Daktela se svou unikátní komunikační platformou již více než 4 roky úspěšně expanduje do celého světa. Aktuálně jsme pootevřeli technologické dveře na Balkán novými pobočkami ve Slovinsku a Rumunsku. Jak v Rumunsku, tak ve Slovinsku......
Pokračovat ve čtení
Jak na to, Kontaktní centrum, Vše |
6.6.2022
Jak dostat aktivitu ke správnému operátorovi
Pošlete aktivitu do fronty Řešení kontaktního centra Daktela vám dá k dispozici veškeré nezbytné nástroje k tomu, abyste mohli poskytovat špičkový zákaznický zážitek bez ohledu na komunikační kanál, který vaši...
Funkce a vlastnosti, Jak na to, Vše |
25.5.2022
Ekosystém aplikací Daktela
Mobilní aplikace Daktela – Rozšíření prohlížeče Daktela – Aplikace Daktela Desktop V našem prvním blogu o ekosystému aplikací Daktela jsme se podívali na Mobilní aplikaci Daktela a na to, jak...
Novinky, Vše |
23.5.2022
17 let na trhu a více než 1000 firemních zákazníků, to je Daktela současnosti
Minulý měsíc jsme si připomněli již 17. výročí založení společnosti Daktela. Naše cesta od malého start-upu až po středoevropského lídra na trhu kontaktních center jistě nebyla jednoduchá a přímočará, přesto...
Jak na to, Vše |
7.4.2022
Termíny nemusí být děsivé
Zpracovat všechny tickety, které máte v kontaktním centru, může samo o sobě být náročné, obzvlášť když pracujete s velkým objemem zákaznických požadavků nebo dotazů. K tomu navíc různí zákazníci a...
Funkce a vlastnosti, Jak na to, Vše |
2.3.2022
Google BigQuery a Reporty v Google Data Studio
Jak už víte z našeho minulého článku na našem blogu, Daktela nabízí celou řadu reportovacích nástrojů. Zjednodušeně lze reportovací a analytické nástroje rozdělit na dvě skupiny: Daktela Statistiky a Analytiky...
Jak na to, Kontaktní centrum, Vše |
7.2.2022
Získejte maximum z dat, která generujete při provozu kontaktního centra
Možná jste právě nakoupili nezbytný hardware a software, najali a zaučili operátory a dokončili zbrusu nové kontaktní centrum. Nebo třeba už máte dlouholeté zkušenosti a perfektní zákaznický servis Vám přímo...
Novinky, Vše |
31.1.2022
Co nám v Daktele přinesl rok 2021 a výhledy do roku 2022
Rok 2021 je za námi a my v Daktele si jej budeme spojovat s dalším velkým růstem a mnoha významnými událostmi, které nás posouvají mílovými kroky dál. Připravili jsme přehled toho nejvýznamnějšího...
Jak na to, Novinky, Vše |
20.10.2021
Daktela v mobilu – opravdu se vše vejde do aplikace?
Ať už jste zkušení uživatelé Daktely nebo právě začínáte a teprve se seznamujete se svým novým kontaktním centrem, když slyšíte o mobilní aplikaci Daktela, určitě si říkáte: Daktela je docela...
Funkce a vlastnosti, Kontaktní centrum, Vše |
16.8.2021
Jak vybrat nejvhodnější typ kampaně pro vaše potřeby
Odchozí volací kampaně jsou nedílnou součástí moderního kontaktního centra a výběr typu kampaně je důležitým rozhodnutím, které může ovlivnit vaši výkonnost a výsledky. Každý typ kampaně má své výhody a...