IP ústředny Daktela PBX jsou špičkové systémy s moderními funkcemi, které ještě nedávno byly výsadou ústředen nejvyšší třídy s cenou ve stovkách tisíc korun. Ústředny Daktela PBX jsou určené nejen pro malé a střední podniky, ale i pro velké společnosti s mnoha pobočkami, které mají nejvyšší nároky na výkon, kvalitu a dostupnost. Podniky s více pobočkami ocení zejména možnost propojení ústředen mezi sebou a následné vytvoření jednotného číslovacího plánu. Daktela PBX je základním stavebním modulem pro Daktela kontaktní centrum. Daktela ústřednu je možné dodat v mnoha variantách – cloudové řešení jako virtuální ústřednu, dedikovaná varianta na samostatném HW serveru nebo v podobě SW image do vašeho virtuálního prostředí VMWare, Xen, Hyper, apod.
Daktela PBX podporuje veškeré standardní hovorové funkce - Přepojení hovoru, Přidržení hovoru, Hudba na pozadí, Parkování hovoru, Předání hovoru, Návrat z přepojení, Střídání hovorů, Převzetí hovoru, Přesměrování hovorů, Odmítnutí hovoru, Identifikace volajícího, Vzdálené převzetí hovorů a Převzetí hovoru ze skupiny.
Daktela PBX umožňuje nahrání nebo upload vlastních hlášek a oznámení, které můžete použít v libovolné aplikaci.
Funkce nahrávání příchozích i odchozích hovorů, včetně hovorů přepojených. Nahrávky je možné vyhledávat a přehrávat přímo ve webovém rozhraní.
Daktela PBX umožňuje definovat volací skupiny, které zahrnují více interních nebo externích (mobilních) linek. U volacích skupin lze definovat i pořadí, v jakém budou linky vytáčeny.
Časové podmínky umožňují změnu chování ústředny v závislosti na aktuálním čase při příchozím hovoru. Například máte možnost nastavení jiného chování ústředny pro pracovní dobu a jinou pro mimo pracovní dobu a víkendy.
Příchozí faxy jsou automaticky konvertovány do PDF a přeposílány uživatelům do emailových schránek jako email s přílohou PDF. Odchozí faxy je možné posílat přes email a nebo použít webové rozhraní. Podporované formáty jsou PDF, TIFF, PS, JPG a RTF.
Tato funkce umožňuje mít v IP telefonech firemní telefonní seznam, který se v reálném čase stahuje z Daktela PBX. Je možná i integrace s firemním LDAP serverem nebo Microsoft Active Directory.
Provisioning umožňuje administrátorům IP ústředen Daktela PBX snadnou centrální správu a automatickou konfiguraci IP telefonů. IP telefony si automaticky v pravidelných intervalech stahují svoje konfigurační soubory přes protokol TFTP, který generuje automaticky IP ústředna Daktela PBX.
Daktela PBX podporuje 802.1q (VLAN) a 802.1p (CoS), které jsou nutné pro úspěšné nasazení VoIP telefonie ve velkých společnostech a sítích s vysokým datovým provozem. Oddělení datového a hlasového provozu do dvou různých VLAN je nutné všude tam, kde je kladen důraz na zajištění maximální bezpečnosti, kvality a spolehlivosti.
Daktela PBX v základním provedení obsahuje kompletní sadu systémových hlášek v češtině, slovenštině, polštine a angličtině.
Daktela PBX umožňuje nastavit přesměrování telefonního čísla nebo linky uživatele na mobilní telefon. Toto přesměrování může být sofistikované a umožňuje například nastavení simultálního vyzvánení pevného i mobilní telefonu.
Daktela PBX podporuje celou řadu telefonních rozhraní pro připojení do veřejné telefonní sítě. Můžou být připojeny přes SIP nebo IAX2 trunk, ISDN30 (PRI), ISDN2 (BRI), analogové nebo GSM rozhraní. Přes tyto rozhraní je možné se propojit příčkou i s jinými ústřednami jako například Cisco, Nortel, Siemens nebo Avaya.
Veškerou konfiguraci Daktela PBX ústředny lze dělat přes zabezpečené webové administrační rozhraní.
Daktela PBX podporuje vytvoření neomezeného množství IVR stromů, které se mohou i řetězit. Nastavení se dělá přes webové rozhraní včetně nahrání vlastních hlášek.
Daktela PBX je otevřený systém s API, který otevírá široké možnosti integrací do dalších systémů. Ústředna dnes již není chápána jako samostatně funkční celek, ale jako součást uceleného IT řešení.
Ústředny Daktela PBX mají v základním provedení high-end konferenční systém. Máte možnost si během chvíle vytvořit konferenční místnost chráněnou PINem a nasměrovat ji na veřejné přichozí telefonní číslo ústředny.
Na Daktela PBX si můžete připojit libovolný IP telefon s podporou SIP protokolu. Může to být hardwarový IP telefon, softwarový telefon ve vašem počítači nebo telefonní aplikace ve vašem mobilním telefonu - iOS, Android nebo Windows Mobile.
Samostatný TAPI ovladač, který umožňuje vytáčet kontakty přímo z MS Outlook klienta. Po kliknutí na číslo kontaktu se ovladač spojí s ústřednou, a ta vytočí telefonní číslo kontaktu.
Daktela PBX umožňuje nastavení inteligentního směrování hovorů a výběru nejlevnějšího způsobu spojení hovoru podle volacího prefixu. Spolu s funkcí řetězení operátorů automaticky přeskočí na dalšího hlasového operátora v řadě, pokud je primarní hlasový operátor dočasně nedostupný.
Každá linka může mít nakonfigurovanou svou vlastní hlasovou schránku, kterou lze ovládat přes telefon pomocí hlasového průvodce nebo přes přehledné webové rozhraní. Upozornění na novou zprávu může být signalizováno na IP telefonu, nebo může být hlasová zpráva přeposlána na email uživatele.
Daktela PBX umožňuje nastavit oprávnění pro odchozí volání. Budete si tak moci sami nastavit, kam má daná linka nebo uživatel volat.
Daktela PBX podporuje peer to peer videohovory mezi dvěma koncovými IP telefony, které podporují videohovory přes podporovaný kodek - H.261, H.263, H.263p a MPEG4.
Nastavení všech příchozích telefonních čísel včetně barevných linek a zahraničních příchozích čísel.
Nastavení jiného chování ústředny pro pracovní a mimopracovní dobu.
Přehrání uvítacích hlášek, které si můžete sami nastavit, a nebo pro vás namluvíme hlášky na míru.
Přehrání nabídkových IVR voleb a výběr jedné z možností.
Směrování hovoru na správné linky, případně skupinu linek.