Campanii Outbound

Daktela folosește un sistem ”drag and drop” pentru crearea scripturilor de apel în campaniile Outbound.

Puteți configura diferit modul de apelare pentru fiecare campanie. Clienții pot fi apelați manual, progresiv sau predictiv. Pentru a maximiza rezultatele campaniei, modul de apelare poate fi schimbat pe parcursul derulării acesteia.

Datele necesare campaniei pot fi importate sau exportate via API, XLS sau CSV. Folosind numeroase filtre, vă oferim posibilitatea să exportați întreaga bază de scripturi de apel sau doar cele care vă interesează. Soluția noastră identifică și evidențiază duplicatele găsite în timpul importării datelor.

Utilizând filtre predefinite, putem descărca complet înregistrările apelurilor din orice campanie, dacă acest lucru este necesar. Toate înregistrările sunt descărcate din interfață Web sub forma unei arhive ZIP sau, daca aveți acces, via FTPS.

Toate activitățile operate în cadrul unei campanii individuale sunt înregistrate. Acest lucru oferă posibilitatea creării unui raport de performanță acurat. Aceste înregistrări vă oferă informații cu privire la toate modificările operate de fiecare agent în parte. Puteți obține rapoarte de performanță în timp real.

Toate apelurile outbound pot fi monitorizate în timp real de supervizori. Înregistrările apelurilor pot fi revizuite ulterior pentru a îmbunătăți calitatea interacțiunilor dintre agenți și clienți. Apelurile înregistrate pot fi ascultate direct din interfața web.

Acest mod oferă posibilitatea agentului să inițieze apelul manual, apăsând butonul de apelare, numai după ce au fost verificate informațiile din fișa de client existentă în sistem. După finalizarea apelului, agentul codează apelul în sistem și închide fișa de client.

Modul de apelare progresivă afișează un panou de contact al clientului pentru o perioadă predefinită, permițând agentului să vizualizeze istoricul interacțiunilor. După ce această perioadă expiră, aplicația Daktela va apela automat clientul. În cazul în care clientul nu răspunde, sistemul închide apelul și trece la următorul client din campanie. În cazul unui apel reușit, agentul finalizează și închide apelul în mod normal.

Cu software-ul nostru de apelare predictivă puteți crește rata de contactare a clienților. Folosind soluția Daktela, vă puteți maximiza nivelul de productivitate pentru fiecare agent și eficientiza costurile pentru Contact Center. Sistemul are setată o listă predefinită de numere de telefon și filtrează toate apelurile pentru a crește productivitatea prin alocarea acestora către un agent disponibil.

Daktela vă oferă posibilitatea de a apela clienții cu ajutorul funcției Robocaller. Această caracteristică a fost dezvoltată special pentru a putea iniția apeluri outbound, fără intervenție umană. Când funcția Robocaller este folosită pentru apeluri outbound, puteți alege dintr-o mulțime de setări. Pot fi rulate mesaje personalizate, înregistrate în prealabil, pentru a furniza informații sau pentru a măsura nivelul de satisfacție a clienților cu ajutorul unor chestionare. Apelul Outbound poate fi transformat într-unul Inbound în funcție de opțiunea clientului. Fiind un serviciu automat, fără intervenție umană, acesta poate fi disponibil 24/7.