Jak otworzyć własne Call Center?

Podczas gdy tradycyjne podejście do contact center przy obecności setek osób w pokoju odbierających połączenia może być obecnie kwestionowane, nie ma wątpliwości, że konieczna jest skuteczna komunikacja z Klientami. W tym artykule napiszemy dlaczego warto otworzyć własne Call Center.

Wybór odpowiedniego systemu dla własnego Call Center

Niezależnie od tego, czy Twoja organizacja obecnie korzysta z contact center (lub call center), czy nie, jedną wspólną cechą jest potrzeba utrzymywania skutecznej komunikacji z Klientem.

Dzięki naszemu rozwiązaniu, możesz stworzyć własną platformę Call Center, która odpowiada Twoim potrzebom biznesowym. Znasz swoją firmę lepiej niż ktokolwiek inny i wiesz jak Twoi klienci chcą z Tobą współpracować, prawda?

Nasza technologia chmurowa pozwala w prosty i łatwy sposób wybrać odpowiednią funkcjonalność. Możesz otrzymać licencję, która da ci to, czego potrzebujesz. W miarę rozwoju firmy zaznaczasz kolejne pola i otrzymasz większą funkcjonalność – to takie proste.

Wybór odpowiednich rozwiązań

Zacznij od rozwiązania głosowego z wbudowanymi narzędziami raportowania, które pozwolą Ci zarządzać wydajnością swoich pracowników, gdziekolwiek się znajdują. Jeśli to wszystko, czego potrzebujesz w danej chwili, to możemy przy tym pozostać. W miarę rozwoju firmy możesz dodać więcej kanałów komunikacji, takich jak e-mail, czat internetowy lub SMS. Wystarczy dodać te moduły do ​​swoich licencji. Przyznasz, że warto otworzyć własne call center?

Przetwarzanie wielu kont Facebook Messenger, Viber, czy WhatsApp

Jako rozwiązanie oparte na chmurze nadal dodajemy nowe funkcje, w tym miesiącu dodaliśmy integrację WhatsApp, Slack i Viber.

Daktela umożliwia połączenie każdego konta Facebook Messenger z własną, utworzoną kolejką. Liczba kolejek na Facebooku nie jest ograniczona, dlatego można zarządzać większą liczbą stron na Facebooku w ramach jednego centrum kontaktowego, na których jest włączony Facebook Messenger. W każdej kolejce na Facebooku można dodać różnych operatorów, priorytety lub strategie dzwonków.