USŁUGI IT

Ustanowienie doskonałego działu obsługi klienta

Gwarantujemy szybką reakcję wsparcia IT na każde zapytanie

Porozmawiaj z ekspertem
Solution Hero Image
Zaufane przez liderów branży
Samsung - client of DaktelaAlensa - client of DaktelaBlue Cross - client of DaktelaPPL - client of DaktelaSeznam.cz - client of Daktela
Wszystkie najważniejsze funkcje dla produktywnej pracy
Solution USP Image
Najnowocześniejszy Helpdesk
Dla nowoczesnych firm informatycznych, które oferują szerokie spektrum rozwiązań cyfrowych, niezbędne jest skuteczne gromadzenie i rozwiązywanie wszystkich zapytań klientów.
O Helpdesk
Solution USP Image
Szybkość i niezawodność
Daktela natychmiast przetwarza interakcje, w tym połączenia, e-maile, SMS-y, WhatsApp i media społecznościowe, łącząc każdą z nich z wcześniejszymi interakcjami klienta.
O Omnichannel
Solution USP Image
Natychmiastowe dane czasu rzeczywistego
Potrzeby i oczekiwania dotyczące raportowania różnią się w zależności od osoby. Aby temu sprostać, oferujemy wiele rozwiązań do zarządzania i wizualizacji danych.
Informacje o raportowaniu
AI Illustration
AI Illustration
AI Illustration
Automatyzacja dzięki sztucznej inteligencji
Przekształć krótkie notatki i koncepcje w wyjątkowe kopie bez wysiłku. Po prostu wybierz żądaną transformację i pozwól sztucznej inteligencji wykonać zadanie.
Daktela AI
Bezproblemowo Zintegruj Helpdesk
Daktela integrate Google
Daktela integrate Shoptet
Daktela integrate Microsoft Active Directory
Daktela integrate Salesforce
Daktela integrate Hubspot
Daktela integrate Pohoda
Wszystkie integracje
Prawdziwe historie od prawdziwych klientów
Dowiedz się, jak nasi klienci skorzystali z Daktela, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta.
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Elastyczne rozwiązanie Daktela pomogło nam podczas pandemii COVID, kiedy płynnie przeszliśmy do biura domowego, zapewniając, że linia obsługi klienta nie została naruszona.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Od ponad 8 lat opieramy się na rozwiązaniach firmy Daktela. Każdego dnia korzysta z niego ponad 1000 naszych agentów, co pozwala nam świadczyć naszym klientom usługi na najwyższym poziomie.
Petr Studnička
Conectart
Jesteśmy pod ogromnym wrażeniem profesjonalizmu Daktela. Elastyczność rozwiązania oznacza, że można je łatwo zintegrować z naszymi istniejącymi systemami informatycznymi.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Jesteśmy pod ogromnym wrażeniem profesjonalizmu Daktela. Elastyczność rozwiązania oznacza, że można je łatwo zintegrować z naszymi istniejącymi systemami informatycznymi.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Od ponad 8 lat opieramy się na rozwiązaniach firmy Daktela. Każdego dnia korzysta z niego ponad 1000 naszych agentów, co pozwala nam świadczyć naszym klientom usługi na najwyższym poziomie.
Petr Studnička
Conectart
Elastyczne rozwiązanie Daktela pomogło nam podczas pandemii COVID, kiedy płynnie przeszliśmy do biura domowego, zapewniając, że linia obsługi klienta nie została naruszona.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy

Najczęściej zadawane pytania – IT & Helpdesk

Daktela centralizuje wszystkie zgłoszenia – połączenia, e-maile, czaty, media społecznościowe, WhatsApp – w jednym systemie ticketowym. Incydenty można kategoryzować, eskalować i przypisywać automatycznie lub ręcznie na podstawie reguł, SLA czy umiejętności.

Tak. Daktela udostępnia otwarte API i webhooki do integracji z takimi narzędziami jak Jira, ServiceNow, Zendesk czy systemy własne. Pozwala to synchronizować tickety, statusy, dane użytkowników i zasoby pomiędzy platformami.

AI w Dakteli potrafi automatycznie odpowiadać na rutynowe pytania (reset hasła, błędy logowania, zapytania użytkowników). Dzięki botom i scenariuszom agenci angażują się tylko w bardziej złożone przypadki – co skraca czas reakcji i odciąża zespół.

Daktela umożliwia definiowanie reguł SLA dla różnych typów ticketów, ścieżek eskalacji, timerów i przypomnień, a także obsługuje routowanie według priorytetu. Wszystko można monitorować w czasie rzeczywistym na dashboardach, a przeterminowane tickety są automatycznie przekazywane lub eskalowane do menedżerów.

Tak. Daktela posiada aplikacje desktopowe i mobilne. Agenci mogą odbierać, obsługiwać i przekazywać tickety z dowolnego miejsca, mając pełny dostęp do kontekstu i historii zgłoszeń.

Dostępne są gotowe raporty obejmujące m.in. wolumen ticketów, czasy reakcji i rozwiązania, zgodność SLA, wydajność agentów, wykorzystanie kanałów, backlog i analizę trendów. Można również tworzyć własne dashboardy i eksportować dane do pogłębionej analizy.

Daktela zapewnia bezpieczeństwo klasy enterprise: SSO (np. OAuth 2.0, Entra ID), kontrolę dostępu opartą na rolach, logi audytowe, szyfrowanie danych w transmisji i w spoczynku oraz zgodność z RODO i innymi regulacjami.

Pilot można uruchomić w kilka dni – z głównymi kanałami i podstawową automatyzacją. Następnie konfigurujemy reguły SLA, boty, integracje i zaawansowane automatyzacje. Możesz zacząć od 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego lub skorzystać z planu wdrożenia z naszym zespołem.

Wypróbuj Daktelę za darmo przez 14 dni
Poproś o bezpłatną wersję demonstracyjną