Integrace

Vaše oblíbené nástroje společně s Daktelou

Daktela V6 nabízí jako otevřené řešení předpřipravené integrační nástroje s populárními CRM, e-shop, WFM nebo autentifikačními systémy. Některé integrace je možné jednoduše zapnout přímo v rozhraní Daktely za pomocí několika kliků, jiné pak nabízejí chytrou telefonní lištu přímo v dané aplikaci.





Základní Vlastnosti

Automatická synchronizace dat

Daktela automaticky synchronizuje zákaznická data a zobrazuje je operátorům v okamžiku přijetí hovoru nebo jiné digitální aktivity.


Chytrá telefonní lišta

Některé integrace nabízejí chytrou telefonní lištu přímo v rozhraní dané aplikace a operátoři mohou ovládat aktivity přímo v ní.


Zvýšení produktivity

Integrace umožní zobrazení potřebných informací ve správný okamžik bez nutnosti dalších kliků což rapidně zvýší efektivitu operátora a celkovou produktivitu.


Jednoduché nastavení

Samozřejmostí je jednoduché nastavení integrací s možností nastavení mapování políček pro automatickou synchronizaci.



Hotové Integrace





Různé přístupy


  • Standardizované REST API pro přímou komunikaci vašeho systému se systémem Daktela V6
  • JavaScript CLI knihovna pro integraci funkcionalit agenta na klientské straně vaší aplikace
  • Hotová CTI integrace v podobě ovládacích lišt nebo panelů přímo integrovaných ve standardně podporované aplikaci
  • Synchronizace CRM dat mezi vaším systémem a systémem Daktela V6
  • Volání API umožňující komunikaci mezi systémem Daktela a vaším systémem na principu událostí (tzv. event-based)
  • Integrace customizovaných zobrazení ve vašich aplikacích přímo do agentského zobrazení systému Daktela V6 (tzv. widgety)

Pro více informací můžete přejít rovnou do naší dokumentace.



Kompatibilita s CRM systémy


Pro kontaktní centrum i společnost jako takovou je zásadně důležité uchovávat zákaznická data a informace o interakcích se zákazníky na jednom sdruženém místě. Protože tomuto požadavku naprosto rozumíme, připravili jsme hotovou integraci nebo jsme již integraci realizovali s některými obecně využívanými CRM systémy, a to zejména Salesforce Microsoft Dynamics. Napojit se ale dokážeme i na další využívané nebo dokonce zcela vlastní CRM systémy.

Více informací naleznete ve white paperu Contact center integration with CRM (dostupné v AJ).




Autentifikace-04-04

Jednoduchá autentifikace


Řízení přístupů dokáže být ve společnosti jedna z velmi složitých úloh co se týče jednotnosti procesu. Abychom našim zákazníkům tento proces co nejvíce usnadnili, umožňujeme vedle našeho vlastního autentifikačního backendu ještě možnost napojit systém Daktela V6 přímo na vaše Active DirectoryLDAP nebo Google Apps, a to jako funkcionalitu přímo implementovanou do standardní instalace.



Business intelligence


Protože chápeme, jak jsou různé pohledy na data a jejich interpretace důležitá a specifická pro každého zákazníka, umožňujeme přímý přístup nástrojům pro transformaci dat a jejich následnou vizualizaci. Každý náš zákazník si tak je schopen postavit pravidelné i ad-hoc reporty zcela podle své představy a dle svých možností.