IT SZOLGÁLTATÁSOK

Hozzon létre egy modern ügyfélszolgálatot!

Garantálja a gyors reakciót minden ügyfélszolgálati megkeresésre!

Beszéljen szakértőnkkel

Iparágvezetők, akik bíznak bennünk

Minden lényeges funkció a hatékonyság érdekében

Modern ügyfélszolgálat

A modern informatikai vállalatok számára, amelyek digitális megoldások széles skáláját kínálják, elengedhetetlen, hogy hatékonyan kezeljék az ügyfelek kéréseit.

A helpdeskről

Sebesség és megbízhatóság

A Daktela azonnal feldolgozza az interakciókat, beleértve a hívásokat, e-maileket, szöveges üzeneteket, WhatsApp-ot és a közösségi médiát, hozzákapcsolva az előzményekhez.

Az omnichannelről

Azonnali, valós idejű adatok

A riportálási igények és elvárások egyénenként eltérőek. Ennek megvalósítása érdekében számos megoldást kínálunk az adatok kezelésére és vizualizálására.

A riportálásról

Automatizálás mesterséges intelligenciával

A briefeket és rövid jegyzeteket könnyedén brilliáns szövegekké alakíthatja. Egyszerűen válassza ki az átalakulás irányát, és hagyja, hogy az AI elvégezze a feladatot.

Daktela AI

Integrálja zökkenőmentesen ügyfélszolgálatát!

Összes integráció

Valódi történetek valódi ügyfelektől

Tudja meg, hogyan profitáltak ügyfeleink a Daktela használatából a kiemelkedő ügyfélszolgálat érdekében.

The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.

Attila Kőszegi

Leziter

Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.

Craig Smith

EMED Group

A Daktela rugalmas megoldása segített nekünk a COVID során, amikor zökkenőmentesen átálltunk a home office-ra, biztosítva, hogy az ügyfélszolgálati vonal nem sérült.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Alaposan lenyűgözött minket Daktela professzionalizmusa. A megoldás rugalmassága azt jelenti, hogy könnyen integrálható a meglévő információs rendszereinkbe.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

Több mint 8 éve támaszkodunk a Daktela megoldásaira. Naponta több mint 1000 munkatársunk használja, és így képesek vagyunk ügyfeleink számára elsőrangú szolgáltatást nyújtani.

Petr Studnička

Conectart

A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.

Attila Kőszegi

Leziter

A Daktela omnichannel platformon kezeljük nemzetközi ügyfélszolgálatunkat, több kommunikációs csatornát egyetlen felületen, miközben a riportokkal pontosan monitorozzuk folyamatainkat.

Kovács Zoltán

e-Log Solutions Kft.

Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.

Katalin Héjja-Poszler

Barion Payment Zrt.

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.

Filip Fürek

Powerlogy

Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.

Jan Vepřek

CETIN

Alaposan lenyűgözött minket Daktela professzionalizmusa. A megoldás rugalmassága azt jelenti, hogy könnyen integrálható a meglévő információs rendszereinkbe.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

A Daktela rugalmas megoldása segített nekünk a COVID során, amikor zökkenőmentesen átálltunk a home office-ra, biztosítva, hogy az ügyfélszolgálati vonal nem sérült.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Több mint 8 éve támaszkodunk a Daktela megoldásaira. Naponta több mint 1000 munkatársunk használja, és így képesek vagyunk ügyfeleink számára elsőrangú szolgáltatást nyújtani.

Petr Studnička

Conectart

Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.

Alex Tapu

Haaus.ro

Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.

Roxana Popa

Klap

Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.

Octavian Burlan

HILS Development

Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.

Peter Minich

Muziker

Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.

Roman Šnírer

eTabletka

S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.

Filip Fürek

Powerlogy

Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.

Peter Minich

Muziker

Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.

Craig Smith

EMED Group

Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.

Attila Kőszegi

Leziter

További vélemények

Gyakran ismételt kérdések – IT & Helpdesk

A Daktela egységes ticketing rendszerbe tereli az összes bejövő kérést – hívások, e-mailek, chat, közösségi média, WhatsApp. Az incidensek osztályozhatók, kategorizálhatók, eszkalálhatók és kioszthatók szabályok, SLA-k vagy készségek alapján, automatikusan vagy manuálisan.

Igen. A Daktela nyílt API-kat és webhookokat kínál a zökkenőmentes integrációhoz olyan eszközökkel, mint a Jira, a ServiceNow, a Zendesk vagy egyedi rendszerek. Így szinkronizálhatók a ticketek, státuszok, eszköz- és felhasználói adatok a platformok között.

A Daktela MI képes rutinfeladatokra automatikusan válaszolni (jelszó-visszaállítás, bejelentkezési hibák, felhasználói információk). Kialakíthatók párbeszédes szkriptek és botfolyamok, így az ügyintézők csak szükség esetén lépnek be – csökken a manuális teher és a válaszidő.

A Daktelában ticket-típusonként állíthatók SLA-szabályok, eszkalációs útvonalak, időzítők és emlékeztetők, valamint működik a prioritásalapú irányítás. Az állapot valós időben figyelhető a műszerfalakon, a késésben lévő ticketek automatikusan újraoszthatók vagy vezetőknek jelezhetők.

Igen. A Daktelához asztali és mobilalkalmazás is elérhető. Az ügynökök bárhonnan felvehetik, kezelhetik vagy átadhatják a ticketeket, miközben megmarad a teljes kontextus és az előzmények.

Kész riportok állnak rendelkezésre többek között ticketvolumenről, válaszolási/megoldási időkről, SLA-teljesítésről, ügynökteljesítményről, csatorna-használatról, backlogról és trendekről. Emellett egyedi dashboardok is építhetők, az adatok exportálhatók mélyebb elemzéshez.

A Daktela vállalati szintű biztonságot kínál: SSO (pl. OAuth 2.0, Entra ID), jogosultság-alapú hozzáférés, naplózás, titkosítás átvitel és tárolás közben, valamint megfelelés a GDPR-ral és más adatvédelmi előírásokkal.

A pilot jellemzően néhány nap alatt elindítható az alap csatornákkal és automatizálásokkal. Ezt követően fokozatosan hangoljuk az üzleti szabályokat, botfolyamokat, integrációkat és a fejlettebb automatizálásokat. Kezdhet 14 napos ingyenes próbával vagy irányított onboardinggal.

IT SZOLGÁLTATÁSOK

Hozzon létre egy modern ügyfélszolgálatot!

Gyakran ismételt kérdések – IT & Helpdesk

Iratkozzon fel a havi hírlevélre