Pokud si nevyberete z nabízených balíčků služeb, nevadí, Daktela se přizpůsobí každému podle potřeb.
A jak poroste váš byznys, Daktela poroste s vámi. V Daktele si můžete jednoduše vybrat počty licencí pro jednotlivé komunikační kanály a případně je v průběhu času měnit.
Ceník licencí pro kontaktní centrum
- Aktivační poplatek kontaktního centraPříprava ústředny pro rozšíření o modul kontaktního centra, přiřazení odpovídajících systémových prostředků, aktivace zakoupených modulů a přiřazení licencí pro jednotlivé komunikační kanály.Aktivační poplatek kontaktního centra
- Konfigurace kontaktního centraV poplatku je zahrnuta základní konfigurace KC technikem jako je vytvoření uživatelských účtů, přístupů, práv, front pro jednotlivé komunikační kanály, příchozí a odchozí směrování, Daktela helpdesk, kategorie, statusy atd.Konfigurace kontaktního centra
- Nahrávání hovorůCena za nahrávání hovorů se počítá podle maximálního počtu souběžných hovorů. Možnost zálohování nahrávek na FTP zákazníka je zahrnuta v ceně nahráváníNahrávání hovorů
- Prostor pro nahrávkyHovory se standardně uchovávají po dobu šesti měsíců (max. však 50 GB), delší intervaly jsou možné po individuální dohodě. Cena za dodatečná data - 1 GB - 5 Kč / měsíc.Prostor pro nahrávky
- Integrované CRMIntegrované CRM umožňuje vytvořit zákazníka a společnost přímo v kontaktním centru. Můžete si definovat vlastní strukturu položek v CRM modulu. Kontaktní centrum následně vytváří kontaktní historii pro jednotlivé kontakty. K dispozici je API rozhraní pro synchronizaci s dalšími systémy.Integrované CRM
- APIProgramátorské REST API rozhraní pro integraci funkcí do externího systému.API
- Realtime panelRealtime panel je určený pro vedení provozu kontaktního centra. Zobrazuje aktuální stav přihlášených operátorů, stavy front včetně aktuálně probíhajících aktivit. V případě hovoru je možné aktivovat příposlech.Realtime panel
- Reporting a statistikyDaktela Reporting nabízí několik desítek předpřipravených historických reportů pro všechny podporované komunikační kanály, které mohou teamleadeři používat pro hodnocení KPI svého kontaktního centra.Reporting a statistiky
- Daktela Hlasový kanálMožnost vytvoření neomezeného množství příchozích volacích front, odchozích front a telemarketingových kampaní.Daktela Hlasový kanál
- Daktela Progresivní DialerDaktela sama načte operátorovi formulář, který může operátor po nějakou definovanou dobu studovat. Následně systém sám na kontakt zavolá - operátor je tak plně alokován pro tento hovor.Daktela Progresivní Dialer
- Daktela Prediktivní DialerDaktela umožňuje automatické vytáčení hovorů a následné spojení na přihlášených operátorů, čímž výrazně zvyšuje efektivitu práce operátorů. Prediktivní dialer automaticky přizpůsobuje rychlost vytáčení podle celé řady parametrů, které se dají nastavit.Daktela Prediktivní Dialer
- Daktela Click-To-CallDaktela Webový Click-To-Call umožňuje přidat na vaše webové stránky widget pro vyžádání zpětného hovoru. Daktela Click-To-Call
- Daktela HelpdeskMožnost vytvoření emailových front, součástí je i integrovaný helpdeskový systém.Daktela Helpdesk
- Daktela WebChatMožnost vytvoření příchozích webchatových front včetně generátoru kódu pro Vaše webové stránky, kam webchat můžete snadno umístit.Daktela WebChat
- Daktela SMSchatDaktela SMS Chat je jeden z komunikačních kanálů Daktely, který umožňuje komunikaci s Vašimi zákazníky přes SMS zprávy a tyto zprávy sdružuje do vláken. Výhodou je jeho univerzálnost a podpora na všech mobilních telefonechDaktela SMSchat
- Daktela Whatsapp chatDaktela WhatsApp Business chat umožňuje propojení Vašich zákazníků s operátory kontaktního centra přes platformu WhatsApp Business.Daktela Whatsapp chat
- Daktela Viber chatDaktela Viber chat umožňuje propojení Vašich zákazníků s operátory kontaktního centra přes platformu Viber.Daktela Viber chat
- Daktela Facebook MessengerDaktela Facebook Messenger umožňuje propojení Vašich facebookových zákazníků s operátory kontaktního centra přes platformu Facebook Messenger.Daktela Facebook Messenger
- Licence na WallboardDaktela Wallboard modul umožňuje přehledné zobrazení okamžitého stavu callcentra na LCD obrazovkách nebo v browseru. Wallboard je v základním provedení dodáván se sadou statistických widgetů, které zobrazují nejčastěji využívané informace v callcentru. Na přání je možné připravit statistické widgety na přání a zobrazit podobné nebo zcela jiné informace podle aktuálních potřeb callcentra.Licence na Wallboard
- Robotické hovoryLicence na počet souběžných kanálů. Robotické hovory jsou speciální typ odchozí kampaně, do které si naimportujete telefonní čísla kontaktů a ústředna je automaticky sama navolá. Po zodpovězení hovoru je pak předem definovaná akce, která se má provést. Typickým příkladem takové akce je například přehrání hlášky, vyžádání odpovědí na definované otázky (IVR), nahrání vzkazu a další.Robotické hovory
- Daktela Advanced AnalyticsPřipravili jsme Proof of Concept řešení umožňující našim zákazníkům připravit si zcela samostatně a kompletně vlastní report nad daty v Daktele V6.Daktela Advanced Analytics
Lite
600 Kč
/ licence / měsíčně
- Aktivační poplatek kontaktního centra3 900 Kč / jednorázově
- Konfigurace kontaktního centradle pracnosti
- Nahrávání hovorů250 Kč / licence / měsíčně
- Prostor pro nahrávky6 měsíců v ceně licence
- Integrované CRM200 Kč / licence / měsíčně
- API
- Realtime panel
- Reporting a statistiky
- Daktela Hlasový kanál
- Daktela Progresivní Dialer200 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Prediktivní Dialer200 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Click-To-Call200 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Helpdesk600 Kč / licence / měsíčně
- Daktela WebChat300 Kč / licence / měsíčně
- Daktela SMSchat300 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Whatsapp chat300 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Viber chat300 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Facebook Messenger300 Kč / licence / měsíčně
- Licence na Wallboard100 Kč / licence / měsíčně
- Robotické hovory1 000 Kč / měsíčně
- Daktela Advanced Analytics5000 Kč / měsíčně
Aktiv
800 Kč
/ licence / měsíčně
- Aktivační poplatek kontaktního centra3 900 Kč / jednorázově
- Konfigurace kontaktního centradle pracnosti
- Nahrávání hovorů250 Kč / licence / měsíčně
- Prostor pro nahrávky6 měsíců v ceně licence
- Integrované CRM200 Kč / licence / měsíčně
- API
- Realtime panel
- Reporting a statistiky
- Daktela Hlasový kanál
- Daktela Progresivní Dialer200 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Prediktivní Dialer
- Daktela Click-To-Call200 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Helpdesk600 Kč / licence / měsíčně
- Daktela WebChat300 Kč / licence / měsíčně
- Daktela SMSchat300 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Whatsapp chat300 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Viber chat300 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Facebook Messenger300 Kč / licence / měsíčně
- Licence na Wallboard100 Kč / licence / měsíčně
- Robotické hovory1 000 Kč / měsíčně
- Daktela Advanced Analytics5000 Kč / měsíčně
Multi-channel
1 400 Kč
/ licence / měsíčně
- Aktivační poplatek kontaktního centra3 900 Kč / jednorázově
- Konfigurace kontaktního centradle pracnosti
- Nahrávání hovorů250 Kč / licence / měsíčně
- Prostor pro nahrávky12 měsíců v ceně licence
- Integrované CRM200 Kč / licence / měsíčně
- API
- Realtime panel
- Reporting a statistiky
- Daktela Hlasový kanál
- Daktela Progresivní Dialer200 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Prediktivní Dialer200 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Click-To-Call200 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Helpdesk
- Daktela WebChat
- Daktela SMSchat300 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Whatsapp chat300 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Viber chat300 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Facebook Messenger300 Kč / licence / měsíčně
- Licence na Wallboard100 Kč / licence / měsíčně
- Robotické hovory1 000 Kč / měsíčně
- Daktela Advanced Analytics5000 Kč / měsíčně
All-in-One
2 400 Kč
/ licence / měsíčně
- Aktivační poplatek kontaktního centra3 900 Kč / jednorázově
- Konfigurace kontaktního centradle pracnosti
- Nahrávání hovorů250 Kč / licence / měsíčně
- Prostor pro nahrávky12 měsíců v ceně licence
- Integrované CRM200 Kč / licence / měsíčně
- API
- Realtime panel
- Reporting a statistiky
- Daktela Hlasový kanál
- Daktela Progresivní Dialer
- Daktela Prediktivní Dialer
- Daktela Click-To-Call
- Daktela Helpdesk
- Daktela WebChat
- Daktela SMSchat
- Daktela Whatsapp chat
- Daktela Viber chat
- Daktela Facebook Messenger
- Licence na Wallboard100 Kč / licence / měsíčně
- Robotické hovory1 000 Kč / měsíčně
- Daktela Advanced Analytics5000 Kč / měsíčně
Ceny jsou uvedeny v Kč bez DPH.
Pro větší počty licencí jsou k dispozici slevové balíčky.
Pro využívaní callcentrových licencí je třeba mít zřízenou virtuální ústřednu.
Více se o licenční politice a typech uživatelů dočtete ZDE.
Ceník technické podpory v CZK
| Hodinové sazby pro zákazníky s podepsanou smlouvou o technické podpoře (SLA) | |
|---|---|
| Pracovní doba PO-PÁ (09-17h) | 1 300 Kč/hod |
| Mimopracovní doba | 1 900 Kč/hod |
| Hodina práce spojená s integrací a konzultace | 1 800 Kč/hod |
Ceny jsou uvedeny v Kč bez DPH.