Daktela se povezuje sa vašim e-commerce sistemom i pomoću veštačke inteligencije automatizuje rutinska pitanja (praćenje porudžbine, povrati, isporuka). Operateri se uključuju samo u složenije slučajeve, dok kupci dobijaju trenutne odgovore 24/7 putem četa, e-maila i poruka.

Svi ključni kanali dostupni su na jednom mestu: telefon, e-mail, webchat, društvene mreže i WhatsApp Business. Razgovori i istorija povezuju se sa profilom kupca, tako da operater uvek ima potpuni uvid.

Da. Daktela je otvorena platforma sa gotovim konektorima i opcijama bez programiranja. WooCommerce je podržan direktno, a Shopify se može povezati pomoću integracionih alata ili API-ja. Porudžbine, kupci i tiketi uvek su sinhronizovani.

AI preuzima ponavljajuća pitanja, a inteligentno rutiranje ravnomerno raspodeljuje opterećenje među timovima. Realtime kontrolne table i wallboardi omogućavaju praćenje SLA-ova i brzo povećanje kapaciteta. Operateri mogu raditi odakle god koristeći desktop ili mobilne aplikacije.

Dostupni su unapred definisani izveštaji i žive statistike – obim komunikacije, SLA, raspodela kanala, učinak agenata i zadovoljstvo kupaca. Podatke možete izvoziti ili kreirati sopstvene prikaze za operacije i menadžment.

Pilot se pokreće veoma brzo – sa glavnim kanalima i osnovnom automatizacijom. Nakon toga prilagođavamo tokove rada, AI scenarije i integracije. Možete početi sa 14-dnevnim besplatnim probnim periodom i kasnije proširivati funkcije prema potrebama.

Daktela podržava bezbedan SSO (npr. OAuth 2.0, Entra ID) i u potpunosti je usklađena sa GDPR-om. Obrada podataka je regulisana ugovorima, a AI funkcije su dizajnirane u skladu sa propisima.

Odaberete paket prilagođen vašim kanalima i potrebama za automatizaciju. Možete započeti sa 14-dnevnim besplatnim probnim periodom ili zatražiti demo – naš tim će pomoći u podešavanju licenci i integracija za vašu prodavnicu.