Támogatásunkhoz automatikusan hozzáférhet éjjel-nappal telefonon, e-mailben és chaten. Magasan képzett műszaki támogatásunk 8 nyelven áll rendelkezésre.
Natív Omnichannel
Kapcsolódjon az ügyfelekkel az általuk preferált csatornákon— telefonon, e-mailben vagy a közösségi médián keresztül —, miközben az előzményeket egyetlen rendezett szálban láthatja.
Rugalmas és skálázható
Használja csak a kívánt csatornákat. Ahogy a cége növekszik, a Daktela Önnel növekszik és alkalmazkodik változó igényeihez.
Minden lényeges funkció a biztonság és produktivitás érdekében
A biztonság az első számú prioritásunk
Az adat a legértékesebb dolog, amellyel ma egy vállalat rendelkezhet, ha azt megbízható módon alakítja információvá.
Automatizálja az ismétlődő lekérdezéseket hatékony AI-eszközeinkkel úgy, hogy a Daktelát e-kereskedelmi rendszerébe integrálja. Ez lehetővé teszi, hogy egy AI-asszisztens korlátlan számú ügyfélkérést kezeljen egyidejűleg.
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Alaposan lenyűgözött minket Daktela professzionalizmusa. A megoldás rugalmassága azt jelenti, hogy könnyen integrálható a meglévő információs rendszereinkbe.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Több mint 8 éve támaszkodunk a Daktela megoldásaira. Naponta több mint 1000 munkatársunk használja, és így képesek vagyunk ügyfeleink számára elsőrangú szolgáltatást nyújtani.
Petr Studnička
Conectart
A Daktela rendszerével automatizáltuk a rutinfolyamatokat, így még jobban odafigyelhetünk pácienseink egyéni igényeire.
Csiha Yvette
Dr. Rose Magánkórház
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
A Daktela egyesíti a telefon-, e-mail-, chat-, SMS-, közösségi média- és WhatsApp-csatornákat egy biztonságos, többcsatornás platformban – teljes auditnaplózással és titkosítással, amelyek megfelelnek a pénzügyi szektorra vonatkozó előírásoknak.
Igen. Nyílt API-kon és csatlakozókon keresztül a Daktela integrálható core banking, kárkezelő rendszerekkel, underwriting eszközökkel és CRM-ekkel, lehetővé téve az adatok szinkronizálását és a kontextus alapú munkavégzést.
Teljes auditnaplózással, szerepkör alapú hozzáféréssel, titkosítással és biztonságos adattárolással a Daktela megfelel a GDPR, PCI és más pénzügyi szabályozásoknak. Továbbá lehetővé teszi szabályzatok érvényesítését, munkamenet-felvételeket és korlátozott jogosultságokat.
Igen. Az ügynökök az összes csatorna – telefon, e-mail, chat, közösségi média, SMS – teljes előzményeit egyetlen szálban látják, így a kommunikáció közötti váltás zökkenőmentes, a kontextus pedig nem vész el.
A Daktela dashboardokat és wallboardokat biztosít a hívások, e-mailek, chat- és SMS-forgalom, SLA teljesítmény, ügynökök hatékonysága, megfelelőségi trendek és backlog követésére. Emellett lehetőség van egyedi riportok létrehozására és exportálására pénzügyi KPI-okhoz.
A Daktela vállalati szintű biztonságot nyújt: SSO (OAuth 2.0, Entra ID), szerepkör alapú hozzáférés, auditnaplók, titkosítás adatátvitel és tárolás során, valamint teljes GDPR-megfelelés. Ideális érzékeny adatok kezelésére.
A pilot gyorsan elindítható az alapcsatornákkal – telefon, chat, e-mail. Ezt követően bővíthető automatizációval, AI-val, compliance folyamatokkal és integrációkkal. Kezdhet egy 14 napos ingyenes próbával vagy kérhet személyre szabott bemutatót.
