A Daktela összekapcsolódik a webáruház rendszerével, és mesterséges intelligencia segítségével automatizálja a rutinkérdéseket (rendeléskövetés, visszaküldés, kézbesítés). Az ügyfélszolgálati munkatársak csak az összetettebb esetekbe lépnek be, így az ügyfelek azonnali választ kapnak 0–24 órában chaten, e-mailben és üzenetben.

Minden fontos csatorna egy felületen érhető el: telefon, e-mail, webchat, közösségi média és a WhatsApp Business. A beszélgetések és a teljes előzmények a vásárlói profilhoz kapcsolódnak, így az ügyintéző mindig látja a teljes kontextust.

Igen. A Daktela nyitott platform előre elkészített csatlakozókkal és kódolás nélküli lehetőségekkel. A WooCommerce közvetlenül támogatott, a Shopify integrálható munkafolyamat-eszközökkel vagy API-n keresztül. Így a rendelések, ügyfelek és jegyek mindig szinkronban vannak.

A mesterséges intelligencia leveszi a terhet az ismétlődő kérdésekről, az intelligens hívás- és üzenetirányítás pedig egyenletesen osztja el a forgalmat a csapatok között. Valós idejű irányítópultok és wallboardok segítenek az SLA-k követésében és a kapacitás gyors bővítésében. Az ügynökök bárhonnan dolgozhatnak asztali vagy mobilalkalmazással.

Alapértelmezett riportok és élő statisztikák állnak rendelkezésre – kommunikációs volumen, SLA, csatorna-eloszlás, ügynöki teljesítmény és ügyfél-elégedettség. Az adatokat exportálhatja, vagy saját nézeteket hozhat létre a napi működéshez és a menedzsmenthez.

A pilot gyorsan elindítható – a fő csatornákkal és az alap automatizálásokkal. Ezt követően finomítjuk a munkafolyamatokat, AI-szkripteket és integrációkat. Kezdhet egy 14 napos ingyenes próbaidőszakkal, majd igény szerint bővítheti a funkciókat.

A Daktela támogatja a biztonságos egyszeri bejelentkezést (SSO, pl. OAuth 2.0, Entra ID), és megfelel a GDPR előírásainak. Az adatfeldolgozás szabályozott szerződéses dokumentációval, az AI funkciók pedig a jogszabályoknak megfelelően lettek kialakítva.

A csomagot az ön csatornaigényeihez és automatizálási szintjéhez igazítjuk. Kezdhet egy 14 napos ingyenes próbaidőszakkal, vagy kérhet demót – csapatunk segít a licencek és integrációk megfelelő beállításában.