúsený tým telekomunikačných expertov, ktorý sa zaoberajú problematikou virtuálnych ústrední a kontaktných centier viacej ako 10 rokov. Vyvíjame a prevádzkujeme jednu z najväčších VoIP cloudových infraštruktúr v CEE regióne, na ktorú sa každý deň spolieha cez päťsto firemných zákazníkov.
