Nejčastější výzvy, které s námi firmy z finančního sektoru řeší
📞
Výzva #1
Klienti chtějí odpověď hned
Volají, píšou, chatují – a očekávají okamžitou reakci. Ale jak to stíhat, když kanálů je moc a tým nestíhá?
Rychlost dnes není benefit. Je to standard.
🔍
Výzva #2
Každý krok musí být dohledatelný. Compliance nečeká
Každá zpráva, hovor i odpověď musí být perfektně zaznamenaná, uložená a kdykoli exportovatelná.
Interní audity, bezpečnostní kontroly i regulace? Potřebujete systém, co na tohle myslí za vás.
🤖
Výzva #3
Rutinní dotazy pálí čas i energii
Každý den tisíce stejných otázek – kdy přijde výpis, kolik mám splátku, kde je moje žádost?
Operátor se opakuje, zákazník čeká, tým hoří. Tady pomůže AI.
Výkonné funkce, které zjednoduší
vaše podnikání
Podpora 24/7
Automatický přístup k nepřetržité podpoře prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu. Naše vysoce kvalifikovaná technická podpora je k dispozici v 8 jazycích.
Nativní Omnichannel
Zapojte zákazníky prostřednictvím jejich preferovaných kanálů - telefonu, e-mailu nebo sociálních sítí - a zároveň uchovávejte kompletní historii v jednom uspořádaném vlákně.
Flexibilita a škálovatelnost
Zvolte si pouze potřebné kanály. Jak vaše společnost roste, Daktela poroste s vámi a přizpůsobí se vašim měnícím se potřebám.
Všechny podstatné funkce pro
bezpečnou a produktivní práci
Bezpečnost jako naše priorita číslo jedna
Data jsou tím nejcennějším, co dnes společnosti mají. Současně stále více závisí na informacích a jejich spolehlivém zpracování.
Automatizujte opakující se dotazy pomocí našich výkonných nástrojů umělé inteligence integrací systému Daktela s vaším systémem, čímž získáte asistenta, který bude schopen spravovat neomezený počet dotazů zákazníků současně.
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Pomohli nám rozšířit naši zákaznickou základnu a zlepšit naši komunikaci.
Ludmila Foltýnová
NOTINO
Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Díky jejich řešení jsme zefektivnili komunikaci, rozšířili zákaznickou základnu a zlepšili celkovou kvalitu zákaznické podpory.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Hlavným dôvodom nasadenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Daktela sjednocuje telefon, e-mail, chat, SMS, sociální sítě a WhatsApp do bezpečné omnichannel platformy – se záznamy auditů a šifrováním, které splňuje regulatorní požadavky pro finanční sektor.
Ano. Díky otevřeným API a konektorům se Daktela propojí s core banking systémy, nástroji pro správu pojistných událostí, underwriting a CRM. To umožňuje synchronizaci dat a kontextovou práci agentů.
Díky auditním logům, řízení přístupů podle rolí, šifrování a bezpečnému ukládání podporuje Daktela shodu s GDPR, PCI a dalšími finančními regulacemi. Umožňuje také vynucovat politiky, nahrávat relace a nastavovat omezená oprávnění.
Ano. Agenti vidí kompletní historii zákazníka napříč všemi kanály v jednom vláknu – telefon, e-mail, chat, sociální sítě, SMS – takže přechody mezi kanály jsou plynulé a kontext se nikdy neztratí.
Daktela obsahuje dashboardy a wallboardy pro hovory, e-maily, chaty, SMS – včetně SLA, výkonu agentů, compliance trendů a backlogu. Součástí je také tvorba vlastních reportů a export pro finanční KPI.
Daktela poskytuje enterprise bezpečnost: SSO (OAuth 2.0, Entra ID), řízení přístupu dle rolí, auditní záznamy, šifrování při přenosu i uložení a plný soulad s GDPR. Ideální pro prostředí s citlivými daty.
Pilotní projekt lze spustit rychle – telefon, chat, e-mail. Poté je možné rozšířit o automatizace, AI a integrace s bankovními/pojišťovacími systémy. Začít můžete 14denní bezplatnou zkušební verzí nebo demo prezentací přizpůsobenou vašemu prostředí.
