Jednoduše přidejte živý webový chat na své webové stránky nebo do e-shopu. Oblíbený komunikační kanál, který by neměl chybět na žádném prodejním webu. Agenti obsluhují příchozí webové chaty přímo v aplikaci Daktela.
Daktela umožňuje agentům zpracovávat více chatů najednou. To se hodí zejména v případech, kdy je zpracování pouze jednoho chatu neefektivní. Agent může dokonce během probíhajícího chatu přijmout příchozí telefonní hovor.
Kde je zákazník
Údaje o poloze zákazníka
Agent může v reálném čase vidět, ze které webové stránky byl webchat zahájen a kam zákazník kliknul. Podle toho může reagovat a upravit svou odpověď.
Integrace na helpdesk
Chaty Daktela se integrují se systémy CRM a helpdesk a zobrazují historii zákazníků a ticketů.
Agenti během chatu vidí podrobnosti o zákazníkovi a stav ticketu, aktivita chatu se automaticky přidává do CRM.
Agenti mohou z chatu vytvářet nebo přiřazovat tickety helpdesku.
AI
Nechte své agenty soustředit se na smysluplné úkoly
Operátor může přepnout chat na jiného operátora nebo pozvat jiného operátora či vedoucího týmu na svůj webchat ke konzultaci.
Přidání možnosti volání na kliknutí
S jeho pomocí může návštěvník webu jednoduše zadat své telefonní číslo a naplánovat čas zpětného volání. Daktela pak automaticky sleduje nastavený čas a spojí hovor s operátory call centra v čase, kdy si návštěvník stránek přeje být kontaktován.
Úpravy designu
V aplikaci Daktela můžete konečný vzhled webového chatu přizpůsobit podle libosti. Nabízíme úpravu veškerého textu, barev a řadu předpřipravených stylů. A pokud vám to nestačí, můžete si vytvořit i vlastní vzhled.
Co říkají naši klienti?
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Profesionální přístup společnosti Daktela na nás udělal velký dojem. Díky flexibilitě řešení je možné jej snadno integrovat s našimi stávajícími informačními systémy.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Díky jejich řešení jsme zefektivnili komunikaci, rozšířili zákaznickou základnu a zlepšili celkovou kvalitu zákaznické podpory.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
Peter Minich
Muziker
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
