Praha, Bratislava, Warszawa, London, Dubai
daktela@daktela.com
Virtuální kontaktní centrum
Ceník licencí pro kontaktní centrum
- Aktivační poplatek kontaktního centraJednorázový poplatek za vytvoření zabezpečené virtuální ústředny, přidělení domény, přidělení a aktivace telefonních čísel, nastavení zálohování a monitoringu.Aktivační poplatek kontaktního centra
- Nahrávání hovorůCena za nahrávání hovorů se počítá podle maximálního počtu souběžných hovorů. Možnost zálohování nahrávek na FTP zákazníka je zahrnuta v ceně nahráváníNahrávání hovorů
- Prostor pro nahrávkyHovory se standardně uchovávají po dobu šesti měsíců (max. však 50 GB), delší intervaly jsou možné po individuální dohodě. Cena za dodatečná data - 1 GB - 5 Kč / měsíc.Prostor pro nahrávky
- Integrované CRMIntegrované CRM umožňuje vytvořit zákazníka a společnost přímo v kontaktním centru. Můžete si definovat vlastní strukturu položek v CRM modulu. Kontaktní centrum následně vytváří kontaktní historii pro jednotlivé kontakty. K dispozici je API rozhraní pro synchronizaci s dalšími systémy.Integrované CRM
- APIProgramátorské REST API rozhraní pro integraci funkcí do externího systému.API
- Realtime panelRealtime panel je určený pro vedení provozu kontaktního centra. Zobrazuje aktuální stav přihlášených operátorů, stavy front včetně aktuálně probíhajících aktivit. V případě hovoru je možné aktivovat příposlech.Realtime panel
- Reporting a statistikyDaktela Reporting nabízí několik desítek předpřipravených historických reportů pro všechny podporované komunikační kanály, které mohou teamleadeři používat pro hodnocení KPI svého kontaktního centra.Reporting a statistiky
- Daktela Hlasový kanálMožnost vytvoření neomezeného množství příchozích volacích front, odchozích front a telemarketingových kampaní.Daktela Hlasový kanál
- Daktela Progresívny DialerDaktela Progresívny Dialer
- Daktela Prediktivní DialerMožnost vytvoření prediktivních front pro kampaně, které na základě nastavených pravidel automaticky předtáčejí hovory pro operátory.Daktela Prediktivní Dialer
- Daktela HelpdeskMožnost vytvoření emailových front, součástí je i integrovaný helpdeskový systém.Daktela Helpdesk
- Daktela WebChatMožnost vytvoření příchozích webchatových front včetně generátoru kódu pro Vaše webové stránky, kam webchat můžete snadno umístit.Daktela WebChat
- Daktela Click-To-CallDaktela Webový Click-To-Call umožňuje přidat na vaše webové stránky widget pro vyžádání zpětného hovoru. Daktela Click-To-Call
- Daktela SMSchatDaktela SMS Chat je jeden z komunikačních kanálů Daktely, který umožňuje komunikaci s Vašimi zákazníky přes SMS zprávy a tyto zprávy sdružuje do vláken. Výhodou je jeho univerzálnost a podpora na všech mobilních telefonechDaktela SMSchat
- Daktela Facebook MessengerDaktela Facebook Messenger umožňuje propojení Vašich facebookových zákazníků s operátory kontaktního centra přes platformu Facebook Messenger.Daktela Facebook Messenger
- Robotické hovoryLicence na počet souběžných kanálů. Robotické hovory jsou speciální typ odchozí kampaně, do které si naimportujete telefonní čísla kontaktů a ústředna je automaticky sama navolá. Po zodpovězení hovoru je pak předem definovaná akce, která se má provést. Typickým příkladem takové akce je například přehrání hlášky, vyžádání odpovědí na definované otázky (IVR), nahrání vzkazu a další.Robotické hovory
- Licence na LCD WallboardDaktela Wallboard modul umožňuje přehledné zobrazení okamžitého stavu callcentra na LCD obrazovkách nebo v browseru. Wallboard je v základním provedení dodáván se sadou statistických widgetů, které zobrazují nejčastěji využívané informace v callcentru. Na přání je možné připravit statistické widgety na přání a zobrazit podobné nebo zcela jiné informace podle aktuálních potřeb callcentra.Licence na LCD Wallboard
- Daktela Advanced AnalyticsPřipravili jsme Proof of Concept řešení umožňující našim zákazníkům připravit si zcela samostatně a kompletně vlastní report nad daty v Daktele V6.Daktela Advanced Analytics
Lite
600 Kč
/ licence / měsíčně
- Aktivační poplatek kontaktního centraod 3 900 Kč / jednorázově
- Nahrávání hovorů250 Kč / licence / měsíčně
- Prostor pro nahrávky6 měsíců v ceně licence
- Integrované CRM1 000 Kč / měsíčně
- API
- Realtime panel
- Reporting a statistiky
- Daktela Hlasový kanál
- Daktela Progresívny Dialer200 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Prediktivní Dialer200 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Helpdesk600 Kč / licence / měsíčně
- Daktela WebChat200 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Click-To-Call200 Kč / licence / měsíčně
- Daktela SMSchat200 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Facebook Messenger400 Kč / licence / měsíčně
- Robotické hovory1 000 Kč / měsíčně
- Licence na LCD Wallboard1 000 Kč / měsíčně
- Daktela Advanced Analytics5000 Kč / měsíčně
Aktiv
800 Kč
/ licence / měsíčně
- Aktivační poplatek kontaktního centraod 3 900 Kč / jednorázově
- Nahrávání hovorů250 Kč / licence / měsíčně
- Prostor pro nahrávky6 měsíců v ceně licence
- Integrované CRM1 000 Kč / měsíčně
- API
- Realtime panel
- Reporting a statistiky
- Daktela Hlasový kanál
- Daktela Progresívny Dialer200 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Prediktivní Dialer
- Daktela Helpdesk600 Kč / licence / měsíčně
- Daktela WebChat200 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Click-To-Call200 Kč / licence / měsíčně
- Daktela SMSchat200 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Facebook Messenger400 Kč / licence / měsíčně
- Robotické hovory1 000 Kč / měsíčně
- Licence na LCD Wallboard1 000 Kč / měsíčně
- Daktela Advanced Analytics5000 Kč / měsíčně
Multi-channel
1 200 Kč
/ licence / měsíčně
- Aktivační poplatek kontaktního centraod 3 900 Kč / jednorázově
- Nahrávání hovorů250 Kč / licence / měsíčně
- Prostor pro nahrávky12 měsíců v ceně licence
- Integrované CRM1 000 Kč / měsíčně
- API
- Realtime panel
- Reporting a statistiky
- Daktela Hlasový kanál
- Daktela Progresívny Dialer200 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Prediktivní Dialer200 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Helpdesk
- Daktela WebChat
- Daktela Click-To-Call200 Kč / licence / měsíčně
- Daktela SMSchat200 Kč / licence / měsíčně
- Daktela Facebook Messenger400 Kč / licence / měsíčně
- Robotické hovory1 000 Kč / měsíčně
- Licence na LCD Wallboard1 000 Kč / měsíčně
- Daktela Advanced Analytics5000 Kč / měsíčně
All-in-One
2 400 Kč
/ licence / měsíčně
- Aktivační poplatek kontaktního centraod 3 900 Kč / jednorázově
- Nahrávání hovorů250 Kč / licence / měsíčně
- Prostor pro nahrávky12 měsíců v ceně licence
- Integrované CRM1 000 Kč / měsíčně
- API
- Realtime panel
- Reporting a statistiky
- Daktela Hlasový kanál
- Daktela Progresívny Dialer
- Daktela Prediktivní Dialer
- Daktela Helpdesk
- Daktela WebChat
- Daktela Click-To-Call
- Daktela SMSchat
- Daktela Facebook Messenger
- Robotické hovory1 000 Kč / měsíčně
- Licence na LCD Wallboard1 000 Kč / měsíčně
- Daktela Advanced Analytics5000 Kč / měsíčně
Ceny jsou uvedeny v Kč bez DPH.
Pro větší počty licencí jsou k dispozici slevové balíčky.
Pro využívaní callcentrových licencí je třeba mít zřízenou virtuální ústřednu.
Ceník technické podpory v CZK
| Hodinové sazby pro zákazníky s podepsanou smlouvou o technické podpoře (SLA) | |
|---|---|
| Pracovní doba PO-PÁ (09-17h) | 1 300 Kč/hod |
| Mimopracovní doba | 1 900 Kč/hod |
| Hodina práce spojená s integrací a konzultace | 1 800 Kč/hod |
Ceny jsou uvedeny v Kč bez DPH.