Časové podmínky, oznámení, IVR, hudba při čekání na spojení. Zpracování hovorů přes softwarový telefon, možné využití i osobního mobilního telefonu, automatického nahrávání hovorů (příchozí, odchozí, zmeškané). CRM modul s telefonním adresářem.
Nedílná součást Daktela omnichannel řešení. Napojení k podnikovému e-mailovému serveru přes IMAP a SMTP. Tiketovací systém s napojením všech komunikačních kanálů. Veškerá komunikace s klienty v přehledném unikátním řešení. Vhodné pro firemní i interní komunikaci.
Systém ukládá data o vašich klientech, díky nimž je možné klienta identifikovat a zobrazit jeho kartu. Jednoduše si můžete nakonfigurovat, jak by měla vypadat karta zákazníka, tj. jaké prvky by měla obsahovat.
Dostupné statistiky v reálném čase, wallboardy, monitoring aktivit. Historické statistiky nad prací operátora z domova. WebRTC technologie pro připojení agentů odkudkoliv.
Chat na vašem webu nebo v aplikaci Facebook Messenger je kompatibilní se všemi chytrými telefony, díky nimž zákazníci získají další snadný a moderní komunikační kanál s vaší společností.
Díky Daktela řešení můžete také spravovat úkoly týmu a interních zaměstnanců z domova. Všechny úkoly lze snadno sledovat, konzultovat a měřit. Dokonalý přehled nad činností jedince i celého týmu.