Zákaznická péče
Kontaktní centra
Týmová práce z domova



All-in-one řešení, jak mít veškerou komunikaci
se zákazníky pod kontrolou.






Proč si vybrat naše řešení

Při vývoji našich řešení jsme zužitkovali naše mnoholeté zkušenosti, které jsme nasbírali z několika stovek implementací kontaktních center.



Nativní OmniChannel

Nativní podpora všech komunikačních kanálů v jedné aplikaci - telefon, email s helpdeskem, SMS, webový chat a sociální sítě.


Zákaznická komunikační historie

Daktela automaticky zaznamenává komunikační historii ze všech kanálů do CRM karty zákazníka. Operátorovi pak CRM kartu automaticky nabízí ve správný čas.


Realtime reporting a statistiky

Daktela nativně podporuje jednotný reporting přes všechny komunikační kanály a nabízí několik desítek nejčastěji používaných reportů.


Cloudové i dedikované řešení

Daktelu jsme navrhli tak, abyste ji mohli používat jako cloudovou službu nebo jako software běžící na dedikovaném serveru nebo ve vašem virtuálním prostředí.


Otevřená platforma s API

Daktela nabízí otevřenou multikanálovou platformu s REST API rozhraním a mnoha hotovými integracemi do dalších systémů.


Technická podpora

Vysoká dostupnost a spolehlivost služby je naší prvořadou prioritou. Technická podpora je dostupná 24x7 na všech komunikačních kanálech. Ano, používáme svoje vlastní řešení.



Daktela homeoffice





Využijte home office efektivně
a pracujte odkudkoliv




Kompletní telekomunikační portfolio služeb

V naší nabídce najdete celou řadu souvisejících telekomunikačních služeb, které je možné používat společně s virtuální ústřednou nebo kontaktním centrem nebo zcela samostatně.


Zahraniční čísla

Nabízíme zahraniční příchozí čísla z více jak 60-ti zemí. Včetně zahraničních toll-free.

SMS konekttor

Integrované řešení posílání SMS zpráv s přímým napojením na české a zahraniční mobilní operátory. Včetně API.


SIM hosting

Hostování SIM karet v našem datacentru. Přes svoji SIM kartu můžete volat nebo posílat SMS zprávy.

Čištění čísel

Umíme pročistit vaše telefonní čísla od špatných a nefunkčních.


Sim hosting Daktela

Daktela mobile

Unikátní služba virtuálního mobilního operátora, která umožňuje nahrávání mobilních telefonů a začlenění do callcentra.









Online prezentace Daktely



Daktela online prezentace


Řekli o nás




Věří nám 800+ klientů

Jsme zkušený tým telekomunikačních expertů, kteří se zabývají problematikou virtuálních ústředen a kontaktních center již přes 15 let. Vyvíjíme a provozujeme jednu z největších VoIP cloudových infrastruktur v CEE regionu, na kterou se každý den spoléhá přes osm set firemních zákazníků.



11

MILIONŮ MINUT MĚSÍČNĚ



4

DATOVÁ CENTRA



21599

LICENCÍ



800

KLIENTŮ








Trasování kontaktů

Řešení callcentra ke zvládnutí epidemie COVID-19






Naši zákazníci jsou špičkami ve svém oboru



  • Daktela reference
  • Footshop logo
  • Daktela Kosik
  • Daktela Rohlik
  • Daktela CZC
  • Daktela Alensa
  • logo Mountfield
  • Heureka logo_Daktela zákazník
  • logo Metlife
  • T-Mobile logo
  • Dial telecom logo
  • logo Student Agency
  • logo fischer
  • logo pojišťovna vzp
  • logo tick tack
  • logo Cígler
  • logo mč Praha 14
  • logo avonet
  • logo mediatel
  • Daktela Natywny Omnichannel
  • Modrý Anděl logo_Daktela zákazník
  • Daktela SWAN
  • All-in-one řešení pro kontaktní centra