Jednoducho pridajte živý webový chat na svoju webovú stránku alebo e-shop. Obľúbený komunikačný kanál, ktorý by nemal chýbať na žiadnom predajnom webe. Agenti vybavujú prichádzajúce webové chaty priamo v aplikácii Daktela.
Daktela umožňuje agentom spracovávať viacero chatov naraz. To sa hodí najmä vtedy, keď je spracovanie iba jedného chatu nie je efektívne. Agent môže dokonca počas prebiehajúceho chatu prijať prichádzajúci hovor.
Kde je zákazník
Údaje o polohe zákazníka
Agent môže v reálnom čase vidieť, z ktorej webovej stránky bol webchat iniciovaný a kam zákazník klikol. Podľa toho môže reagovať a upraviť svoju odpoveď.
Integrácia na helpdesk
Chaty Daktela sa integrujú so systémami CRM a helpdesk, pričom zobrazujú históriu zákazníkov a ticketov.
Agenti počas chatu vidia podrobnosti o zákazníkovi a stav ticketu, aktivita v chate sa automaticky pridáva do CRM.
Agenti môžu vytvoriť alebo priradiť v helpdesku tickety priamo z chatu.
AI
Nechajte svojich agentov sústrediť sa na zmysluplné úlohy
Operátor môže prepnúť chat na iného operátora alebo pozvať iného operátora či vedúceho tímu na konzultáciu do svojho webového chatu.
Pridanie možnosti volania na kliknutie
S jeho pomocou môže návštevník webu jednoducho zadať svoje telefónne číslo a naplánovať čas spätného volania. Daktela následne automaticky sleduje nastavený čas a spojí hovor s operátormi call centra v čase, keď si návštevník stránok praje byť kontaktovaný.
Úpravy dizajnu
V aplikácii Daktela môžete prispôsobiť konečný vzhľad webového chatu podľa vlastného uváženia. Ponúkame úpravu všetkých textov, farieb a celý rad predpripravených štýlov. A ak vám to nestačí, môžete si dokonca vytvoriť vlastný vzhľad.
Čo hovoria naši klienti?
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
