PROIZVODNJE

Poboljšajte komunikaciju za konkurentsku prednost

Uspostavite jedinstveni kontakt centar koji osigurava da ni jedan poziv, e-pošta ili poruka ne ostane bez odgovora.

Razgovaraj se stručnjakom

Poverenje su nam ukazali lideri industrija

Moćne funkcije koje unapređuju

Vaše poslovanje

24/7 podrška

Automatski pristupite non-stop podršci putem telefona, mail-a i ćaskanja. Naša visokokvalifikovana tehnička podrška dostupna je na 8 jezika.

Izvorni Omnikanal

Uključite sve svoje korisnike na željene kanale – telefon, e-mail ili društvene mreže – istovremeno čuvajući kompletnu istoriju u jednoj dobro organizovanoj liniji.

Fleksibilnost i skalabilnost

Izaberite samo kanale koji su vam potrebni. Kako vaša kompanija raste, Daktela će rasti sa vama i prilagođavati se vašim potrebama u razvoju.

Sve bitne karakteristike za rad sigurno i produktivno

Bezbednost kao naš prioritet broj jedan

Podaci su najvrednija stvar koju kompanije danas imaju. Istovremeno, oni sve više zavise od informacija i njihove pouzdane obrade.

Automatizovanje pomoću veštačke inteligencije

Automatizujte upite koji se ponavljaju pomoću naših moćnih AI alata, tako što ćete integrisati Daktelu sa vašim sistemom e-trgovine, omogućavajući asistentu sposobnom da istovremeno upravlja neograničenim upitima klijenata.

Daktela AI

Brzo rutiranje

Daktela identifikuje pozivaoce i povezuje ih sa najboljim agentom, eliminišući nepotrebno prosleđivanje poziva.

Upravljanje pozivom

Povezivanje sa klijentima

Digitalna transformacija radikalno je promenila način na koji pojedinci komuniciraju sa pružaocima usluga i robe.

Pretraga

Ne verujte nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu

The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.

Attila Kőszegi

Leziter

Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

Daktelom profesionalnošću smo duboko impresionirani. Fleksibilnost rešenja znači da se lako može integrisati sa našim postojećim informacijskim sistemima.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

Više od 8 godina oslanjali smo se na Daktelina rešenja. Svakog dana ga koristi više od 1.000 naših agenata, što nam omogućava da pružimo vrhunsku uslugu našim klijentima.

Petr Studnička

Conectart

A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.

Peter Minich

Muziker

A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.

Berecz Samira

Árukereső.hu

Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.

Jan Vepřek

CETIN

Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.

Filip Fürek

Powerlogy

AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.

Jan Vepřek

CETIN

Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.

Peter Minich

Muziker

Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.

Alex Tapu

Haaus.ro

Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.

Roxana Popa

Klap

S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.

Filip Fürek

Powerlogy

Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.

Peter Minich

Muziker

Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.

Filip Fürek

Powerlogy

Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.

Peter Minich

Muziker

Više svedočanstava

Besprekorno integrišete svoj Helpdesk

Sve integracije

Često postavljana pitanja – Proizvodnja & Industrija

Daktela objedinjene kanale – telefon, e-mail, chat, SMS, društvene mreže i WhatsApp – integriše u jednu platformu. Za proizvodne kompanije to znači da se podrška na proizvodnoj liniji, terenski servis, garancijska pitanja, briga o distributerima i koordinacija sa dobavljačima vode na jednom mestu sa punim kontekstom.

Da. Putem otvorenih API-ja i webhookova, Daktela se povezuje sa ERP (npr. SAP), MES, CMMS, PLM i prilagođenim aplikacijama. Tiketi se mogu povezati sa radnim nalozima, mašinama, serijskim brojevima i rezervnim delovima, čime agenti imaju ažurne podatke bez potrebe za prebacivanjem između alata.

Chatbotovi, voicebotovi i mailbotovi rešavaju rutinske zahteve – status narudžbine, praćenje isporuka, RMA procedure, dostupnost rezervnih delova ili poznate greške mašina. Ljudi se fokusiraju na dijagnostiku i eskalacije, što ubrzava reakciju i rešavanje problema.

Da. Desktop i mobilne aplikacije omogućavaju tehničarima da prihvate zadatke, dodaju fotografije/bilješke, skeniraju serijske brojeve i ažuriraju status tiketa direktno na lokaciji. Sve se povezuje sa kupcem, imovinom i istorijom slučaja.

Ugrađeni dashboardi prate obim tiketa, ispunjavanje SLA, vreme prve reakcije i rešavanja, performanse agenata/partnera, miks kanala i trendove zaostalih slučajeva. Moguće je kreirati prilagođene izveštaje ili eksportovati podatke za analize kvaliteta i garancije.

Daktela obezbeđuje enterprise bezbednost: SSO (npr. OAuth 2.0, Entra ID), kontrolu pristupa zasnovanu na ulogama, audit logove, enkripciju u prenosu i skladištu, kao i punu usklađenost sa GDPR – važno pri radu sa podacima o kupcima, distributerima i mašinama.

Pilot se može brzo pokrenuti sa glavnim kanalima i osnovnom automatizacijom. Nakon toga, podešavamo workflow, AI scenarije i integracije (ERP/MES/CMMS). Možete započeti besplatnim 14-dnevnim probnim periodom ili zatražiti demo prilagođen vašem proizvodnom okruženju.

PROIZVODNJE

Poboljšajte komunikaciju za konkurentsku prednost

Moćne funkcije koje unapređuju

Vaše poslovanje

Često postavljana pitanja – Proizvodnja & Industrija

Pretplatite se na mesečni bilten