Zákazníci, kteří mají skvělou zkušenost, nakoupí znovu, budou loajální a doporučí vaši firmu. Díky pokročilé komunikaci můžete poskytovat služby, které zákazníci očekávají.
Předpokládejme, že konkrétní zaměstnanec není k dispozici, když mu zákazník zavolá. V takovém případě může být vytvořen ticket a přiřazený správné osobě s poznámkou nebo nahrávkou obsahující požadavky zákazníka.
Při každém kontaktu klientů s vámi automaticky získávejte komplexní přehled o jejich historii komunikace. Tím můžete každou interakci přizpůsobit jejich konkrétním potřebám v oblasti servisu automobilů.
Mobilní aplikace Daktela zobrazuje důležité části ovládacího panelu stejně, jako jste zvyklí z verze Daktely v prohlížeči.
Helpdesk
Můžete pracovat s libovolnými tipy uloženými v systému Daktela nebo vytvářet nové. Modul Tickety umožňuje odesílat e-maily, vytáčet hovory a přidávat k ticketům komentáře. Centrum oznámení vás informuje o všech změnách v ticketech, které vlastníte nebo sledujete.
CRM na dosah ruky
V aplikaci máte k dispozici kompletní přehled všech kontaktů a účtů. Můžete editovat existující záznamy, vytvářet nové a zahajovat aktivity přímo z detailů kontaktů nebo účtů.
Automatický přístup k nepřetržité podpoře prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu. Naše vysoce kvalifikovaná technická podpora je k dispozici v 8 jazycích.
Nativní Omnichannel
Zapojte zákazníky prostřednictvím jejich preferovaných kanálů - telefonu, e-mailu nebo sociálních sítí - a zároveň uchovávejte kompletní historii v jednom uspořádaném vlákně.
Flexibilita a škálovatelnost
Zvolte si pouze potřebné kanály. Jak vaše společnost roste, Daktela poroste s vámi a přizpůsobí se vašim měnícím se potřebám.
Co říkají naši klienti?
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Již více než 8 let se spoléháme na řešení společnosti Daktela. Každý den je používá více než 1 000 našich agentů, což nám umožňuje poskytovat našim klientům špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
Chatbot s umělou inteligencí snížil počet dotazů pro operátory a jednorázově ušetřil kapacitu - bez složité integrace, přirozeně a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Colaborarea cu Daktela a optimizat comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin Voce, Ticketing, WebChat și social media, oferind soluții eficiente și adaptate.
Raluca Vasile
Roxy Travel
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Daktela sjednocuje telefon, e-mail, webchat, SMS, sociální sítě a WhatsApp do jedné platformy. Prodejci a OEM tak spravují poptávky, servisní objednávky, záruční případy, asistenční požadavky a objednávky dílů na jednom místě s plným kontextem.
Ano. Přes otevřená API a konektory se Daktela propojí s DMS, servisními platformami, katalogy dílů, záručními systémy i CRM/ERP. Agenti tak mají aktuální data a kompletní přehled bez přepínání nástrojů.
Chatboti/voiceboti automaticky odpovídají na časté dotazy – stav zakázky, dostupnost dílů, svolávací akce či asistenční služby. Lidé se soustředí na diagnostiku, plánování termínů a eskalace složitějších případů.
Ano. Desktopová i mobilní aplikace umožní spravovat tickety přímo na místě, nahlédnout do historie vozidla, doplnit fotky/poznámky a v reálném čase informovat zákazníka o stavu případu.
Dashboardy sledují objem ticketů, SLA, výkon agentů, mix kanálů, trendy objednávek dílů, spokojenost zákazníků i backlog. Můžete tvořit vlastní reporty zaměřené na vaše dealer-/servisní KPI.
Daktela poskytuje enterprise úroveň bezpečnosti: SSO (OAuth 2.0, Entra ID), řízení přístupu podle rolí, auditní logy, šifrování při přenosu i v úložišti a plnou shodu s GDPR – klíčové pro data zákazníků, vozidel i záruk.
Pilot spustíme rychle (prodej, servis, díly). Následně doladíme automatizace, AI a integrace s vašimi systémy. Začít můžete 14denní bezplatnou zkušební verzí nebo domluvit demo přizpůsobené vašemu provozu.
.webp)
