Daktela łączy się z Twoim systemem e-commerce i dzięki sztucznej inteligencji automatyzuje rutynowe pytania (śledzenie zamówienia, zwroty, dostawa). Konsultanci zajmują się tylko bardziej złożonymi przypadkami, a klienci otrzymują natychmiastowe odpowiedzi 24/7 przez czat, e-mail i komunikatory.

Wszystkie kluczowe kanały są dostępne w jednym środowisku: telefon, e-mail, webchat, media społecznościowe i WhatsApp Business. Historia rozmów jest przypisana do profilu klienta, więc konsultant zawsze widzi pełny kontekst.

Tak. Daktela to otwarta platforma z gotowymi konektorami i opcjami bez kodowania. WooCommerce jest wspierane bezpośrednio, a Shopify można połączyć za pomocą narzędzi integracyjnych lub API. Zamówienia, klienci i zgłoszenia są zawsze zsynchronizowane.

Sztuczna inteligencja przejmuje powtarzalne pytania, a inteligentne kierowanie rozmów równomiernie rozkłada obciążenie. Pulpity na żywo i wallboardy pozwalają monitorować SLA i elastycznie zwiększać zasoby. Konsultanci mogą pracować z dowolnego miejsca dzięki aplikacjom desktopowym i mobilnym.

Dostępne są gotowe raporty i statystyki w czasie rzeczywistym – wolumen komunikacji, SLA, podział kanałów, wydajność konsultantów i satysfakcja klientów. Dane można eksportować lub tworzyć własne widoki dla operacji i zarządu.

Pilot uruchamiamy bardzo szybko – z głównymi kanałami i podstawową automatyzacją. Następnie dostosowujemy procesy, scenariusze AI i integracje. Możesz rozpocząć od 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego i później skalować funkcje zgodnie z potrzebami.

Daktela obsługuje bezpieczne logowanie jednokrotne (SSO, np. OAuth 2.0, Entra ID) i działa zgodnie z zasadami RODO. Przetwarzanie danych jest regulowane umowami, a funkcje AI zostały zaprojektowane z myślą o zgodności z przepisami.

Wybierasz plan dostosowany do potrzeb Twoich kanałów i automatyzacji. Możesz rozpocząć od 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego lub zamówić demo – nasz zespół pomoże w dobraniu licencji i integracji dla Twojego sklepu.