Daktela » Integrace | Daktela

Integrace

Vaše oblíbené nástroje společně s Daktelou.

Daktela V6 nabízí jako otevřené řešení předpřipravené integrační nástroje s populárními CRM systémy, e-shopy, WFM nebo autentizačními systémy. Některé integrace je možné jednoduše zapnout přímo v rozhraní Daktely za pomocí několika kliků, jiné pak nabízejí např. chytrou telefonní lištu přímo v dané aplikaci.

Různé přístupy k integracím

Zákazníkům jsou k dispozici 3 obecné typy integrací podle způsobu, jakým se implementují. V Daktele si vybere každý.

Customizace aplikace

Screen pop

Integrace customizovaných zobrazení vašich aplikací ve vyskakovacích oknech.

iFrame widget

Integrace customizovaných zobrazení vašich aplikací přímo v aktivitách agentů v Daktele.

Události

Volání API umožňující komunikaci mezi systémem Daktela a vaším systémem na principu událostí.

Vývoj a práce s REST API

REST API

Přímá komunikace vašeho systému se systémem Daktela V6.

JS SDK

Integrace funkcionalit agenta na klientské straně vaší aplikace.

PHP SDK

Integrace funkcionalit agenta na klientské straně vaší aplikace.

Ready-made integrace

CTI Panel

Malý ovládací panel aktivit z Daktely v rohu vašeho webového prohlížeče.

CRM Data Sync

Synchronizace mezi vaším systémem a systémem Daktela V6.

Výhody integrací s Daktelou

Automatická synchronizace dat

Daktela automaticky synchronizuje zákaznická data a zobrazuje je operátorům v okamžiku přijetí hovoru nebo jiné digitální aktivity.

Zvýšení produktivity

Integrace umožní zobrazení potřebných informací ve správný okamžik bez nutnosti dalších kliků, což rapidně zvýší efektivitu operátora a celkovou produktivitu.

Jednoduché nastavení

Samozřejmostí je jednoduché nastavení integrací s možností nastavení mapování políček pro automatickou synchronizaci.

Hotové integrace

Vše
Autorizace
Business Intelligence
CRM/ERP
E-Shop
NLP chatboti
Ostatní

Kompatibilita se CRM systémy

Pro kontaktní centrum i společnost jako takovou je zásadně důležité uchovávat zákaznická data a informace o interakcích se zákazníky na jednom sdruženém místě. Protože tomuto požadavku naprosto rozumíme, připravili jsme hotovou integraci nebo jsme již integraci realizovali s některými obecně využívanými CRM systémy, a to zejména Salesforce a Microsoft Dynamics. Napojit se ale dokážeme i na další využívané nebo dokonce zcela vlastní CRM systémy.

Seznam CRM systémů naleznete v naší dokumentaci.

Jednoduchá autentizace

Řízení přístupů dokáže být ve společnosti jedna z velmi složitých úloh co se týče jednotnosti procesu. Abychom našim zákazníkům tento proces co nejvíce usnadnili, umožňujeme vedle našeho vlastního autentizačního backendu také možnost napojit systém Daktela V6 přímo na vaše Active Directory, LDAP nebo Google Apps, a to jako funkcionalitu přímo implementovanou do standardní instalace.

Business intelligence

Protože chápeme, jak jsou různé pohledy na data a jejich interpretace důležitá a specifická pro každého zákazníka, umožňujeme přímý přístup nástrojům pro transformaci dat a jejich následnou vizualizaci. Každý náš zákazník si tak je schopen postavit pravidelné i ad-hoc reporty zcela podle své představy a dle svých možností.

VYZKOUŠEJTE ZDARMA

CHCI DEMO