Daktela V6 nabízí jako otevřené řešení předpřipravené integrační nástroje a současně umožňuje vybudovat kompletně vlastní integraci s interními a externími systémy společnosti. Pro standardní scénáře provázání s běžně využívanými aplikacemi jsou k dispozici zpracované případové studie a dokumenty, které již reflektují zkušenosti s implementací a náš vlastní best practice.
Jako jeden z největších poskytovatelů služeb kontaktních center v ČR spoléháme na řešení Daktela V6 v počtu přes 700 agentů již více než 2 roky. Nejvíce nám záleží na otevřenosti a flexibilitě řešení při zachování vysoké kvality služeb.
Conectart
Vďaka Daktele sa nám dovolajú ľudia z celého sveta a my sme schopný im veľmi rýchlo pomôcť v 12 svetových jazykoch. Jednoduché nastavenie kanálov nám umožňuje flexibilne pracovať s počtom špecialistov pre jednotlivé krajiny.
Footshop
Daktela řešení nám umožňuje mít pod kontrolou veškerou komunikaci se zákazníky napříč hovory, maily a webchaty. Naše zákaznická podpora má dokonalý přehled nad jednotlivými dotazy, které tak dokáže rychle a efektivně zodpovědět.
Feedo.cz
Díky Daktela řešení mám pod kontrolou veškeré hovory a nepřicházím o klienty. Daktelu využíváme ve formě virtuálního callcentra a vše funguje bezproblémově. V případě potíží se kdykoliv dovolám na technické oddělení a obratem mi pomohou.
Profi taxi
Pracuji jako konzultant a pomáhám firmám s jejich růstem a nastavením procesů. Ať získají kontrolu nad komunikací s klienty, doporučuji firmám využívat řešení Daktely. Oceňuji také možnost napojení Daktely s libovolnými interními systémy díky API rozhraní.
Zdeněk Čech, konzultant v oblasti zákaznické péče
Notino díky Daktele dokáže obsloužit klienty z jednoho místa ve více než 16 zemích.
Už po několika měsících, kdy používáme Daktelu, můžeme říct, že se jednalo o skutečnou trefu do černého.
Skvělé řešení nám dokázala poskytnout společnost Daktela, která jako jedna z mála umí směrovat provoz u mobilních telefonů přes ústřednu.
Díky řešení na míru a datům, které jsme od Daktely získali, jsme postupně zvýšili naše tržby a zlepšili spokojenost našich zákazníků.
Spolupráci s Daktelou si pochvalujeme také proto, že své řešení neustále rozšiřuje o nové funkcionality, které využíváme také v rámci našich služeb.
Další příběhy pro vás připravujeme.