IT SLUŽBY

Vytvorte špičkový zákaznícky helpdesk

Zaručujeme rýchlu reakciu IT podpory na každú otázku.

Obrátiť sa na odborníka
Solution Hero Image
Dôverujú nám tí najlepší na trhu
Samsung - client of DaktelaAlensa - client of DaktelaBlue Cross - client of DaktelaPPL - client of DaktelaSeznam.cz - client of Daktela
Všetky kľúčové funkcie pre produktívnu prácu
Solution USP Image
Najmodernejšia asistenčná služba
Pre moderné IT spoločnosti, ktoré poskytujú široké spektrum digitálnych riešení, je nevyhnutné efektívne zhromažďovať a riešiť všetky otázky zákazníkov.
Viac o helpdesku
Solution USP Image
Rýchlosť a spoľahlivosť
Daktela okamžite spracováva interakcie, vrátane hovorov, e-mailov, textových správ, WhatsApp a sociálnych médií, pričom každú z nich prepája s predchádzajúcimi interakciami so zákazníkom
Viac o omnichannele
Solution USP Image
Okamžité dáta v reálnom čase
Potreby a očakávania v oblasti reportovania sa líšia u každého líšia. Aby sme to zohľadnili, ponúkame viacero riešení na správu a vizualizáciu vašich dát.
Viac o reportingu
AI Illustration
AI Illustration
AI Illustration
Automatizácia pomocou umelej inteligencie
Premeňte stručné poznámky a nápady na na vynikajúce texty bez námahy. Stačí si zvoliť vhodný pokyn na úpravu a nechať umelú inteligenciu, aby sa postarala o zvyšok.
Daktela AI
Bezproblémová integrácia
Daktela integrate Google
Daktela integrate Shoptet
Daktela integrate Microsoft Active Directory
Daktela integrate Salesforce
Daktela integrate Hubspot
Daktela integrate Pohoda
Všetky integrácie
Skutočné príbehy od skutočných klientov
Zistite, ako naši zákazníci využili Daktelu na poskytovanie špičkovej starostlivosti o zákazníkov.
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
Peter Minich
Muziker
AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.
Jan Vepřek
CETIN
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
Craig Smith
EMED Group

Najčastejšie kladené otázky – IT & Helpdesk

Daktela centralizuje všetky požiadavky – hovory, e-maily, chaty, sociálne siete aj WhatsApp – do jednotného ticketového systému. Incidenty možno triediť, kategorizovať, eskalovať a priraďovať automaticky alebo manuálne podľa pravidiel, SLA či zručností.

Áno. Daktela ponúka otvorené API a webhooky pre jednoduchú integráciu s nástrojmi ako Jira, ServiceNow, Zendesk alebo vlastné systémy. To umožňuje synchronizovať tickety, stavy, používateľské dáta aj majetok medzi platformami.

AI v Daktela dokáže automaticky odpovedať na rutinné požiadavky (reset hesla, chyby pri prihlásení, otázky používateľov). Pomocou botov a scenárov sa operátori zapoja len vtedy, keď je to potrebné – čím sa skracuje reakčný čas a šetrí kapacita tímu.

Daktela umožňuje nastaviť SLA pravidlá pre rôzne typy tiketov, definovať eskalačné cesty, časovače a upozornenia. V reálnom čase je možné sledovať stav cez dashboardy a oneskorené tikety sa môžu automaticky priradiť iným agentom alebo nahlásiť manažérom.

Áno. Daktela má desktopovú aj mobilnú aplikáciu. Agenti môžu prijímať, spracovávať a odovzdávať tikety odkiaľkoľvek, pričom majú vždy prístup k plnému kontextu a histórii komunikácie.

K dispozícii sú hotové reporty o objeme tiketov, časoch reakcie a vyriešenia, plnení SLA, výkone agentov, využívaní kanálov, backlogu a trendoch. Možno vytvárať aj vlastné dashboardy a exportovať dáta pre podrobnejšie analýzy.

Daktela podporuje enterprise bezpečnosť: SSO (napr. OAuth 2.0, Entra ID), prístupové práva podľa rolí, auditné logy, šifrovanie dát počas prenosu aj v úložisku a súlad s GDPR a ďalšími reguláciami.

Pilotný projekt vieme spustiť v priebehu niekoľkých dní – s hlavnými kanálmi a základnou automatizáciou. Následne nastavíme SLA pravidlá, boty, integrácie a pokročilé automatizácie. Začať môžete 14-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou alebo riadeným onboardingom.

Vyskúšajte Daktelu na 14 dní zdarma
Vyskúšať zdarma