VÝROBA

Zlepšite komunikáciu a získajte konkurenčnú výhodu

Vytvorte jednotné kontaktné centrum, ktoré zabezpečí, že žiadny hovor, e-mail alebo správa neostane bez odpovede.

Obrátiť sa na odborníka

Dôverujú nám tí najlepší na trhu

Výkonné funkcie, ktoré zjednodušia

vaše podnikanie

Podpora 24/7

Prístup k nepretržitej podpore prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu, automaticky. Naša vysoko kvalifikovaná technická podpora je k dispozícii v 8 jazykoch.

Natívny omnichannel

Zapojte zákazníkov prostredníctvom ich preferovaných kanálov - telefónu, e-mailu alebo sociálnych médií - a zároveň si zachovajte kompletnú históriu v jednom usporiadanom vlákne.

Flexibilita a škálovateľnosť

Vyberte len požadované kanály. Ako vaša spoločnosť rastie, Daktela bude rásť s vami a prispôsobí sa vašim vyvíjajúcim sa potrebám.

Všetky dôležité funkcie pre bezpečnú a produktívnu prácu

Bezpečnosť je prioritou číslo jedna

Dáta sú tým najcennejším, čo dnes spoločnosti majú. Preto sú informácie a ich spoľahlivé spracovanie veľmi dôležité.

Automatizácia pomocou umelej inteligencie

Automatizujte opakujúce sa otázky pomocou našich výkonných nástrojov umelej inteligencie integráciou systému Daktela s vaším e-commerce systémom a získajte asistenta, ktorý dokáže spravovať neobmedzený počet zákazníckych dotazov súčasne.

Daktela AI

Rýchle smerovanie

Daktela identifikuje volajúcich a spojí ich s najlepším agentom, čím eliminuje zbytočné presmerovanie hovorov.

Smerovanie hovorov

Spojenie so zákazníkmi

Digitálna transformácia radikálne zmenila spôsob, akým ľudia komunikujú s poskytovateľmi služieb a tovaru.

Omnichannel

Čo hovoria naši klienti?

With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.

Peter Minich

Muziker

Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.

Craig Smith

EMED Group

Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.

Petr Studnička

Conectart

Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.

Filip Fürek

Powerlogy

A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.

Karakó Éva

Kifli.hu

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.

Filip Fürek

Powerlogy

Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.

Peter Minich

Muziker

AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.

Jan Vepřek

CETIN

Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.

Alex Tapu

Haaus.ro

Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.

Roxana Popa

Klap

Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.

Roman Šnírer

eTabletka

Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.

Peter Minich

Muziker

Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.

Craig Smith

EMED Group

Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.

Attila Kőszegi

Leziter

Viac referencií

Bezproblémová integrácia

Všetky integrácie

Najčastejšie kladené otázky – Výroba & Priemysel

Daktela zjednocuje telefón, e-mail, chat, SMS, sociálne siete a WhatsApp do jedného pracovného prostredia. Pre výrobné firmy to znamená, že podpora na linke, terénny servis, záručné otázky, starostlivosť o dealerov/distribútorov a koordinácia s dodávateľmi sa riešia na jednej platforme s plným kontextom.

Áno. Vďaka otvoreným API a webhookom sa Daktela prepojí s ERP (napr. SAP), MES, CMMS, PLM aj vlastnými aplikáciami. Tickety je možné priradiť k výrobným objednávkam, strojom, sériovým číslam či náhradným dielom, aby mali agenti vždy aktuálne dáta bez prepínania nástrojov.

Chatboti, voiceboti a mailboti vybavujú rutinné požiadavky – stav objednávky, sledovanie zásielok, RMA postupy, dostupnosť dielov alebo známe chybové stavy strojov. Operátori sa tak môžu sústrediť na diagnostiku a eskalácie, čo zrýchľuje reakciu aj vyriešenie.

Áno. Desktopová aj mobilná aplikácia umožňuje technikom prijímať úlohy, pridávať fotky/poznámky, skenovať sériové čísla a meniť stav ticketu priamo na mieste. Všetko sa ukladá ku konkrétnemu zákazníkovi, majetku a histórii prípadu pre úplnú dohľadateľnosť.

Vstavané dashboardy sledujú objemy, plnenie SLA, čas prvej reakcie a vyriešenia, výkon agentov/partnerov, mix kanálov a trendy backlogu. Možné je vytvárať vlastné pohľady alebo exporty pre kvalitatívne a záručné vyhodnotenia.

Daktela poskytuje enterprise úroveň bezpečnosti: SSO (napr. OAuth 2.0, Entra ID), riadenie prístupu podľa rolí, auditné logy, šifrovanie počas prenosu aj v úložisku a plnú zhodu s GDPR – čo je zásadné pri práci s údajmi o zákazníkoch, dealerov a strojoch.

Pilot je možné spustiť rýchlo s kľúčovými kanálmi a základnou automatizáciou. Následne sa doladia workflow, AI scenáre a integrácie (ERP/MES/CMMS). Začať môžete 14-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou alebo demo prezentáciou prispôsobenou vašej výrobnej prevádzke.

VÝROBA

Zlepšite komunikáciu a získajte konkurenčnú výhodu

Výkonné funkcie, ktoré zjednodušia

vaše podnikanie

Najčastejšie kladené otázky – Výroba & Priemysel

Prihláste sa k odberu mesačného newsletteru