Novinky ze světa kontaktních center


Proč je Daktela omnichannel systém a je ideální právě pro Vaši společnost

V posledních letech se požadavky na systémy pro obsluhu zákaznické péče dočkaly dramatických změn. Před pár lety společnosti investovaly obrovské sumy peněz, aby si pořídily ústřednu na zpracování hlasu, k tomu systém od jiného dodavatele na zpracování nahrávek a v lepším případě nalily další peníze do CRM systému, v němž zpracovávaly emaily. V tom horším případě fungují operátoři na sdíleném emailu v rámci Exchange a používají flagování barvičkami, aby alespoň nějak rozpoznali, co se má řešit. Následně přišla éra webchatu, a tak si společnosti pořídily další systém na zpracování chatu. No a teď......

Pokračovat ve čtení


Jak na IVR v 21. století

Většina lidí se už určitě dostala do situace, kdy byla nucena volat na zákaznickou linku různých společností, ať už z důvodu reklamace zboží, změny mobilního tarifu nebo zjištění stavu své objednávky. A většina pak také zažila martýrium v podobě hlasového rozcestníku, kdy dlouhé minuty naslouchala monotónním hláškám a následně si měli vybrat některou z voleb, kdy už si v podstatě ani nebyli schopni zapamatovat, která volba je skrytá pod kterým číslem. Ve většině případů to končí, s myšlenkou „však on už mne pak někam přepojí“, zoufalým mačkáním čehokoliv, jen aby se na......

Pokračovat ve čtení