Mnoho zemí bojujících s koronavirem zavedlo celonárodní omezení pohybu, které pomáhá omezit šíření viru. Tato omezení jsou ale velmi nákladná a poškozují ekonomiku. Dlouhé uzavření podniků může ale v některých zemích představovat větší nebezpečí než samotný virus. Podniky v Singapuru, Hongkongu a Jižní Koreji byly méně zasaženy, protože se všem podařilo udržet své epidemie pod kontrolou prostřednictvím agresivního testování a sledování. Identifikují a izolují případy včas a dohlíží na osoby v karanténě, zatímco uplatňují jen lehká omezení ekonomiky.
Platforma Daktela pro kontaktní centra je ideálním nástrojem pro masové trasování kontaktů, ověřené vládou České republiky a Armádou České republiky, které náš systém používají jako srdce národního projektu „Chytré“ karantény v boji proti pandemii SARS-COVID-19.
IDEÁLNÍ PRO POTŘEBY TRASOVÁNÍ KONTAKTŮ
Víceúrovňové kampaně s pracovním procesem
Daktela podporuje víceúrovňové kampaně, které jsou ideální pro řízení trasování kontaktů. Je možné implementovat jakýkoliv proces trasování mezi kampaněmi. Drag & drop call skripty umožňují rychlé řízení změn.
Připojte „chytré„ aplikace
Mnoho zemí implementuje mobilní inteligentní trasovací aplikace na technologii bluetooth. Daktela dokáže zapojit data z těchto aplikací do trasovacího procesu a vytvořit tak automaticky seznam potenciálně vystavených osob nákaze.
Data do rukou operátorů
Dejte operátorům informace a moc ukázáním relevantních dat pro jednotlivé hovory. Zobrazte epidemiologické shlukové a tepelné mapy v reálném čase pro nejlepší výsledky.
Reporting v reálném čase
Nemůžete řídit to, co nemůžete změřit. Poskytujeme reporting a statistiky ve reálném čase. Ty mohou být integrovány s dalšími externími systémy k získání relevantních dat do trasovací aplikace.
API first platform
Jako otevřený systém se silným API se dokážeme jednoduše propojit s externími zdravotnickými systémy a datovými domy v řádu hodin či dní. Víme, že rychlost je rozhodující a může zahraňovat životy!
Snadná obsluha pro operátory
Pochopili jsme a uvědomili si důležitost snadného a rychlého zapojení nových operátorů do několika hodin. Mohou to být například dobrovolníci bez zkušeností z kontaktních center. Proto máme vlastní školící akademii a používáme systém knowledgebase založený na wiki.
PŘÍKLAD PROCESU TRASOVÁNÍ KONTAKTŮ
Chápeme, že se proces trasování kontaktů může velmi lišit vzhledem k dané oblasti nebo konkrétní zemi. Důležité je mít jednoduché a pohotové řízení. Daktela přináší flexibilní pracovní proces řízení víceúrovňových kampaní, který může být velmi jednoduše automatizovaný a upravovaný. Většinou je pozitivní kontakt zařazený do první kampaně, kde začíná trasovací práce. Operátoři zjistí jeho podezřelé kontakty během epidemiologického rozhovoru nebo získají seznam kontaktů z externí aplikace jako Bluetooth inteligentní mobilní trasovací aplikace.
Jiná skupina operátorů může navolávat podezřelé kontakty a zjišťovat jejich zdravotní stav, objednat je na testování a případně je zařadit do karantény. Můžete nastavit také další kampaně, které automaticky volají osobám v karanténě a zjišťovat jejich zdravotní stav, což může být plně automatizovaný voice bot systém s možností přepojení na „živého“ operátora nebo lékaře.
Každá hygienická stanice nebo nemocnice v zemi může využít vlastní Daktela instanci na pomoc s trasováním kontaktů a implementovány mohou být individuální procesy na míru. Také je možná varianta celonárodního trasování kontaktů, která používá jednu Daktela aplikaci a obsluhují ji stovky až tisíce operátorů.
EPIDEMIOLOGICKÝ TELEFONNÍ ROZHOVOR S POZITIVNÍM PACIENTEM
NAVOLÁNÍ PODEZŘELÝCH KONTAKTŮ POZITIVNÍHO PACIENTA
NAVOLÁNÍ LÉKAŘŮ K FORMÁLNÍMU ULOŽENÍ KARANTÉNY PRO PODEZŘELÉ KONTAKTY
AUTOMATIZOVANÉ NAVOLÁNÍ OSOB V KARANTÉNĚ KE ZJIŠTĚNÍ JEJICH ZDRAVOTNÍHO STAVU
NAVOLÁNÍ OSOB V KARANTÉNĚ K UKONČENÍ KARANTÉNY
OSTATNÍ PRVKY PROJEKTU CHYTRÁ KARANTÉNA
Analytické tepelné mapy
Data jsou důležitá pro každého epidemiologa. Daktela dokáže vykreslit různé tepelné mapy epidemie v zemi a zpřístupnit tyto informace epidemiologům. Ti mohou tyto informace využít po dobu telefonických rozhovorů nebo offline a přijímat opatření. Potřebujete vědět, kde je centrum epidemie a zda podezřelé kontakty, kterým voláte, jsou z této oblasti?
Přizpůsobené pohledy
Daktela dokáže ve widgetech zobrazit na míru přizpůsobené pohledy epidemiologům a trasovačům. Ti najdou kontakt jednoduše, zobrazí jeho detaily a ostatní kontakty v jejich okolí. Tato data jsou generována z definovaného trasovacího procesu a jsou vždy aktuální. Je také možné zobrazit jiné widgety s daty jako jsou například mapy kontaktů v karanténě.
Vzpomínkové mapy s telco údaji o poloze
Trasovačům můžete poskytnout paměťové mapy, které jsou vytvořeny z telekomunikačních dat o poloze. Nejprve musí volaný kontakt dát souhlas k použití těchto údajů historie polohy. Po udělení souhlasu můžeme povolit trasování a vytvořit paměťovou mapu, která zobrazuje historii polohy volaného kontaktu za dané období. To může trasovačům pomoci přesněji sledovat kontakt a urychlit průměrnou dobu zpracování hovoru. Pokud daný kontakt souhlas neposkytne, trasovač pokračuje v hovoru bez této mapy a provádí běžný rozhovor. Toto řešení jsme vybudovali v projektu „Chytré karantény“ s našimi datovými a vládními telekomunikačními partnery. Plně respektuje GDPR.
Integrace chytrých mobilních trasovacích aplikací
Abychom posílili a zlepšili systém Chytré karantény, je nezbytné používat široce rozšířenou chytrou trasovací mobilní aplikaci. „Opt-in“ systém používá Bluetooth k přenosu náhodného a anonymního identifikátoru do okolních zařízení. Uživatel se pak může rozhodnout nahrát svá data zdravotnickým úřadům a ty pak mohou pomocí trasovacích kontaktních center rychle vytvořit seznam podezřelých kontaktů. Tyto kontakty jsou pak navolány a po potvrzení jsou považováni za podezřelé kontakty a případně mohou být zařazeni do karantény.
OVĚŘENÉ ŘEŠENÍ TRASOVÁNÍ KONTAKTŮ
Projekt „Chytré“ karantény
Vláda zákonným ustanovením zřídila Ústřední krizový štáb COVID-19. Tento tým je novým poradím orgánem pro vládu a je zodpovědný za projekt „Chytré“ karantény. Vláda chce využít moderních informačních technologií k rychlejšímu a efektivnějšímu vyhledávání osob, které by mohly být infikovány virem COVID-19. Armáda ČR významně pomáhá s její realizací díky nasazení 300 vojáků. Armádní zdravotníci pomáhají hygienickým stanicím s kontaktními trasovacími hovory pomocí Daktely, dále sběrem vzorků od nakažených osob COVID-19 a jejich transportem do laboratoří.
Kontaktní centrum pro web NHS v Británii
Technologii cloudového kontaktního centra jsme nasadili na stránkách NHS (the National Health Service) ve Velké Británii. Jejich předešlý telefonní systém byl zahlcen množstvím hovorů, které nebylo možné správně spravovat. Během pouhého týdne jsme nasadili nové řešení, které dokáže zvládnout mnohem větší množství hovorů, aby NHS tým mohl lépe trasovat kontakty v boji proti epidemii COVID-19 v dané oblasti.
Podívejte se, proč více než 1000 společností používá Daktelu každý den
Přečtěte si zajímavé příběhy firem, které díky efektivnější komunikaci získaly nejen nové zákazníky, ale i lepší pozici na trhu.
Transparentní ceny
Cena odpovídá přesně těm službám, které právě aktuálně používáte.
Zkontrolujte odhadované náklady na provoz kontaktního centra podle počtu operátorů a rozsahu poskytovaných služeb.