Elektronska trgovina

Uvećavajte efikasnosti interakcija sa kupcima

Komunicirajte brzo, efikasno i personalizovano kako biste osigurali lojalnost kupaca.

Razgovaraj se stručnjakom
Solution Hero Image
Poverenje su nam ukazali lideri industrija
Samsung - client of DaktelaAlensa - client of DaktelaBlue Cross - client of DaktelaPPL - client of DaktelaSeznam.cz - client of Daktela
Sve osnovne funkcije za produktivan rad
Integracije
Integrišete kontakt centar sa željenim alatkama. Daktela nudi unapred kreirane alate za integraciju sa popularnim CRM sistemima, e-prodavnicama, WFM ili sistemima za potvrdu identiteta kao otvoreno rešenje. Neke integracije su lako omogućene direktno u Daktela interfejsu, pomoću samo nekoliko klikova, dok druge, na primer, nude toolbar sa alatkama pametnog telefona, direktno unutar aplikacije.
Daktela integracije
AI Illustration
AI Illustration
AI Illustration
Automatizovanje pomoću veštačke inteligencije
Automatizujte upite koji se ponavljaju pomoću naših moćnih AI alatki, tako što ćete integrisati Daktelu sa vašim sistemom e-trgovine, omogućavajući asistentu sposobnom da istovremeno upravlja neograničenim upitima klijenata.
Daktela AI
Društveni mediji
Efikasno upravljajte sa više objava na društvenim mrežama istovremeno.
Društvene mreže
Bazirano na podacima
Povećajte angažovanost vaših korisnika koristeći uvide vođene podacima.
Izveštavanje
Duboko smo impresionirani profesionalnošću Daktele. Fleksibilnost rešenja omogućava laku integraciju sa našim postojećim informacionim sistemima.
Ondřej Křivan, Seznam.cz

Moćne funkcije koje olakšavaju rad

Vaše poslovanje

24/7 podrška
Automatski pristupite non-stop podršci putem telefona, mail-a i ćaskanja. Naša visokokvalifikovana tehnička podrška dostupna je na čak 8 jezika.
Izvorni Omnikanal
Uključite sve svoje korisnike na željene kanale – telefon, e-mail ili društvene mreže – istovremeno čuvajući kompletnu istoriju u jednoj dobro organizovanoj liniji.
Fleksibilnost i skalabilnost
Izaberite samo kanale koji su vam potrebni. Kako vaša kompanija raste, Daktela će rasti sa vama i prilagođavati se vašim potrebama u razvoju.

Često postavljana pitanja

Daktela se povezuje sa vašim e-commerce sistemom i pomoću veštačke inteligencije automatizuje rutinska pitanja (praćenje porudžbine, povrati, isporuka). Operateri se uključuju samo u složenije slučajeve, dok kupci dobijaju trenutne odgovore 24/7 putem četa, e-maila i poruka.

Svi ključni kanali dostupni su na jednom mestu: telefon, e-mail, webchat, društvene mreže i WhatsApp Business. Razgovori i istorija povezuju se sa profilom kupca, tako da operater uvek ima potpuni uvid.

Da. Daktela je otvorena platforma sa gotovim konektorima i opcijama bez programiranja. WooCommerce je podržan direktno, a Shopify se može povezati pomoću integracionih alata ili API-ja. Porudžbine, kupci i tiketi uvek su sinhronizovani.

AI preuzima ponavljajuća pitanja, a inteligentno rutiranje ravnomerno raspodeljuje opterećenje među timovima. Realtime kontrolne table i wallboardi omogućavaju praćenje SLA-ova i brzo povećanje kapaciteta. Operateri mogu raditi odakle god koristeći desktop ili mobilne aplikacije.

Dostupni su unapred definisani izveštaji i žive statistike – obim komunikacije, SLA, raspodela kanala, učinak agenata i zadovoljstvo kupaca. Podatke možete izvoziti ili kreirati sopstvene prikaze za operacije i menadžment.

Pilot se pokreće veoma brzo – sa glavnim kanalima i osnovnom automatizacijom. Nakon toga prilagođavamo tokove rada, AI scenarije i integracije. Možete početi sa 14-dnevnim besplatnim probnim periodom i kasnije proširivati funkcije prema potrebama.

Daktela podržava bezbedan SSO (npr. OAuth 2.0, Entra ID) i u potpunosti je usklađena sa GDPR-om. Obrada podataka je regulisana ugovorima, a AI funkcije su dizajnirane u skladu sa propisima.

Odaberete paket prilagođen vašim kanalima i potrebama za automatizaciju. Možete započeti sa 14-dnevnim besplatnim probnim periodom ili zatražiti demo – naš tim će pomoći u podešavanju licenci i integracija za vašu prodavnicu.

Doživite Daktelu besplatno 14 dana
Zatražite besplatnu demonstraciju