E-commerce

Optimalizujte zákaznické služby pro e-commerce

Komunikujte rychle, efektivně a s osobním přístupem, abyste si zajistili loajalitu zákazníků.

Promluvit si s odborníkem

Důvěřují nám lídři v oboru

Všechny klíčové funkce pro produktivní práci

Integrace

Integrujte své kontaktní centrum s preferovanými nástroji. Daktela nabízí předpřipravené integrační nástroje s oblíbenými systémy CRM, e-shopy, WFM nebo autentizačními systémy jako otevřené řešení. Některé integrace lze snadno aktivovat přímo v rozhraní Daktely několika kliknutími, jiné nabízí například panel nástrojů pro chytré telefony přímo v aplikaci.

Integrace Daktela

Automatizace pomocí umělé inteligence

Automatizujte opakující se dotazy pomocí našich výkonných nástrojů umělé inteligence integrací systému Daktela s vaším e-commerce systémem, čímž získáte asistenta, který bude schopen spravovat neomezený počet dotazů zákazníků současně.

Daktela AI

Sociální sítě

Efektivní správa více příspěvků na sociálních sítích najednou.

Sociální média

Na základě dat

Zvyšte angažovanost zákazníků pomocí poznatků založených na datech.

Reporty

Profesionální přístup společnosti Daktela na nás udělal velký dojem. Díky flexibilitě řešení je možné jej snadno integrovat s našimi stávajícími informačními systémy.

Ondřej Křivan, Seznam.cz

Přečtěte si další reference

Výkonné funkce, které zjednodušují

vaše podnikání

Podpora 24/7

Automatický přístup k nepřetržité podpoře prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu. Naše vysoce kvalifikovaná technická podpora je k dispozici v 8 jazycích.

Nativní Omnichannel

Zapojte zákazníky prostřednictvím jejich preferovaných kanálů - telefonu, e-mailu nebo sociálních médií - a přitom mějte kompletní historii v jednom uspořádaném vlákně.

Flexibilita a škálovatelnost

Zvolte si pouze potřebné kanály. Jak vaše společnost roste, Daktela poroste s vámi a přizpůsobí se vašim měnícím se potřebám.

Často kladené dotazy

Daktela se propojí s vaším e-shopovým systémem a pomocí AI automatizuje rutinní otázky (sledování zásilky, vrácení, doručení). Operátoři řeší jen složitější případy a zákazníci mají okamžité odpovědi 24/7 přes chat, e-mail i zprávy.

Všechny klíčové kanály jsou sjednocené v jednom rozhraní: telefon, e-mail, webchat, sociální sítě i WhatsApp Business. Historie konverzací se ukládá k zákaznickému profilu, takže operátor vždy vidí celkový kontext.

Ano. Daktela je otevřená platforma s předpřipravenými konektory i možnostmi bez programování. WooCommerce podporujeme přímo a Shopify lze napojit přes integrační nástroje nebo API. Objednávky, zákazníci i tickety se tak synchronizují na jednom místě.

AI odlehčí opakující se dotazy a inteligentní směrování rovnoměrně rozdělí provoz. Díky živým dashboardům a wallboardům můžete sledovat SLA a podle potřeby pružně navyšovat kapacity. Operátoři mohou pracovat odkudkoliv z PC i mobilní aplikace.

K dispozici máte přednastavené přehledy i živé statistiky – objemy komunikace, SLA, mix kanálů, výkon operátorů i spokojenost zákazníků. Data lze exportovat nebo si vytvořit vlastní pohledy pro provoz i management.

Pilotní provoz spustíme velmi rychle – s hlavními kanály a základní automatizací. Postupně pak ladíme pracovní postupy, AI scénáře a integrace. Začít můžete 14denní bezplatnou zkušební verzí a pak škálovat podle růstu.

Daktela podporuje bezpečné přihlášení (SSO, např. OAuth 2.0, Entra ID) a splňuje zásady GDPR. Zpracování dat je pokryto smluvní dokumentací a AI funkce jsou navrženy s ohledem na soulad s regulacemi.

Vyberete si tarif podle potřeb vašich kanálů a automatizace. Můžete začít 14denní bezplatnou zkušební verzí nebo si domluvit demo – pomůžeme vám s nastavením licencí i integrací na míru vašemu obchodu.

E-commerce

Optimalizujte zákaznické služby pro e-commerce

Nejčastější výzvy, které s námi e-shopy řeší

Zákazník chce odpověď hned

Chybí přehled v komunikaci

Opakující se dotazy ubíjejí tým

Výkonné funkce, které zjednodušují

vaše podnikání

Často kladené dotazy

Přihlaste se k odběru měsíčního newsletteru