Pri vývoji našich riešení sme zúžitkovali naše dlhoročné skúsenosti, ktoré sme nazbierali z niekoľkých stoviek implementácií kontaktných centier.
Natívna podpora viacerých komunikačných kanálov v jednej aplikácií - telefón, email s helpdeskom, SMS, webový chat a socialne siete.
Daktela automaticky zaznamenáva komunikačnú históriu zo všetkých kanálov do CRM karty zákazníka. Operátorovi potom CRM kartu automaticky ponúkneme v správný čas.
Daktela natívne podporuje jednotný reporting cez všetky komunikačné kanály a ponúka niekoľko desiatok najčastejšie používaných reportov.
Daktelu sme navrhli tak, aby ste ju mohli používať ako cloudovú službu, službu bežiacu vo vašom virtuálnom prostredí, alebo ako software bežiaci na dedikovanom serveri.
Daktela ponúka otvorenú multikanálovú platformu s REST API rozhraním a mnohými hotovými integráciami do daľších systémov.
Vysoká dostupnosť a spoľahlivosť služby je našou prvoradou prioritou. Technická podpora je dostupná 24x7 na všetkých komunikačných kanáloch. Áno, používáme svoje vlastné riešenie.
V našej ponuke nájdete celú radu súvisiacich telekomunikačných služieb, ktoré je možné používať spoločne s virtuálnou ústredňou, alebo kontaktným centrom, prípadne samostatne.
Ponúkame zahraničné príchodzie čísla z viacej ako 60-ti krajín. Vrátane zahraničných toll-free.
Integrované riešenie posielanie SMS správ s priamým napojením na slovenských a zahraničných mobilných operátorov. Vrátane API.
Hosťovaním SIM kariet v našom datacentre môžete cez svoju SIM kartu volať, alebo posielať SMS správy.
Vieme prečistiť vaše telefónne čísla od zlých a nefunkčných.
Vďaka Daktele sa nám dovolajú ľudia z celého sveta a my sme schopný im veľmi rýchlo pomôcť v 12 svetových jazykoch. Jednoduché nastavenie kanálov nám umožňuje flexibilne pracovať s počtom špecialistov pre jednotlivé krajiny.
Igor Dudinský
Manager Customer Care - Footshop
Jako jeden z největších poskytovatelů služeb kontaktních center v ČR spoléháme na řešení Daktela V6 v počtu přes 700 agentů již více než 2 roky. Nejvíce nám záleží na otevřenosti a flexibilitě řešení při zachování vysoké kvality služeb.
Petr Studnička
výkonný ředitel - Conectart s.r.o.
Daktela v6 používáme pro více jak 200 operátorů po celé Evropě. S přístupem pánů z Daktely jsme velmi spokojení, jsou nápomocní a vychází nám vstříc kdykoliv potřebujeme. Verze V6 je intuitivní a oproti původní verzi je uživatelsky přívětivá.
Markéta Štěpančíková
Customer care backoffice team lead - NOTINO s.r.o.
Díky Daktela řešení mám pod kontrolou veškeré hovory a nepřicházím o klienty. Daktelu využíváme ve formě virtuálního callcentra a vše funguje bezproblémově. V případě potíží se kdykoliv dovolám na technické oddělení a obratem mi pomohou.
Markéta Wolfová
Jednatel - Profesional taxi s.r.o.
Pracuji jako konzultant a pomáhám firmám s jejich růstem a nastavením procesů. Ať získají kontrolu nad komunikací s klienty, doporučuji firmám využívat řešení Daktely. Oceňuji také možnost napojení Daktely s libovolnými interními systémy díky API rozhraní.
Zdeněk Čech
Konzultant v oblasti zákaznické péče a zákaznické spokojenosti
Daktela řešení nám umožňuje mít pod kontrolou veškerou komunikaci se zákazníky napříč hovory, maily a webchaty. Naše zákaznická podpora má dokonalý přehled nad jednotlivými dotazy, které tak dokáže rychle a efektivně zodpovědět.
Veronika Molčanová-Vargová
Head of Customer services Feedo®
Sme skúsený tým telekomunikačných expertov, ktorý sa zaoberajú problematikou virtuálnych ústrední a kontaktných centier viacej ako 10 rokov. Vyvíjame a prevádzkujeme jednu z najväčších VoIP cloudových infraštruktúr v CEE regióne, na ktorú sa každý deň spolieha cez sedemsto firemných zákazníkov.
