Toate caracteristicile esențiale pentru productivitatea companiei.
Helpdesk & Ticketing
Pentru companiile IT moderne, care oferă o gamă variată de soluții digitale, este importantă colectarea și gestionarea eficientă a tuturor solicitărilor primite.
Nevoile și așteptările de raportare sunt diferite de la un utilizator la altul. Pentru a răspunde acestor diferențe, gestionează și vizualizează datele.
Transformă notițele și ideile tale într-un text de excepție, fără efort. Alege tipul de tone-of-voice dorit și lasă AI-ul să îți ofere rezultatul perfect.
Descoperă cum clienții noștri au obținut rezultate de top folosind Daktela pentru management intern, automatizări și prestarea de servicii complete de Customer Care și Call Center.
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Suntem foarte impresionați de profesionalismul Daktela. Flexibilitatea soluției înseamnă că aceasta se poate integra cu ușurință în sistemele noastre informatice existente.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.
Petr Studnička
Conectart
Soluția flexibilă Daktela ne-a ajutat în timpul COVID, când am trecut fără probleme la biroul de acasă, asigurându-ne că linia de servicii pentru clienți nu a fost afectată.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Soluția flexibilă Daktela ne-a ajutat în timpul COVID, când am trecut fără probleme la biroul de acasă, asigurându-ne că linia de servicii pentru clienți nu a fost afectată.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Suntem foarte impresionați de profesionalismul Daktela. Flexibilitatea soluției înseamnă că aceasta se poate integra cu ușurință în sistemele noastre informatice existente.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.
Petr Studnička
Conectart
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
Daktela centralizează toate solicitările – apeluri, e-mailuri, chat, rețele sociale, WhatsApp – într-un sistem unic de tichete. Incidentele pot fi triate, categorisite, escaladate și alocate automat sau manual pe baza regulilor, SLA-urilor sau competențelor.
Da. Daktela oferă API-uri deschise și webhook-uri pentru o integrare facilă cu instrumente precum Jira, ServiceNow, Zendesk sau sisteme proprii. Astfel, tichetele, actualizările de status, datele utilizatorilor și activele pot fi sincronizate între platforme.
AI-ul Daktela poate răspunde automat la solicitări de rutină (resetarea parolei, erori de autentificare, întrebări despre cont). Prin chatboturi și scenarii predefinite, agenții intervin doar când este necesar – reducând munca manuală și timpul de răspuns.
Daktela permite setarea regulilor SLA pentru fiecare tip de tichet, definirea fluxurilor de escaladare, a temporizatoarelor și a notificărilor. Situația poate fi monitorizată în timp real prin dashboarduri, iar tichetele întârziate pot fi realocate automat sau semnalate managerilor.
Da. Daktela are aplicații desktop și mobile. Agenții pot prelua, rezolva sau redirecționa tichete de oriunde, având acces la întregul context și la istoricul comunicărilor.
Sunt disponibile rapoarte predefinite privind volumul tichetelor, timpii de răspuns și rezolvare, respectarea SLA, performanța agenților, utilizarea canalelor, backlogul și analiza tendințelor. Se pot crea și dashboarduri personalizate și exporta date pentru analize detaliate.
Daktela oferă securitate de nivel enterprise: SSO (ex. OAuth 2.0, Entra ID), control al accesului bazat pe roluri, loguri de audit, criptare a datelor în tranzit și la stocare, precum și conformitate cu GDPR și alte reglementări.
Pilotul se poate lansa în câteva zile – cu canalele principale și automatizările de bază. Ulterior, configurăm regulile SLA, boturile, integrările și automatizările avansate. Puteți începe cu o perioadă de testare gratuită de 14 zile sau cu un plan de onboarding asistat.
