Ena aplikacija za vsa sporočila s strankami
Najboljša programska oprema za kontaktne centre v oblaku, ki vam bo pomagala zagotoviti vrhunsko oskrbo strank. V eni rešitvi z razširjenimi funkcijami, kot so CRM, realni čas, stenske table in še veliko več.
Rešitev "vse v enem" za oskrbo strank
Rešitev kontaktnega centra, ki spreminja pravila igre in je zasnovana tako, da preoblikuje skrb za stranke. Upravljajte vhodne in izhodne interakcije, analizirajte metrike uspešnosti, avtomatizirajte naloge in zagotovite izjemne storitve na več kanalih. Izkusite prihodnost upravljanja kontaktnih centrov.
Resnično vseobsegajoča povezava
Popolna enakopravnost med komunikacijskimi kanali, ne glede na to, ali gre za glasovne klice, e-pošto, spletne klepete, sporočila SMS ali družbene medije.
Lastna ekipa za umetno inteligenco
Naš oddelek za umetno inteligenco je del podjetja. Ni se nam treba zanašati na zunanje strokovnjake za umetno inteligenco, ampak zaposlujemo svoje. Tako smo umetno inteligenco sprejeli tako zgodaj in tako dobro! Oglejte si našega Daktelovega bota z umetno inteligenco, funkcije ChatGPT in še veliko več.
Lastna infrastruktura
Vse od stikal in usmerjevalnikov, podatkovnih centrov in strežnikov do uporabniškega vmesnika upravljamo mi. Ne zanašamo se na javne oblake, temveč vaše podatke varno hranimo pod našo streho.
Lokalna telefonska podpora 24x7
Naša podpora je na voljo v številnih državah v lokalnem jeziku. Privzeto zagotavljamo tudi 24x7 SLA brez dodatnega plačila.
Prilagajamo se vam
Izbira modulov, ki jih želite uporabljati in za katere želite plačati, je popolnoma vaša. Izberite in premešajte vsak komunikacijski kanal ali izberite več dodatnih paketov.
Vodena namestitev
Med postopkom uvajanja in tudi po njem vam bomo pomagali na vsakem koraku. Z veseljem se pogovarjamo z vami in želimo, da se pogovarjate z nami.
Rastemo z vami
Zagotovili smo vam od 5 do več tisoč zastopnikov. Daktela ustreza vsem velikostim in spremlja vaše podjetje v vseh fazah rasti.
18 let izkušenj
Na trgu nismo novinci. Podjetje Daktela je nameščeno v več kot 1000 napravah na skoraj vseh industrijskih področjih. To nam pomaga zbirati najboljše prakse in jih upoštevati v izdelku.
Zgodnji uporabniki
Ko se pojavi nova tehnologija ali pristop v panogi, smo med prvimi, ki jo preizkusijo in izkoristijo najboljše. To nam omogoča hitro učenje, vam pa večjo učinkovitost.
Podjetja po vsem svetu zaupajo družbi Daktela
Vse, kar potrebujete, da pritegnete in navdušite stranke
Pametno usmerjanje
Usmerjajte interakcije s preprostimi ali naprednimi pravili in delovnimi tokovi, ki jih lahko določite in spreminjate.
Helpdesk
V nasprotju s številnimi drugimi rešitvami je funkcionalnost helpdeska neposredno vgrajena v izdelek kot dodatna funkcija.
Snemanje klicev
Spremljajte klice v realnem času ali po odložitvi, saj je snemanje klicev bistveni del platforme, ne da bi bilo treba namestiti kar koli drugega.
API REST
Odprt API je na voljo kot del vsake namestitve. Enostavna povezava s temeljito dokumentacijo in naborom CLI, ki so na voljo, je preprosto pripravljena za uporabo.
Baza znanja
Z vgrajeno bazo znanja, ki je bistveni del platforme, lahko svoje znanje delite z agenti za pomoč strankam.
CRM
Izkoristite prednosti preprostega integriranega modula CRM, ki agentom omogoča, da vpišejo vse stranke in njihove interakcije, odprte primere in številne druge informacije.
Izhodne kampanje
Pokličite stranke ali druge stike z integriranim modulom za kampanje, ki vključuje vse vrste izbirnikov - predogledne, progresivne, močne in napovedne.
Statistika
Oglejte si zapletene statistične podatke o oskrbi strank, oblikujte lastne s pomočjo napredne analitike in na koncu vse to vključite v vnaprej pripravljeno poročilo, ki bo na voljo vsem vašim vodjem in vodjem skupin.
Stenske table
Zagotovite kontaktnemu centru pregled nad dogajanjem neposredno na delovnem mestu s pomočjo vgrajene funkcionalnosti stenske table z velikimi možnostmi prilagajanja.
Upravitelj za samooskrbo
Celotna aplikacija je zasnovana tako, da lahko večino sprememb konfiguracije opravite sami, ne da bi za to potrebovali specializiranega inženirja.
Mednarodne telefonske številke
Mednarodne vhodne številke zagotavljajo vašemu podjetju takojšnjo prisotnost v tujini in dodatno razširjajo razpoložljivost vaših storitev. Omogočajo vam širitev poslovanja na nove regije in trge z minimalnimi stroški.
