USŁUGI IT

Ustanowienie doskonałego działu obsługi klienta

Gwarantujemy szybką reakcję wsparcia IT na każde zapytanie

Porozmawiaj z ekspertem

Zaufane przez liderów branży

Wszystkie najważniejsze funkcje dla produktywnej pracy

Najnowocześniejszy Helpdesk

Dla nowoczesnych firm informatycznych, które oferują szerokie spektrum rozwiązań cyfrowych, niezbędne jest skuteczne gromadzenie i rozwiązywanie wszystkich zapytań klientów.

O Helpdesk

Szybkość i niezawodność

Daktela natychmiast przetwarza interakcje, w tym połączenia, e-maile, SMS-y, WhatsApp i media społecznościowe, łącząc każdą z nich z wcześniejszymi interakcjami klienta.

O Omnichannel

Natychmiastowe dane czasu rzeczywistego

Potrzeby i oczekiwania dotyczące raportowania różnią się w zależności od osoby. Aby temu sprostać, oferujemy wiele rozwiązań do zarządzania i wizualizacji danych.

Informacje o raportowaniu

Automatyzacja dzięki sztucznej inteligencji

Przekształć krótkie notatki i koncepcje w wyjątkowe kopie bez wysiłku. Po prostu wybierz żądaną transformację i pozwól sztucznej inteligencji wykonać zadanie.

Daktela AI

Bezproblemowo Zintegruj Helpdesk

Wszystkie integracje

Prawdziwe historie od prawdziwych klientów

Dowiedz się, jak nasi klienci skorzystali z Daktela, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta.

With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.

Peter Minich

Muziker

Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.

Craig Smith

EMED Group

Jesteśmy pod ogromnym wrażeniem profesjonalizmu Daktela. Elastyczność rozwiązania oznacza, że można je łatwo zintegrować z naszymi istniejącymi systemami informatycznymi.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

Elastyczne rozwiązanie Daktela pomogło nam podczas pandemii COVID, kiedy płynnie przeszliśmy do biura domowego, zapewniając, że linia obsługi klienta nie została naruszona.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Od ponad 8 lat opieramy się na rozwiązaniach firmy Daktela. Każdego dnia korzysta z niego ponad 1000 naszych agentów, co pozwala nam świadczyć naszym klientom usługi na najwyższym poziomie.

Petr Studnička

Conectart

A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.

Karakó Éva

Kifli.hu

A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.

Berecz Samira

Árukereső.hu

A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.

Peter Minich

Muziker

Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.

Filip Fürek

Powerlogy

Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.

Jan Vepřek

CETIN

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

Elastyczne rozwiązanie Daktela pomogło nam podczas pandemii COVID, kiedy płynnie przeszliśmy do biura domowego, zapewniając, że linia obsługi klienta nie została naruszona.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Od ponad 8 lat opieramy się na rozwiązaniach firmy Daktela. Każdego dnia korzysta z niego ponad 1000 naszych agentów, co pozwala nam świadczyć naszym klientom usługi na najwyższym poziomie.

Petr Studnička

Conectart

Jesteśmy pod ogromnym wrażeniem profesjonalizmu Daktela. Elastyczność rozwiązania oznacza, że można je łatwo zintegrować z naszymi istniejącymi systemami informatycznymi.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.

Roxana Popa

Klap

Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.

Raluca Vasile

Roxy Travel

Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.

Alex Tapu

Haaus.ro

S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.

Filip Fürek

Powerlogy

Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.

Roman Šnírer

eTabletka

Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.

Peter Minich

Muziker

Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.

Filip Fürek

Powerlogy

Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.

Craig Smith

EMED Group

AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.

Jan Vepřek

CETIN

Więcej opinii

Najczęściej zadawane pytania – IT & Helpdesk

Daktela centralizuje wszystkie zgłoszenia – połączenia, e-maile, czaty, media społecznościowe, WhatsApp – w jednym systemie ticketowym. Incydenty można kategoryzować, eskalować i przypisywać automatycznie lub ręcznie na podstawie reguł, SLA czy umiejętności.

Tak. Daktela udostępnia otwarte API i webhooki do integracji z takimi narzędziami jak Jira, ServiceNow, Zendesk czy systemy własne. Pozwala to synchronizować tickety, statusy, dane użytkowników i zasoby pomiędzy platformami.

AI w Dakteli potrafi automatycznie odpowiadać na rutynowe pytania (reset hasła, błędy logowania, zapytania użytkowników). Dzięki botom i scenariuszom agenci angażują się tylko w bardziej złożone przypadki – co skraca czas reakcji i odciąża zespół.

Daktela umożliwia definiowanie reguł SLA dla różnych typów ticketów, ścieżek eskalacji, timerów i przypomnień, a także obsługuje routowanie według priorytetu. Wszystko można monitorować w czasie rzeczywistym na dashboardach, a przeterminowane tickety są automatycznie przekazywane lub eskalowane do menedżerów.

Tak. Daktela posiada aplikacje desktopowe i mobilne. Agenci mogą odbierać, obsługiwać i przekazywać tickety z dowolnego miejsca, mając pełny dostęp do kontekstu i historii zgłoszeń.

Dostępne są gotowe raporty obejmujące m.in. wolumen ticketów, czasy reakcji i rozwiązania, zgodność SLA, wydajność agentów, wykorzystanie kanałów, backlog i analizę trendów. Można również tworzyć własne dashboardy i eksportować dane do pogłębionej analizy.

Daktela zapewnia bezpieczeństwo klasy enterprise: SSO (np. OAuth 2.0, Entra ID), kontrolę dostępu opartą na rolach, logi audytowe, szyfrowanie danych w transmisji i w spoczynku oraz zgodność z RODO i innymi regulacjami.

Pilot można uruchomić w kilka dni – z głównymi kanałami i podstawową automatyzacją. Następnie konfigurujemy reguły SLA, boty, integracje i zaawansowane automatyzacje. Możesz zacząć od 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego lub skorzystać z planu wdrożenia z naszym zespołem.

USŁUGI IT

Ustanowienie doskonałego działu obsługi klienta

Najczęściej zadawane pytania – IT & Helpdesk

Subskrybuj comiesięczny biuletyn