Novinky ze světa kontaktních center


Přinášíme prázdninový výběr nejzajímavějších novinek, které jsou k dispozici ve verzi 6.13.9. Kompletní přehled novinek najdete ve vývojářském changelogu. *) Maximální délka pauzy V Daktele jste si již dávno mohli definovat vlastní pauzy pro operátory. V reportingu jste se pak mohli podívat, jak byly jednotlivé pauzy operátory využívány. Novinkou nyní je, že si můžete u pauzy definovat její maximální možnou časovou délku. Délka pauzy se počítá buď od půlnoci a nebo za posledních 24 hodin. Pokud je maximální délka pauzy operátorem vyčerpána, nemůže se na tuto pauzu již přihlásit. Operátor přehledně vidí, kolik......

Pokračovat ve čtení


Proč je Daktela omnichannel systém a je ideální právě pro Vaši společnost

V posledních letech se požadavky na systémy pro obsluhu zákaznické péče dočkaly dramatických změn. Před pár lety společnosti investovaly obrovské sumy peněz, aby si pořídily ústřednu na zpracování hlasu, k tomu systém od jiného dodavatele na zpracování nahrávek a v lepším případě nalily další peníze do CRM systému, v němž zpracovávaly emaily. V tom horším případě fungují operátoři na sdíleném emailu v rámci Exchange a používají flagování barvičkami, aby alespoň nějak rozpoznali, co se má řešit. Následně přišla éra webchatu, a tak si společnosti pořídily další systém na zpracování chatu. No a teď......

Pokračovat ve čtení


Jak na IVR v 21. století

Většina lidí se už určitě dostala do situace, kdy byla nucena volat na zákaznickou linku různých společností, ať už z důvodu reklamace zboží, změny mobilního tarifu nebo zjištění stavu své objednávky. A většina pak také zažila martýrium v podobě hlasového rozcestníku, kdy dlouhé minuty naslouchala monotónním hláškám a následně si měli vybrat některou z voleb, kdy už si v podstatě ani nebyli schopni zapamatovat, která volba je skrytá pod kterým číslem. Ve většině případů to končí, s myšlenkou „však on už mne pak někam přepojí“, zoufalým mačkáním čehokoliv, jen aby se na......

Pokračovat ve čtení