Nejčastější výzvy, které s námi firmy z cestovního ruchu řeší
✈️
Výzva #1
V sezóně lidé chtějí odpověď hned
Kam volat? Kdy letím? Jak stornovat? Zákazníci píší, volají, chatují. A chtějí řešení do pár minut.
Tým přetížený, linky praskají. Kdo neodpoví první, ztrácí.
🤯
Výzva #2
Pořád stejné dotazy pořád dokola
„Můžu změnit jméno?“ „Jaká je váhová tolerance zavazadel?“ „Kde je voucher?“ Ty samé otázky každý den.
AI chatbot je zvládne levou zadní – a operátoři můžou řešit to, co fakt hoří.
📲
Výzva #3
Komunikace bez chaosu
Zprávy z webu, e-mailu, Facebooku, WhatsAppu… A mezi tím call backy a dotazy z aplikace.
Každý řeší něco jiného, nikdo nemá přehled. Jeden systém. Jedno rozhraní. Jeden klid.
Všechny klíčové funkce pro
produktivní práci
Integrace
Integrujte své kontaktní centrum s preferovanými nástroji. Daktela nabízí předpřipravené integrační nástroje s oblíbenými systémy CRM, e-shopy, WFM nebo autentizačními systémy jako otevřené řešení. Některé integrace lze snadno aktivovat přímo v rozhraní Daktely několika kliknutími, jiné nabízí například panel nástrojů pro chytré telefony přímo v aplikaci.
Automatizujte opakující se dotazy pomocí našich výkonných nástrojů umělé inteligence integrací systému Daktela s vaším e-commerce systémem, čímž získáte asistenta, který bude schopen spravovat neomezený počet dotazů zákazníků současně.
Automatický přístup k nepřetržité podpoře prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu. Naše vysoce kvalifikovaná technická podpora je k dispozici v 8 jazycích.
Nativní Omnichannel
Zapojte zákazníky prostřednictvím jejich preferovaných kanálů - telefonu, e-mailu nebo sociálních médií - a přitom mějte kompletní historii v jednom uspořádaném vlákně.
Flexibilita a škálovatelnost
Zvolte si pouze potřebné kanály. Jak vaše společnost roste, Daktela poroste s vámi a přizpůsobí se vašim měnícím se potřebám.
Daktela AI agenti jsou tu pro vás
Daktela AI Chatbot
Daktela chatbot, vybavený umělou inteligencí pro kontextové porozumění, usnadňuje interakce podobné lidským, zachovává kontext konverzace a zvyšuje efektivitu a kvalitu zákaznických služeb.
Daktela Mailbot je vybaven umělou inteligencí a efektivně zvládá široké spektrum úkolů e-mailové komunikace, čímž šetří čas a snižuje náklady a zároveň nabízí nepřetržitou personalizovanou podporu.
Funguje jako pokročilý hlasový asistent. Daktela Voicebot poskytuje rychlé a spolehlivé sofistikované odpovědi na dotazy zákazníků a napodobuje tak zážitek z konverzace s živým agentem.
Daktela RBM bot zlepšuje komunikaci se zákazníky prostřednictvím SMS, chatu a sociálních sítí tím, že poskytuje multimediální obsah a zjednodušuje objednávky a rezervace. Dokonale se hodí pro propagační, marketingové a prodejní aktivity.
Zjistěte, jak naši zákazníci využili Daktelu k poskytování špičkové zákaznické péče.
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Chatbot s umělou inteligencí snížil počet dotazů pro operátory a jednorázově ušetřil kapacitu - bez složité integrace, přirozeně a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Již více než 8 let se spoléháme na řešení společnosti Daktela. Každý den je používá více než 1 000 našich agentů, což nám umožňuje poskytovat našim klientům špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
Profesionální přístup společnosti Daktela na nás udělal velký dojem. Díky flexibilitě řešení je možné jej snadno integrovat s našimi stávajícími informačními systémy.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Pomohli nám rozšířit naši zákaznickou základnu a zlepšit naši komunikaci.
Ludmila Foltýnová
NOTINO
Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Díky jejich řešení jsme zefektivnili komunikaci, rozšířili zákaznickou základnu a zlepšili celkovou kvalitu zákaznické podpory.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Již více než 8 let se spoléháme na řešení společnosti Daktela. Každý den je používá více než 1 000 našich agentů, což nám umožňuje poskytovat našim klientům špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Hlavným dôvodom nasadenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
Peter Minich
Muziker
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
Craig Smith
EMED Group
AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.
Daktela propojuje všechny komunikační kanály – telefon, e-mail, chat, sociální sítě i WhatsApp – do jedné platformy. Rutinní dotazy na rezervace, storna nebo změny může vyřizovat AI, zatímco operátoři se věnují složitějším požadavkům.
Ano. Díky mezinárodním číslům v Daktela můžete nabídnout lokální přístupové body pro cestovatele z celého světa. To snižuje náklady a zvyšuje dostupnost vaší agentury pro zahraniční klienty.
Ano. Daktela nabízí předpřipravené integrace i otevřená API pro cestovní CRM, e-commerce nástroje a autentizační systémy. Díky tomu zůstávají rezervace, zákaznické profily i historie komunikace synchronizované.
Chatboti, voiceboti a mailboti dokáží okamžitě a nepřetržitě řešit opakující se dotazy – například o itineráři nebo zavazadlech. Zákazníci tak mají rychlé a konzistentní odpovědi i v době cestovních špiček.
Ano. Daktela obsahuje dashboardy a wallboardy pro sledování SLA, výkonu operátorů i podílu kanálů. Reporty lze exportovat nebo přizpůsobit na míru vašim provozním a manažerským potřebám.
Daktela zajišťuje enterprise úroveň bezpečnosti – SSO (např. OAuth 2.0, Entra ID), oprávnění dle rolí, auditní logy, šifrování a plnou shodu s GDPR – což je zásadní při práci s citlivými údaji cestujících.
Pilotní provoz lze spustit velmi rychle – s hlavními kanály a základní automatizací. Poté se postupně doladí procesy, AI scénáře a integrace. Začít můžete 14denní bezplatnou zkušební verzí nebo si objednat demo přizpůsobené pro váš cestovní business.
-min.webp)
