Praha, Bratislava, Warszawa, London, Chester, Dubai
daktela@daktela.com
  • Čeština
  • Slovenština
  • Angličtina
  • Polský
Demo přístup

DaktelaDaktelaDaktela

Integrace

Vaše oblíbené nástroje společně s Daktelou

Daktela V6 nabízí jako otevřené řešení předpřipravené integrační nástroje s populárními CRM, e-shop, WFM nebo autentifikačními systémy. Některé integrace je možné jednoduše zapnout přímo v rozhraní Daktely za pomocí několika kliků, jiné pak nabízejí chytrou telefonní lištu přímo v dané aplikaci.

Základní Vlastnosti

Automatická synchronizace dat

Daktela automaticky synchronizuje zákaznická data a zobrazuje je operátorům v okamžiku přijetí hovoru nebo jiné digitální aktivity.

Zvýšení produktivity

Integrace umožní zobrazení potřebných informací ve správný okamžik bez nutnosti dalších kliků což rapidně zvýší efektivitu operátora a celkovou produktivitu.

Chytrá telefonní lišta

Některé integrace nabízejí chytrou telefonní lištu přímo v rozhraní dané aplikace a operátoři mohou ovládat aktivity přímo v ní.

Jednoduché nastavení

Samozřejmostí je jednoduché nastavení integrací s možností nastavení mapování políček pro automatickou synchronizaci.

Hotové Integrace

  • Vše
  • Autorizace
  • Business Intelligence
  • CRM
  • E-Shop
  • Integrace
  • Ostatní
Integrace s Workforce management softwarem pro plánování kapacit, plánování směn a řízení lidských zdrojů.
Připojte moderní sytém pro řízení taxislužby k Daktela V6
Firefox rozšíření, které umožňuje operátorům ovládat Daktelu a aktivity na libovolné webové stránce.
Chrome rozšíření, které umožňuje operátorům ovládat Daktelu a aktivity na libovolné webové stránce.
Připojte výkonný nástroj pro vizualizaci dat přímo k Daktela V6
Umožňuje autentifikaci uživatelů přes Google Auth službu. Ideální integrace pokud používate Google Apps.
Pokud máte ve firmě Active Directory, můžete přes to ověřovat hesla uživatelů do Daktely.
Umožňuje autentifikaci uživatelů přes cloudovou službu Microsoft Azure Active Directory
Automatická synchronizace vybraných CRM dat do Daktely.
Automatická synchronizace vybraných CRM dat do Daktely.
Automatická synchronizace vybraných CRM dat do Daktely s možností chytré telefonní lišty přímo v Salesforce rozhraní.
Automatická synchronizace vybraných CRM dat do Daktely ze SAP-u
Automatická synchronizace zákaznických dat ze Shoper-u do Daktely.
Automatická synchronizace zákaznických dat ze Shoptetu do Daktely.
Automatická synchronizace zákaznických dat ze Sky-shop-u do Daktely.
Automatická synchronizace dat ze Slacku do Daktely
Automatická synchronizácia zákazníckych dát z Sugar CRM do Daktely.
Chytrá telefonní lišta do Daktely přímo v rozhraní USYS.

Různé přístupy

  • Standardizované REST API pro přímou komunikaci vašeho systému se systémem Daktela V6
  • JavaScript CLI knihovna pro integraci funkcionalit agenta na klientské straně vaší aplikace
  • Hotová CTI integrace v podobě ovládacích lišt nebo panelů přímo integrovaných ve standardně podporované aplikaci
  • Synchronizace CRM dat mezi vaším systémem a systémem Daktela V6
  • Volání API umožňující komunikaci mezi systémem Daktela a vaším systémem na principu událostí (tzv. event-based)
  • Integrace customizovaných zobrazení ve vašich aplikacích přímo do agentského zobrazení systému Daktela V6 (tzv. widgety)

Pro více informací můžete přejít rovnou do naší dokumentace.

Kompatibilita s CRM systémy

Pro kontaktní centrum i společnost jako takovou je zásadně důležité uchovávat zákaznická data a informace o interakcích se zákazníky na jednom sdruženém místě. Protože tomuto požadavku naprosto rozumíme, připravili jsme hotovou integraci nebo jsme již integraci realizovali s některými obecně využívanými CRM systémy, a to zejména Salesforce a Microsoft Dynamics. Napojit se ale dokážeme i na další využívané nebo dokonce zcela vlastní CRM systémy.

Více informací naleznete ve white paperu Contact center integration with CRM (dostupné v AJ).

Autentifikace-04-04

Jednoduchá autentifikace

Řízení přístupů dokáže být ve společnosti jedna z velmi složitých úloh co se týče jednotnosti procesu. Abychom našim zákazníkům tento proces co nejvíce usnadnili, umožňujeme vedle našeho vlastního autentifikačního backendu ještě možnost napojit systém Daktela V6 přímo na vaše Active Directory, LDAP nebo Google Apps, a to jako funkcionalitu přímo implementovanou do standardní instalace.

Business intelligence

Protože chápeme, jak jsou různé pohledy na data a jejich interpretace důležitá a specifická pro každého zákazníka, umožňujeme přímý přístup nástrojům pro transformaci dat a jejich následnou vizualizaci. Každý náš zákazník si tak je schopen postavit pravidelné i ad-hoc reporty zcela podle své představy a dle svých možností.

VYZKOUŠEJTE ZDARMA

CHCI DEMO