27.7.2022

Przekierowanie e-maili do helpdesku Daktela i automatyczna dystrybucja ticketów

Emaily v helpdesku Daktela

Jestem na bieżąco

Większość zgłoszeń w panelu Dakteli jest pobierana bezpośrednio ze skrzynek e-mailowych agentów. Każdy e-mail zamienia się jednak w ticket, który jest czymś znacznie szerszym funkcjonalnie – właśnie dzięki tej funkcji możesz mieć dostęp do historii korespondencji i być z nim w natychmiastowym kontakcie. Helpdesk Dakteli udostępnia wiadomości wybranym w uprawnieniach agentom, dzięki czemu każdy klient będzie obsłużony szybciej. Żadna wiadomość nie będzie pominięta.

Zsynchronizuj swoją skrzynkę odbiorczą z Daktela

Przenoszenie i zmiana e-maili na tickety wymaga synchronizacji skrzynki odbiorczej poczty na skrzynkę Dakteli. Konfiguracja zajmuje tylko kilka minut! Przeniesione kontakty i e-maile do Helpdesku Dakteli usprawnią kontakt z Twoimi klientami – nie będziesz już musiał logować się na swoje konto e-mail – każda wiadomość będzie dostępna na naszej platformie, niezależnie skąd pracujesz!

tickets-categories

Kategoryzacja i sortowanie biletów

Każdy ticket będący w Dakteli jest częścią kategorii i drzewa ticketów. Pozwala to na odpowiednią filtrację tematów i zawartej korespondencji w tickecie. Dzięki temu możesz zająć się tym, co jest dla Ciebie najistotniejsze. Kategorie są w pełni konfigurowalne – możesz skonfigurować ich tyle, ile potrzebujesz (np. leady, serwis, reklamacje, zwroty).

Gdy wiadomość e-mail przechodzi przez kolejkę, możesz wybrać do niego odpowiednią kategorię. Potem każdy e-mail od tego klienta trafia automatycznie do tego ticketu.

Jeśli chcesz wprowadzić więcej automatycznych zmian w wiadomości e-mail (a warto to zrobić ;), możesz je skonfigurować w naszych przekierowaniach (routingach) poczty e-mail. Na podstawie parametrów wiadomości e-mail, takich jak nadawca, temat, treść, możesz utworzyć reguły, które automatycznie przypiszą wartości biletów w tych polach:

  • Kategoria
  • Użytkownik
  • Status
  • Etap
  • Priorytet

Niechciane wiadomości e-mail (spam) możesz usunąć bez konsekwencji.

Każdy agent ma zestaw widoków, (inaczej można je potraktować jako foldery). Zgłoszenia pojawiają się w widokach za pomocą filtrowania na podstawie ich pól. Jeśli korzystasz z routingów poczty e-mail, pola zostaną tam przypisane automatycznie, co oznacza, że Twoje zgłoszenia pojawią się w odpowiednim widoku, bez konieczności ich sortowania.

Więcej automatycznych działań

Niektóre kolejki mają dostępne dodatkowe funkcje. Jedną z nich jest Kategoria, które określa czas odpowiedzi agentów na wiadomości. Ta funkcja jest możliwa dzięki konfiguracji

Kategorii z SLA. W pierwszej kolejności zgłoszenie trafia do agenta i pozostaje u niego określony czas (na odebranie i rozwiązanie zadania). Możesz łatwo sprawdzić, czy każdy z nich został spełniony. Aby dowiedzieć się więcej na ten temat, zapoznaj się z naszym wpisem na blogu poświęconym SLA.

Po drugie, możesz ustawić automatyczną dystrybucję ticketów w dowolny sposób, także większej grupie osób.

Zachęcamy do skorzystania z darmowej wersji DEMO systemu. Opracuj z nami swoją omnichannelową strategię i obsługuj klienta sprawniej!

Dowiedz się, dlaczego ponad 1000 firm korzysta z Dakteli na co dzień.

Czytaj więcej

Poznaj ciekawe historie, w których skuteczna komunikacja pozwoliła firmom nie tylko zyskać nowych klientów, ale także lepszą pozycję na rynku.

Transparenty kosztorys

Kluczowe właściwości

Sprawdź szacunkowe koszty prowadzenia Twojego contact center, na podstawie liczby operatorów i zakresu świadczonych usług.

Przelicz koszty