E-Commerce

Îmbunătățește
serviciile de
Customer
Care

Comunică rapid, eficient și cu un touch personal, transformând fiecare interacțiune într-o experiență care inspiră loialitate.

Contactează un specialist

Clienții noștri sunt lideri in diverse industrii

Toate caracteristicile esențiale
pentru a lucra productiv

Integrări multiple

Integrează Call Center-ul cu instrumentele tale preferate! Daktela îți pune la dispoziție soluții preconfigurate pentru integrarea cu sisteme CRM populare, platforme de
e-commerce, WFM sau sisteme de autentificare, totul
într-un ecosistem deschis, pe bază API. Activarea anumitor integrări se face direct din interfața Daktela, cu doar câteva click-uri.

Integrări Daktela

Automatizează procese repetitive cu AI

Automatizează fără efort prin integrarea soluției Daktela cu platforma ta de
e-commerce. Instrumentele avansate de AI creează un asistent virtual eficient, capabil să gestioneze simultan un număr nelimitat de întrebări. Oferă clienților tăi răspunsuri rapide și personalizate!

Daktela AI

Rețele sociale

Gestionează eficient mai multe postări pe rețelele sociale, toate în același timp.

Social Media

Data base

Crește fidelizarea clienților folosind informații relevante, generate din date.

Rapoarte

"Suntem profund impresionați de profesionalismul Daktela. Flexibilitatea soluției permite o integrare perfectă cu sistemele noastre informatice existente."

Ondřej Křivan, Seznam.cz

Citește mai multe testimoniale

Caracteristici de bază pentru

business-ul tău

Suport 24/7

Accesează asistență non-stop prin telefon, e-mail și chat. Echipa noastră tehnică este disponibilă în peste 8 limbi europene.

Omnichannel

Implică-ți clienții pe canalele lor preferate — telefon, e-mail sau social media — și păstrează un istoric complet și bine organizat. Totul într-o singură aplicație Call Center.

Flexibilitate și scalabilitate

Alege doar canalele de care ai nevoie. Pe măsură ce afacerea ta crește, Daktela se va adapta și va evolua alături de tine, răspunzând nevoilor în schimbare.

Întrebări frecvente

Daktela se conectează la sistemul dvs. e-commerce și, cu ajutorul inteligenței artificiale, automatizează întrebările de rutină (urmărirea comenzilor, retururi, livrare). Agenții intervin doar în cazuri mai complexe, iar clienții primesc răspunsuri instantanee 24/7 prin chat, e-mail și mesagerie.

Toate canalele importante sunt disponibile într-o singură platformă: telefon, e-mail, webchat, rețele sociale și WhatsApp Business. Conversațiile și istoricul sunt asociate profilului clientului, astfel încât agentul are mereu contextul complet.

Da. Daktela este o platformă deschisă cu conectori predefiniți și opțiuni fără cod. WooCommerce este acceptat direct, iar Shopify poate fi integrat prin instrumente de tip workflow sau API. Comenzile, clienții și tichetele rămân sincronizate.

AI preia întrebările repetitive, iar rutarea inteligentă distribuie uniform volumul între echipe. Dashboard-urile și wallboard-urile în timp real permit monitorizarea SLA-urilor și extinderea rapidă a resurselor. Agenții pot lucra de oriunde, folosind aplicațiile desktop și mobile.

Sunt disponibile rapoarte predefinite și statistici live – volum de comunicare, SLA, mix de canale, performanța agenților și satisfacția clienților. Datele pot fi exportate sau pot fi create vizualizări personalizate pentru operațiuni și management.

Pilotul se poate lansa rapid – cu canalele principale și automatizările de bază. Ulterior, ajustăm fluxurile de lucru, scenariile AI și integrările. Puteți începe cu o perioadă de testare gratuită de 14 zile și apoi extinde funcțiile pe măsură ce creșteți.

Daktela acceptă autentificare securizată SSO (de ex. OAuth 2.0, Entra ID) și respectă reglementările GDPR. Prelucrarea datelor este reglementată prin contracte, iar funcțiile AI sunt concepute în conformitate cu cerințele legale.

Alegeți un plan adaptat nevoilor dvs. de canale și automatizare. Puteți începe cu o perioadă de testare gratuită de 14 zile sau solicitați un demo – echipa noastră vă ajută să setați licențele și integrările potrivite pentru magazinul dvs.

E-Commerce

Îmbunătățeșteserviciile de CustomerCare

Caracteristici de bază pentru

business-ul tău

Întrebări frecvente

Informații utile Customer Care

Îmbunătățește
serviciile de
Customer
Care