Novinky ze světa kontaktních center


V portfóliu našich služeb naleznete také CRM modul, který je možno dokoupit jako volitelný modul k Daktela callcentrovému modulu. Název je trošku zavádějící, jelikož to není „klasické“ CRM, ale zároveň to nemůžeme nazývat ani „obyčejným“ telefonním adresářem.   Největší výhodou tohoto modulu je automatické párování veškerých aktivit daného kontaktu na základě telefonního čísla, emailové adresy a facebook ID. Daktela CRM modul tak není závislý na ručním přiřazení aktivity operátorem k danému Kontaktu. Díky uložení Kontaktu, případně také Společnosti, operátor přímo na telefonu nebo přes webové rozhraní Daktely ihned vidí, který zákazník (jméno......

Pokračovat ve čtení


Minulý týden vyšla nová verze Daktely, která opět přinaší zajímavá rozšíření stávajících funkcí i funkce nové. Pojďme si tedy představit ty nejzajímavější z nich: Facebook Messenger V této verzi máme podporu nového komunikačního kanálu a to Facebook Messengeru. Je tedy možné propojit pomocí jednoduchého návodu vaše FB stránky a začít zpracovávat chatovou FB komunikaci v rámci naší aplikace v podobném stylu jako u webového chatu. Více se o tomto druhu komunikace můžete dočíst na produktové stránce https://www.daktela.com/facebook-messenger/. Multistavy Od verze 6.14 je možné si na každé frontě, kampani nebo kategorii nastavit, zda se......

Pokračovat ve čtení


Daktela kontaktní centrum nabízí několik různých přístupů k integraci s externími systémy, z nichž každý má své výhody a nevýhody. V této úvodní sérii článků se pokusím přiblížit jednotlivé přístupy, jejich možnosti a kdy je vhodné daný přístup použít. Není to samozřejmě 100%, mnohdy je dobré zkombinovat dva a více přístupů pro ošetření případných chybových stavů, ale k tomu se postupně dostaneme. Záleží také na SW architektuře externí aplikace, zda je to webový systém nebo samostatná aplikace, zda má tenkého nebo tlustého klienta, zda nabízí externí aplikace nějaké standardizované API nebo je......

Pokračovat ve čtení


Přinášíme prázdninový výběr nejzajímavějších novinek, které jsou k dispozici ve verzi 6.13.9. Kompletní přehled novinek najdete ve vývojářském changelogu. *) Maximální délka pauzy V Daktele jste si již dávno mohli definovat vlastní pauzy pro operátory. V reportingu jste se pak mohli podívat, jak byly jednotlivé pauzy operátory využívány. Novinkou nyní je, že si můžete u pauzy definovat její maximální možnou časovou délku. Délka pauzy se počítá buď od půlnoci a nebo za posledních 24 hodin. Pokud je maximální délka pauzy operátorem vyčerpána, nemůže se na tuto pauzu již přihlásit. Operátor přehledně vidí, kolik......

Pokračovat ve čtení


Proč je Daktela omnichannel systém a je ideální právě pro Vaši společnost

V posledních letech se požadavky na systémy pro obsluhu zákaznické péče dočkaly dramatických změn. Před pár lety společnosti investovaly obrovské sumy peněz, aby si pořídily ústřednu na zpracování hlasu, k tomu systém od jiného dodavatele na zpracování nahrávek a v lepším případě nalily další peníze do CRM systému, v němž zpracovávaly emaily. V tom horším případě fungují operátoři na sdíleném emailu v rámci Exchange a používají flagování barvičkami, aby alespoň nějak rozpoznali, co se má řešit. Následně přišla éra webchatu, a tak si společnosti pořídily další systém na zpracování chatu. No a teď......

Pokračovat ve čtení


Jak na IVR v 21. století

Většina lidí se už určitě dostala do situace, kdy byla nucena volat na zákaznickou linku různých společností, ať už z důvodu reklamace zboží, změny mobilního tarifu nebo zjištění stavu své objednávky. A většina pak také zažila martýrium v podobě hlasového rozcestníku, kdy dlouhé minuty naslouchala monotónním hláškám a následně si měli vybrat některou z voleb, kdy už si v podstatě ani nebyli schopni zapamatovat, která volba je skrytá pod kterým číslem. Ve většině případů to končí, s myšlenkou „však on už mne pak někam přepojí“, zoufalým mačkáním čehokoliv, jen aby se na......

Pokračovat ve čtení