V posledních letech se požadavky na systémy pro obsluhu zákaznické péče dočkaly dramatických změn. Před pár lety společnosti investovaly obrovské sumy peněz, aby si pořídily ústřednu na zpracování hlasu, k tomu systém od jiného dodavatele na zpracování nahrávek a v lepším případě nalily další peníze do CRM systému, v němž zpracovávaly emaily. V tom horším případě fungují operátoři na sdíleném emailu v rámci Exchange a používají flagování barvičkami, aby alespoň nějak rozpoznali, co se má řešit. Následně přišla éra webchatu, a tak si společnosti pořídily další systém na zpracování chatu. No a teď......

Pokračovat ve čtení