Cea mai bună experiență a clienților într-o singură platformă

Îmbunătățește satisfacția clienților și dezvoltă-ți compania cu o soluție omnichannel. Află mai multe funcționalități și modalități de adaptare la nevoile tale de business printr-un DEMO GRATUIT.
Transformă interacțiunile cu clienții și îmbunătățește serviciile de Call Center și Customer Care.
CTA Button Rocket Icon
Testează Daktela
Alensa - client of DaktelaAllianz - client of DaktelaAstratex - client of DaktelaBlue Cross - client of DaktelaCetin - client of DaktelaFootshop - client of DaktelaMuziker - client of DaktelaPPL - client of DaktelaSamsung - client of DaktelaSeznam.cz - client of Daktela
Section Icon
Soft Call & Contact Center
Gestionarea fără efort a canalelor de comunicare
Tot ce ai nevoie pentru comunicare internă și externă, într-o singură aplicație. Acoperire omnichannel, instrumente de productivitate, prezentare generală în timp real, statistici și istoric al interacțiunilor.
Contact Center
Arrow
Apeluri
Apeluri de intrare și de ieșire (inbound & outbound). Campanii manuale, progressive și dialer.
Daktela Omnichannel: Inbound & Outbound calls
Webchat
Îmbunătățește interacțiunile cu vizitatorii site-ului tău printr-o webchat personalizat.
Daktela Omnichannel: Webchat
SMS
Contactează-ți clienții folosind mesaje text tradiționale.
Daktela Omnichannel: SMS
Rețele sociale
Integrează-te cu cele mai relevante rețele sociale. Gestionează comentariile, postările, interacțiunile pe Facebook, Whstapp și Instagram.
Daktela Omnichannel: Social Media
Real time
Urmărește activitatea Contact Centerului și echipei, în timp real. Monitorizează apelurile, oferă suport agenților care au nevoie de ajutor și gestionaează utilizatori.
Daktela Omnichannel: Realtime
Ticketing & Helpdesk
Gestionează cu ușurință solicitările clienților. Conectează biroul de asistență la e-mailul companiei și distribuie automat tickete echipei. Grupează activitățile relevante, utilizează categorii specifice, statusuri și câmpuri personalizate, pentru un management eficient. Configurează propriile SLA-uri și setează deadline-uri conform proiectelor.
Daktela - Helpdesk
Statistici și raportare
Obține o imagine de ansamblu asupra performanței echipei. Utilizează statisticile predefinite sau creează rapoarte periodice personalizate folosind analiză avansată.
Daktela Omnichannel: Statistics & Reporting
Integrări
Conectează Daktela la o serie de sisteme externe populare, pe care echipa le utilizează zilnic, precum instrumente de productivitate, ERP-uri și furnizori SSO.
Daktela Omnichannel: Integrations

Oferă asistență pentru clienți de oriunde

Completează serviciile de Call Center cu gama noastră de aplicații pentru crește productivitatea, indiferent de unde lucrezi.
Modulele software-ului Call Center sunt gratuite pentru orice licență.
Daktela Apps: Web extension
Aplicația Browser
Asistență pentru clienți all-in-one cu acoperire omnichannel, instrumente de productivitate și raportare în timp real.
Află mai multe
Arrow
Daktela Apps: Mobile app
Aplicație mobilă
Utilizează platforma de Call Center & Contact Center de oriunde
te-ai afla. Apeluri, chat-uri,
e-mailuri, tickete și multe alte module utile zilnic.
Află mai multe
Arrow
Daktela Apps: Desktop app
Aplicație Desktop
Efectuează apeluri de pe desktop, trimite mail-uri, accesează
CRM-ul și întreg ecosistemul de Call Center. Toate aplicațiile
într-un sigur loc.
Află mai multe
Arrow

Suntem mândri să fim printre cei mai buni

H2 High Performer 2024 LogoH2 High Performer 2024 Logo
H2 High Performer 2024 LogoSpring 2025 - High Performer G2 - DaktelaH2 High Performer 2024 Logo
H2 High Performer 2024 LogoH2 High Performer 2024 Logo
Utilizarea Daktela este Piece of cake.
Te susținem pe întreg procesul de integrare, training și post-implementare. Suntem alături de tine oricând este necesar!
Setup Step Image
Contactează-ne oricând
Setup Step Image
Demo GRATUIT
Setup Step Image
Configurare
Setup Step Image
Training & support
Oferă agenților beneficiile
tehnologiei AI
Automatizează interacțiunile frecvente cu clienții folosind Voicebots și Chatbots, pentru optimizarea timpului echipei tale. Utilizează funcția noastră Copilot pentru a oferi agenților un lucru mai eficient. Astfel, îmbunătățești productivitatea echipei și oferi un răspuns rapid și complet clienților.
Mai multe despre Daktela AI
Arrow
Daktela AI: Chatbot, Emailbot, Voicebot
Alte produse Daktela
Descoperă toate modulele pentru rezolvatea nevoilor tale de business
Daktela îți oferă o soluție Omnichannel pentru work-flow-ul zilnic al echipei, comunicarea internă și externă cu clienții, posibilitatea de integrare cu tool-urile tale favorite și multe operațiuni eficiente pentru rezultate îmbunătățite.
Daktela Cloud Phone
Cloud
Phone
Mută în cloud apelurile și eficientizează costurile. Fără software extern sau configurare complicată! Conectează-te în Daktela și apelează.
Află mai multe
Arrow
Daktela Voice Services
Servicii
Putem furniza numere internaționale în majoritatea țărilor și vă putem oferi servicii de voce și SMS. Aveți totul sub același acoperiș și bazați-vă pe noi.
Află mai multe
Arrow
Daktela Workforce management
Workforce Management
Software-ul intern de planificare a schimburilor de tură facilitează gestionarea echipei. Conectează WFM-ul la Contact Center și obține o planificare eficientă.
Află mai multe
Arrow
Află ce au de spus clienții despre experiența lor cu serviciile Daktela.
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Soluția flexibilă Daktela ne-a ajutat în timpul COVID, când am trecut fără probleme la biroul de acasă, asigurându-ne că linia de servicii pentru clienți nu a fost afectată.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.
Petr Studnička
Conectart
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
Peter Minich
Muziker
Mai multe testimoniale
Experimentează Daktela GRATUIT pentru 14 zile
Solicită un demo
Află ultimele noutăți!

Informații utile Customer Care

Mulțumesc! Trimiterea dvs. a fost primită!
Hopa! Ceva nu a mers bine la trimiterea formularului.
Vânzări
+40 31 229 7414
Suport tehnic
+40 31 229 7416
E-mail
daktela@daktela.com
Statusul serviciului
Facturare online
Daktela Speed Test
Module
Inbound
Campanii Outbound
Helpdesk | Ticketing
Web Chat
Social Media
Planificarea Turelor de Lucru
Voicebots și Chatbots
Automatizări AI
Raportare și Wallboards
Produse
Contact Center
Cloud Phone
Workforce Management
Agenți AI
Servicii de voce
Numere de telefon internaționale
Aplicație mobilă
Aplicație desktop
SMS
Resurse
Blog
Parteneri
Comunicate de presă
Academia Daktela
Documentație
API
Documente și descărcări
Juridic
Comparație generală
Despre Daktela
Contact
Despre Daktela
Cariere
Evenimente
Testimoniale
Clienții tăi contează
© 2005-2025 Daktela, Made in Prague, Czech Republic