Firmám dnes pomáhají stále častěji nejnovější nástroje umělé inteligence, jež fungují v rámci sofistikovaného komunikačního systému, jakým je právě naše aplikace Daktela V6. Základem je přehledné propojení kompletní komunikace s daným klientem, od hovorů,......
Pokračovat ve čtení
Jak na to, Kontaktní centrum, Vše |
12.10.2022
Funkce „Distribuční matice“ zvýší efektivitu obsluhy každého kontaktního centra
Moderní kontaktní centrum stojí a padá na kvalitě práce jeho jednotlivých operátorů. Proto je důležité nejenom vybrat spolehlivé zaměstnance, ale také si rozdělit daný tým operátorů podle jejich schopností a...
Novinky, Vše |
30.8.2022
Další válka se nerozhodne na bojišti,
ale v kyberprostoru
Také my v Daktele musíme při vývoji každé nové verze našeho softwaru neustále myslet na co nejlepší zabezpečení celého systému. Uvědomujeme si potenciální nebezpečí a podnikáme veškerá potřebná opatření. Hrozbu...
Funkce a vlastnosti, Jak na to, Vše |
27.7.2022
Emaily v helpdesku Daktela
Jak vám Daktela pomůže mít pod kontrolou požadavky, které do vašeho kontaktního centra přichází emailem? Je pravděpodobné, že většina ticketů, se kterými v kontaktním centru pracujete, vznikla z příchozího emailu...
Jak na to, Kontaktní centrum, Vše |
12.7.2022
Přístupy a práva
V moderních kontaktních centrech existuje mnoho rolí, jako např. operátoři, kteří vyřizují jeden typ aktivity, operátoři s více dovednostmi, team leadeři a administrátoři. Každá role pracuje s jinými částmi kontaktního...
Novinky, Vše |
28.6.2022
Nové země, nové možnosti rozvoje a růstu firmy
Daktela se svou unikátní komunikační platformou již více než 4 roky úspěšně expanduje do celého světa. Aktuálně jsme pootevřeli technologické dveře na Balkán novými pobočkami ve Slovinsku a Rumunsku. Jak...
Jak na to, Kontaktní centrum, Vše |
6.6.2022
Jak dostat aktivitu ke správnému operátorovi
Pošlete aktivitu do fronty Řešení kontaktního centra Daktela vám dá k dispozici veškeré nezbytné nástroje k tomu, abyste mohli poskytovat špičkový zákaznický zážitek bez ohledu na komunikační kanál, který vaši...
Funkce a vlastnosti, Jak na to, Vše |
25.5.2022
Ekosystém aplikací Daktela
Mobilní aplikace Daktela – Rozšíření prohlížeče Daktela – Aplikace Daktela Desktop V našem prvním blogu o ekosystému aplikací Daktela jsme se podívali na Mobilní aplikaci Daktela a na to, jak...
Novinky, Vše |
23.5.2022
17 let na trhu a více než 1000 firemních zákazníků, to je Daktela současnosti
Minulý měsíc jsme si připomněli již 17. výročí založení společnosti Daktela. Naše cesta od malého start-upu až po středoevropského lídra na trhu kontaktních center jistě nebyla jednoduchá a přímočará, přesto...
Jak na to, Vše |
7.4.2022
Termíny nemusí být děsivé
Zpracovat všechny tickety, které máte v kontaktním centru, může samo o sobě být náročné, obzvlášť když pracujete s velkým objemem zákaznických požadavků nebo dotazů. K tomu navíc různí zákazníci a...