Automotive

Autosalóny a autoservisy

Umelá inteligencia umožňuje smerovať požiadavky zákazníkov priamo na jednotlivých predajcov alebo konkrétnych technikov.

Obrátiť sa na odborníka

Dôverujú nám tí najlepší na trhu

Všetky kľúčové funkcie pre produktívnu prácu

Predbehnite konkurenciu

Zákazníci, ktorí majú skvelú skúsenosť, nakúpia znova, budú lojálni a odporučia vašu firmu. Vďaka pokročilej komunikácii môžete poskytovať služby, ktoré zákazníci očakávajú.

Viac o omnichanneli

Na žiadosti sa nikdy nezabudne

Predpokladajme, že konkrétny zamestnanec nie je k dispozícii, keď mu zákazník zavolá. V takom prípade je možné priradiť ticket správnej osobe s poznámkou alebo nahrávkou obsahujúcou požiadavky zákazníka.

Viac o helpdesku

360° pohľad na zákazníka s integrovaným CRM

Pri každom kontakte s klientom automaticky získate komplexný prehľad o histórii komunikácie. Tým môžete každú interakciu prispôsobiť ich konkrétnym potrebám v oblasti servisu automobilov.

O CRM

Zlepšenie podpory pomocou jedinečného čísla

Nasmerujte zákazníkov priamo k odborníkom, ktorí poznajú odpovede na ich otázky.

O smerovaní hovorov

Mobilná aplikácia Daktela

Dashbord

Mobilná aplikácia Daktela zobrazuje dôležité časti ovládacieho panelu rovnako, ako ste zvyknutí z verzie Daktely v prehliadači.

Helpdesk

Pracujte s ľubovoľnými typmi uloženými v systéme Daktela alebo vytvárajte nové. Modul Tikety umožňuje odosielať e-maily, vytáčať hovory a pridávať k tiketom komentáre. Centrum oznámení vás informuje o všetkých zmenách v tiketoch, ktoré vlastníte alebo sledujete.

CRM na dosah ruky

V aplikácii je k dispozícii kompletný prehľad všetkých kontaktov a účtov. Môžete editovať existujúce záznamy, vytvárať nové a zahajovať aktivity priamo z detailov kontaktov alebo účtov.

Automatizácia pomocou umelej inteligencie

Premeňte stručné poznámky a nápady na vynikajúci text bez námahy. Stačí si zvoliť vhodný pokyn na úpravu a nechať AI, aby sa postarala o zvyšok.

Daktela AI

Výkonné funkcie, ktoré zjednodušia

vaše podnikanie

Podpora 24/7

Prístup k nepretržitej podpore prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu, automaticky. Naša vysoko kvalifikovaná technická podpora je k dispozícii v 8 jazykoch.

Natívny omnichannel

Zapojte zákazníkov prostredníctvom ich preferovaných kanálov - telefónu, e-mailu alebo sociálnych médií - a zároveň uchovávajte kompletnú históriu v jednom organizovanom vlákne.

Flexibilita a škálovateľnosť

Vyberte len požadované kanály. Ako vaša spoločnosť rastie, Daktela bude rásť s vami a prispôsobí sa vašim vyvíjajúcim sa potrebám.

Čo hovoria naši klienti?

With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.

Peter Minich

Muziker

Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.

Petr Studnička

Conectart

A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.

Attila Kőszegi

Leziter

Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.

Filip Fürek

Powerlogy

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.

Filip Fürek

Powerlogy

Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.

Peter Minich

Muziker

Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.

Filip Fürek

Powerlogy

Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.

Alex Tapu

Haaus.ro

Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.

Octavian Burlan

HILS Development

AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.

Jan Vepřek

CETIN

S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.

Filip Fürek

Powerlogy

Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.

Craig Smith

EMED Group

Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.

Attila Kőszegi

Leziter

Viac referencií

Bezproblémová integrácia

Všetky integrácie

Najčastejšie kladené otázky – Automobilový priemysel

Daktela zjednocuje telefón, e-mail, webchat, SMS, sociálne siete a WhatsApp do jednej platformy. Predajcovia a OEM tak spravujú dopyty, servisné termíny, záručné prípady, asistenciu na ceste aj požiadavky na diely na jednom mieste – s plným kontextom každej interakcie.

Áno. Vďaka otvoreným API a konektorom sa Daktela prepája s DMS, servisnými nástrojmi, katalógmi náhradných dielov, záručnými systémami aj CRM/ERP. Agenti tak majú vždy aktuálne údaje a úplný prehľad bez prepínania nástrojov.

AI boti automaticky odpovedajú na časté otázky – stav servisnej zákazky, dostupnosť dielov, informácie o zvolávacích akciách či žiadosti o asistenciu. Ľudia sa tak venujú diagnostike, plánovaniu termínov a eskaláciám zložitejších prípadov.

Áno. Desktopová aj mobilná aplikácia umožní spravovať tickety priamo na mieste, prezerať históriu vozidla, pridávať fotky/poznámky, aktualizovať stav prípadu a komunikovať so zákazníkom v reálnom čase.

Dashboardy zobrazujú objem ticketov, plnenie SLA, mix kanálov, produktivitu agentov, trendy objednávok dielov, spätnú väzbu zákazníkov aj backlog. K dispozícii je aj tvorba vlastných reportov pre KPI v automotive sektore.

Daktela poskytuje enterprise úroveň bezpečnosti: SSO (OAuth 2.0, Entra ID), riadenie prístupu podľa rolí, auditné logy, šifrovanie pri prenose aj v úložisku a plnú zhodu s GDPR – kľúčové pri práci s údajmi o zákazníkoch, vozidlách a zárukách.

Pilot spustíme rýchlo (predaj, servis, diely). Následne rozšírime o automatizácie, AI scenáre, dealerské workflow a integrácie. Začať môžete 14-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou alebo demom prispôsobeným vašej prevádzke.

Automotive

Autosalóny a autoservisy

Výkonné funkcie, ktoré zjednodušia

vaše podnikanie

Najčastejšie kladené otázky – Automobilový priemysel

Prihláste sa k odberu mesačného newsletteru