GESTIONAREA ECHIPEI

Prezicerea numărului de agenți este similară cu estimarea cantității de resurse necesare pentru un eveniment important. Te bazezi pe datele istorice pentru a analiza modelele de apeluri anterioare, inclusiv numărul de apeluri primite și durata medie a acestora, pentru a anticipa câți agenți vor fi necesari în perioadele de vârf. Astfel, îți optimizezi resursele și îți asiguri că centrul tău de contact este pregătit să facă față cerințelor clienților.

Imagină-ți un restaurant: dacă nu sunt suficienți chelneri în orele de vârf, clienții vor aștepta prea mult și vor fi nemulțumiți. Pe de altă parte, dacă sunt prea mulți chelneri în momentele liniștite, resursele sunt irosite. Într-un Call & Contact Center, managementul forței de muncă asigură că agenții (asemănători chelnerilor) sunt distribuiți eficient, în numărul potrivit, în funcție de cerințele fiecărei perioade. Astfel, se mențin clienții mulțumiți și costurile sunt optimizate.

Un management eficient al forței de muncă este asemănător cu un program școlar bine organizat. Asigură-te că agenții (precum studenții) nu sunt suprasolicitați, beneficiază de pauze adecvate și au un echilibru între viața profesională și cea personală. De asemenea, este important ca aceștia să nu rămână inactivi. La fel cum elevii apreciază o zi bine structurată, agenții sunt mai motivați și fericiți atunci când munca lor este bine planificată.

Software-ul WFM este ca o listă de cumpărături inteligentă. Te ajută să angajezi exact numărul de agenți de care ai nevoie, la momentul potrivit. Astfel, în loc să ai prea mulți sau prea puțini agenți, software-ul te ghidează să găsești echilibrul perfect!

Da! Daktela WFM oferă un API robust care permite integrarea ușoară cu sisteme terțe, oferind astfel o flexibilitate extinsă în gestionarea fluxurilor de muncă. De asemenea, soluția permite exportul datelor de salarizare pentru agenții tăi, facilitând procesul de procesare a plăților și asigurându-se că datele sunt actualizate și precise.

Știm cât de provocator poate fi să găsești instrumentul perfect pentru gestionarea forței de muncă, care să fie atât intuitiv, cât și ușor de implementat. De aceea am creat o soluție simplă, care se integrează rapid, fără necesitatea unui proces de instruire complicat. Scopul este să-ți ușurăm munca și să îți creștem eficiența, astfel încât să te concentrezi pe livrarea unui serviciu excelent clienților tăi.

Există multe soluții de gestionare a forței de muncă pe piață, dar multe dintre ele sunt complicate sau au interfețe dificile de utilizat. De aceea am creat Daktela Workforce Management — o platformă simplă, intuitivă, eficientă și la un preț accesibil.