Jedna aplikácia na všetku komunikáciu so zákazníkmi
Riešenie starostlivosti o zákazníkov pod jednou strechou
Skutočný omnichannel
Úplná rovnosť medzi komunikačnými kanálmi, či už ide o hlasové hovory, e-maily, webové chaty, SMS alebo sociálne médiá.
Interný tím AI
Naša divízia umelej inteligencie je súčasťou spoločnosti. Nemusíme sa spoliehať na odborníkov na umelú inteligenciu tretích strán, ale zamestnávame vlastných. Vďaka tomu sme si AI osvojili tak skoro a tak dobre! Pozrite si nášho bota Daktela AI, funkcie ChatGPT a mnohé ďalšie.
Vlastná infraštruktúra
Od switchov a routerov, cez dátové centrá a servery až po používateľské rozhranie, všetko prevádzkujeme my. Nespoliehame sa na verejné cloudy, ale vaše údaje bezpečne ukladáme pod našou strechou.
Lokálna telefonická podpora 24x7
Naša podpora je k dispozícii v mnohých krajinách v miestnom jazyku. Štandardne poskytujeme aj 24x7 SLA bez ďalších poplatkov.
Prispôsobíme sa vám
Je len na vás, ktoré moduly chcete používať, a za ktoré chcete platiť. Vyberte si a kombinujte jednotlivé komunikačné kanály alebo si vyberte z viacerých doplnkových balíkov.
Riadená inštalácia
Pomôžeme vám na každom kroku počas procesu inštalácie, a aj po nej. A budeme spolu všetko konzultovať v priebehu celej našej spolupráce.
Rastieme s vami
Od 5 až po tisíce agentov. Daktela sa hodí pre všetky veľkosti a porastie s vami.
18 rokov skúseností
Nie sme na trhu nováčikmi. Daktela je nasadená vo viac ako 1000 inštaláciách v takmer všetkých oblastiach podnikania. To nám pomáha zhromažďovať osvedčené postupy a premietať ich do produktu.
Early adopters
Keď sa objaví nová technológia alebo prístup v odvetví, sme jedni z prvých, ktorí ju vyskúšajú a využijú z nej to najlepšie. To nám umožňuje rýchlo sa učiť a byť ešte efektívnejší.
Na Daktelu sa spoliehajú spoločnosti na celom svete
Všetko, čo potrebujete, aby ste zaujali a nadchli zákazníkov
Inteligentné smerovanie
Smerujte interakcie pomocou jednoduchých alebo pokročilých pravidiel a pracovných postupov, ktoré môžete definovať a meniť.
Tickety
Na rozdiel od mnohých iných riešení je funkcia ticketingu priamo integrovaná ako natívna funkcia, ktorá sa používa na čo najefektívnejšie vybavovanie požiadaviek zákazníkov.
Nahrávanie hovorov
Sledujte svoje hovory v reálnom čase alebo po zavesení, pretože nahrávanie hovorov je základnou súčasťou platformy bez potreby inštalácie ďalších zariadení.
ROZHRANIE REST API
Súčasťou každej inštalácie je otvorené rozhranie API. Jednoduché pripojenie, dôkladná dokumentácia a portfólio dostupných CLI, jednoducho pripravené na použitie.
Znalostná báza
Zdieľajte svoje znalosti medzi pracovníkmi pomocou integrovanej databázy znalostí, ktorá je dôležitou súčasťou platformy.
CRM
Využite výhody jednoduchého integrovaného modulu CRM, ktorý vašim agentom umožňuje zobraziť všetkých zákazníkov, ich interakcie, otvorené prípady a mnoho ďalších informácií.
Navolávacie kampane
Volajte svojim zákazníkom alebo iným kontaktom pomocou integrovaného modulu kampaní vrátane všetkých typov číselníkov - náhľadových, progresívnych, výkonných a prediktívnych.
Štatistika
Pozrite si komplexné štatistiky starostlivosti o zákazníkov, vytvorte si vlastné pomocou pokročilých analýz a nakoniec to všetko zostavte do predpripravených reportov, ktoré budú k dispozícii všetkým vašim manažérom a vedúcim tímov.
Walboards
Poskytnite svojmu kontaktnému centru prehľad o dianí priamo na pracovisku pomocou vstavanej funkcie nástenky s rozsiahlymi možnosťami prispôsobenia.
Administrátorské rozhranie pre správu
Celá aplikácia je navrhnutá tak, aby ste väčšinu konfiguračných zmien mohli vykonať úplne sami bez potreby špecializovaného technika.
Medzinárodné telefónne čísla
Medzinárodné čísla poskytujú vašej spoločnosti okamžitú prítomnosť v zahraničí a ďalej rozširujú dostupnosť vašich služieb. Umožňujú rozšírenie vašej firmy do nových regiónov a na nové trhy s minimálnymi nákladmi.
