Prodaja automobila

Saloni automobila i automehaničarske radionice

Veštačka inteligencija vam omogućava da usmerite zahteve svojih kupaca direktno na pojedinačne prodavce ili određene tehničare.

Razgovaraj se stručnjakom

Poverenje su nam ukazali lideri industrija

Sve osnovne funkcije za produktivan rad

Nadmašite konkurenciju

Kupci koji imaju veliko iskustvo će ponovo kupiti, biti lojalni, i preporučiti svoje poslovanje. Sa naprednim komunikacijama, možete isporučiti uslugu koju kupci očekuju.

O Omnichannel-u

Zahtevi nikada neće biti zaboravljeni

Pretpostavimo da određeni zaposleni nije dostupan kada kupac pozove. U tom slučaju, ticket se može dodeliti pravoj osobi, uključujući napomenu ili snimak sa detaljima o zahtevima kupca.

O Helpdesk-u

360° pogled na klijenta sa CRM integracijom

Automatski pristupite prikazu komunikacije klijenata od 360 stepen i kada vas kontaktiraju. Na ovaj način možete da prilagodite svaku interakciju tako da odgovara njihovim specifičnim potrebama za auto servisom.

O CRM-u

Poboljšajte podršku sa jedinstvenim brojem

Usmerite kupce pravim stručnjacima za njihove upite.

O usmeravanju poziva

Daktela mobilna aplikacija

Dashbord

Aplikacija Daktela Mobile prikazuje važne delove kontrolne table, kao što ste navikli iz verzije Daktela browser-a.

Prodaja karata

Radite sa bilo kojom od vaših kartica uskladištenih u Dakteli ili kreirajte nove. Modul Tickets vam omogućava da šaljete mail-ove, birate pozive i dodajete komentare svojim karticama. Centar za obaveštenja vas obaveštava o promenama kartica koje posedujete ili pratite.

CRM pri ruci

Kompletan pregled svih kontakata i naloga dostupan je u aplikaciji. Možete čak i uređivati unose i kreirati nove ili započeti aktivnost iz kontakta ili detalja o računu.

Automatizovanje pomoću veštačke inteligencije

Transformišite automatski kratke beleške i ideje u savršeno definisan tekst. Jednostavno izaberite željenu transformaciju i dozvolite AI-u da završi zadatak.

Daktela AI

Moćne funkcije koje unapređuju

Vaše poslovanje

24/7 podrška

Automatski pristupite non-stop podršci putem telefona, mail-a i ćaskanja. Naša visokokvalifikovana tehnička podrška dostupna je na 8 jezika.

Izvorni Omnikanal

Uključite korisnike na željene kanale—telefon, e-poštu ili društvene mreže – istovremeno čuvajući kompletnu istoriju u jednoj organizovanoj niti.

Fleksibilnost i skalabilnost

Izaberite samo kanale koji su vam potrebni. Kako vaša kompanija raste, Daktela će rasti sa vama i prilagođavati se vašim potrebama u razvoju.

Ne verujte nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu

The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.

Attila Kőszegi

Leziter

With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.

Peter Minich

Muziker

Daktelino fleksibilno rešenje nam je pomoglo tokom COVID-a, kada smo se glatko prebacili na rad od kuće, osiguravajući da linija za korisničku podršku nije bila pogođena.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Daktelom profesionalnošću smo duboko impresionirani. Fleksibilnost rešenja znači da se lako može integrisati sa našim postojećim informacijskim sistemima.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.

Berecz Samira

Árukereső.hu

Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.

Filip Fürek

Powerlogy

Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.

Filip Fürek

Powerlogy

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.

Filip Fürek

Powerlogy

Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.

Peter Minich

Muziker

Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.

Alex Tapu

Haaus.ro

Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.

Octavian Burlan

HILS Development

AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.

Jan Vepřek

CETIN

Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.

Peter Minich

Muziker

AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.

Jan Vepřek

CETIN

Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.

Craig Smith

EMED Group

Više svedočanstava

Besprekorno integrišete svoj Helpdesk

Sve integracije

Često postavljana pitanja – Automobilska industrija

Daktela objedinjuje telefon, e-mail, web-chat, SMS, društvene mreže i WhatsApp u jednu platformu. Dileri i OEM proizvođači mogu na jednom mestu upravljati prodajnim upitima, servisnim terminima, garancijskim zahtevima, asistencijom na putu i zahtevima za delove – uz pun kontekst svake interakcije.

Da. Putem otvorenih API-ja i konektora, Daktela se povezuje sa DMS sistemima, platformama za servis, katalozima delova, garancijskim i CRM/ERP alatima, tako da agenti uvek imaju potpuni uvid bez prebacivanja između alata.

AI botovi automatski odgovaraju na česta pitanja – status servisa, dostupnost delova, obaveštenja o opozivima ili pomoć na putu. Ljudi se zatim fokusiraju na dijagnostiku, planiranje termina i eskalacije složenijih slučajeva.

Da. Uz desktop i mobilne aplikacije, servisni savetnici i terenski tehničari upravljaju tiketima na licu mesta, pregledaju istoriju vozila, dodaju fotografije/napomene, ažuriraju status i komuniciraju sa klijentom u realnom vremenu.

Dashboardi prate obim tiketa, ispunjenost SLA, miks kanala, produktivnost agenata, trendove porudžbina delova, povratne informacije kupaca i backlog. Moguće je kreirati i prilagođene izveštaje usmerene na KPI-jeve u automotive sektoru.

Daktela obezbeđuje enterprise nivo bezbednosti: SSO (OAuth 2.0, Entra ID), kontrolu pristupa po ulogama, audit tragove, enkripciju u prenosu i skladištenju i potpunu usklađenost sa GDPR – ključno pri radu sa podacima o klijentima, vozilima i garancijama.

Pilot se može brzo pokrenuti sa ključnim kanalima (prodaja, servis, delovi). Zatim sledi proširenje na automatizacije, AI scenarije, dealerske tokove i integracije. Počnite besplatnom 14-dnevnom probom ili zakažite demo prilagođen vašem okruženju.

Prodaja automobila

Saloni automobila i automehaničarske radionice

Moćne funkcije koje unapređuju

Vaše poslovanje

Često postavljana pitanja – Automobilska industrija

Pretplatite se na mesečni bilten